今年以来，敦煌市政务服务中心积极响应省市要求，将“高效办成一件事”作为提升政务服务效率和行政效能的关键举措。中心与敦煌市人社局紧密合作，以“退休一件事”为切入点，推动民生服务的全面升级。在“甘肃政务服务网”的“退休一件事”模块上线的同时，敦煌市政务服务中心在人社综合窗口率先试点线下“退休一件事”办理模式。这一创新举措不仅持续提升了“暖心社保”服务品牌的影响力，而且实现了职工和企业办理退休业务时“一窗通办”“一网通办”的便捷服务，有效提升了群众的幸福感和满意度。
档案预审服务，贴心为群众“排雷”。通过省集中信息系统提前筛选符合退休条件人员，推送至敦煌社保微信群、QQ群，工作人员提前三个月预审退休人员档案并仔细筛查档案中可能存在的材料缺失、信息不准确等问题，并及时通知当事人补充或修正，有效避免正式办理退休业务时因档案问题导致的流程受阻或延误。这一举措不仅提高了业务办理效率，更让群众少走弯路，减少了办事的麻烦。
一次申报集成办理，深度协同提升效率。敦煌市政务服务中心联合人社局、医疗保障局、住房公积金管理中心等单位明确各自职责，强化跨部门政策、业务协同，全流程实行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”，将原来的3张申请表整合为1张联办申请表，申办次数由5次减少至“线下最多跑一次、线上实现零跑动”，办理时间由60个工作日减少至20个工作日。企业新退休人员只需向人社综合窗口线下一次性提交联办申请表及材料，即可完成企业职工正常退休申请、医疗保险在职转退休、退休职工住房公积金提取等多部门业务“并行联办”，真正实现了减材料、减跑动的目标。这一重大改变，极大地减轻了退休职工和企业的负担，让退休手续办理更加高效、便捷。
多措并举营造氛围，数据赋能暖心服务。为加强宣传力度和咨询引导，敦煌市政务服务中心在大厅设立了“退休一件事”办理窗口，线下窗口放置宣传手册，设置高效办成退休“一件事”醒目标志，增设引导员做好政策解答和操作指导；积极开展养老保险政策及退休“一件事”业务培训，持续提升经办能力，不断提高企业和办事群众对退休“一件事”的知晓率和参与度。线上通过微信公众号、抖音直播和小视频等方式多渠道宣传，积极引导企业和群众网上办理。截至目前，共引导办事群众通过“退休一件事”办事窗口办理退休申请98件，获得一致好评。
编 辑：牛 蔓（实习）
责任编辑：朱 静
监 制：李国辉
