【深化四年活动】县行政审批服务局：党建引领赋能政务服务

政务 2024-11-15 23:47 陕西

（通讯员：张玲）今年以来，千阳县行政审批服务局坚持围绕服务抓党建，抓好党建促发展的工作思路，不断完善机制保障、整合资源升级、强化队伍建设，夯实党建引领基层政务服务根基，推进全县政务服务水平有效提升和营商环境持续优化。

构建党建引领“三项机制”，让服务基础“实”起来

完善体系保障机制。构建党建引领县、镇、村（社区）三级互联互通政务服务机制，提供流动审批下基层、项目审批“不打烊”、踏勘即发证等多种个性化服务，3144个事项开启群众办事从村到镇再到县级部门，全程利用政务服务平台开展业务受理办理、材料推送、结果反馈，实现群众办事小事不出村、大事不出镇就能解决、就能办理。

深化品牌引领机制。通过党员干部亮身份、亮承诺、亮标准，窗口工作人员“全能岗”建设等举措，深化“夺争树”活动，深耕“千钧一诺·阳光服务”品牌服务，建立一把手“坐窗口、走流程、跟执法”服务机制，联系相关职能部门班子成员共服务3次，引导党员干部在优化营商环境中走在前、作表率，以党建引领提升企业群众办事便利度。

打造靠前服务机制。推行“党建+帮办代办”，全市首家研究出台了《基层政务服务事项帮办代办服务规范》地方标准，设置帮办代办专岗专员，建立帮代办台账，通过政务服务微信客服群、项目管家、办不成事反映窗口等线上、线下同步协调解决企业、群众实际性问题32件，为全县164个重点项目提供跟踪服务243次，协调解决问题16个，全力为项目建设保驾护航。

整合资源升级“三个一格局”，让便民利企“优”起来

推进场所规范化，实现一门集中。聚焦“三化”服务，发挥县级“主阵地”作用，在县政务服务大厅打造38个综合窗口、559项业务“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”无差别化综合受理工作模式，全面升级政务服务大厅硬件设施，建设政务大厅图书角，健全母婴室设施，延伸为民服务触角，保障群众集中一门就能办理，满足多样办事需求。

推进窗口集成化，实现一窗综合。围绕“高效”和“办成”的目标，制定全县集成改革工作方案，明确13个事项的牵头部门和配合部门的各自职责，坚持联席会议制度，构建“234”一件事一次办集成服务工作法，打造就业创业、婚育、救助、身后事、生产经营、企业开办等生命周期类别的32个“一件事一次办”办事专区，让“一类事一站办”，群众办事更便捷。

推进事项标准化，实现一网通办。深化“互联网+政务服务”，升级改造全县65个村3个社区电子政务外网，完善县镇村三级政务服务网办事指南，落实数字法治政府建设，杜绝外部循环，全县政务服务网上可办事项达到5165个，网办可办率达到98.34%，截至目前，镇村利用政务服务网办理业务达到2000余件，有效拓宽群众办事途径渠道，最大程度便捷群众办事。

开展人员建设“三提升行动”，让服务队伍“强”起来

加强培训提能力。制定年度行政审批办事员培训计划，定期到乡镇对镇村办事员开展业务培训，局机关以“一周一主题、一人一堂课”等帮带学形式增进共识，通过自主搭载“考试星”平台线上测试和自主出题线下自测等多种方式，不断营造比学赶超工作氛围，提升全系统干部职工业务能力、服务本领。

全民监督提效能。本着对群众负责的态度，认真查找问题，发挥营商环境特约监督员监督各自领域的独特优势和引领作用，聘请全县20名营商环境特约监督员现场体验事项办理过程及不定期开展访谈等形式，实时了解存在问题，畅通政企沟通渠道，聚力保障“政府最诚信、企业最舒心、办事最高效”三张名片。

用心服务提品质。依托满意度回访走访和“双报到”工作，对办理事项的企业（群众）进行满意度回访，回访综合满意度达到98.01%，党员干部不定期对周边群众开展政策宣传、园区走访、“三送一解”等活动，全面了解企业发展过程中遇到的困难，助企纾困，营造市场化、法治化、国际化的高品质一流营商环境。

下一步，千阳县行政审批服务局将持续做好“党建+政务服务”文章，着力打造“千钧一诺·阳光服务”“金字招牌”，多措并举创新行政审批方式，提升服务水平，为优化营商环境、便民利企添色增彩。

来源：县行政审批服务局

编辑：千阳宣传

投稿邮箱：qyxcb2008@163.com

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