11月20日，有网友发视频称，在旺仔牛奶里面喝出了老鼠。据该网友描述，孩子喝了一口说味道很怪，倒掉打开后真恶心。
旺仔俱乐部视频在该视频下方留言称：“感谢仔的反馈，请您私信留下联系方式，我们收到信息后会尽快与您联系。”
21日，“旺仔俱乐部食品”在其自己账号发布的最新一条视频中留言称：“感谢大家的反馈，旺旺会积极处理相关问题，请大家放心！”
22日，当事人发文称旺仔厂家来协商，给出一赔十的方案，“异物各自取一半等异物成分检测出结果吧……”
22日晚，旺旺集团首席营运官@Matt旺家 发文表示，安心、放心、不用担心。封闭管道，没有汤姆，更没有杰瑞（虽然我自己属老鼠）。我今年40岁，我喝旺仔牛奶已经28年了。回应了旺仔牛奶中喝出老鼠事件。
