11月17日上午，记者现场走访发现，遇难者系住在三楼的一家七口（祖孙三代）。住户向先生（化姓）介绍，二楼的起火点是手机维修店的仓库，起火时他一直听到噼里啪啦的爆炸声。事发时，向先生一家因浓烟太大无法出门下楼自救，最终靠消防云梯脱险。
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