陪伴是最长情的告白，10月18日，江苏银行APP10.0焕新上线。从1.0到10.0，十多年来，江苏银行始终秉持“更懂你的手机银行”建设理念，不断探索创新、迭代进化，将复杂的金融服务转化为指尖上的轻松操作，陪伴着千万客户迈向更加丰富、便捷、高效的金融生活。
据半年报数据显示，2024年上半年，江苏银行零售存款余额攀升至8029亿元，较上年末增长13.38％，AUM达到1.39万亿元，较上年末增长11.7％。江苏银行APP客户数量也超过1900万户，月活跃客户数超650万户，在城商行中均保持第一。
可以说，江苏银行近年来优秀的业绩表现，与其始终坚持“以客户为中心”的经营理念是分不开的，透过这方寸之间的掌中App的升级进化，我们也不难发现江苏银行践行初心的每一步都是那么扎实稳健。
让科技的应用“可知”、“可感”
作为最早提出打造“最具互联网大数据基因的银行”口号的江苏银行，始终秉承低调务实的作风，江苏银行APP的每一次迭代都并非仅仅停留于技术层面的简单升级，而是致力于通过技术的革新与突破，实现更为广泛且深远的赋能效应，让用户能感知到科技带来的便利。此次App10.0的发布更是如此。
具体来看，App10.0版本引入了智能搜索服务，结合先进的语音识别技术，客户可以通过语音指令完成搜索任务。这项服务极大地提高了用户操作的便利性，在功能日益齐全的手机银行APP中为用户提供个性化、精确化、高效化的智能搜索体验。
同时，10.0版本还推出了云闪付支付功能，支持了微信、支付宝等市场主流的二维码扫码支付，其“乘车码”功能也已支持上海、杭州、南京、无锡、徐州等5个城市地铁出行和南京、苏州、南通、淮安、连云港、盐城、泰州、扬州、镇江、宿迁等10个城市公交出行，累计乘车订单数已突破400万笔，服务用户数超50万户。
江苏银行特别关注了不同用户群体的痛点需求，通过科技力量提供定制化的服务来提升用户体验。
面向老年客户，江苏银行引入了语音实时点读服务和同屏操作技术。这些创新功能为老年客户提供了“屏”对“屏”的讲解和指导，降低他们使用智能设备的难度。
面向视障人士，江苏银行推出了“无障碍专项适配服务”。通过结合系统辅助读屏功能，视障用户可以更加便利地使用线上金融服务。
面向国际友人，江苏银行提供了英文版本的APP服务。这不仅促进了国际化金融服务的发展，还简化了跨文化沟通，提升了非中文母语用户的操作体验。
对于特需客群而言，江苏银行APP 10.0版本让他们可以享受到更加便捷、高效、贴心的金融服务。这也说明，江苏银行重视科技与人文关怀的结合。而这，也正是江苏银行提高客户粘性的制胜之道。
让专业的服务“随行”、“相伴”
打开江苏银行App我们会发现，各类产品种类丰富，客户可以在这里找到存款、理财、保险、基金、信托、券商资管等各类型产品。但在当前息差收窄、优质资产稀缺的大背景下，金融产品该如何选择，金融客户应如何服务？
江苏银行相关负责人表示，“每个用户的需求都不一样，我们的专业能力就是将复杂的金融服务化繁为简，做用户财富管理路上的陪伴者”。
由此，江苏银行APP 10.0升级中就专题研究了用户在基金投前筛选、投中比较到投后管理不同阶段的不同需求，通过金融科技的深度融合，为客户提供了全方位的基金投资工具和专业服务。
在投前，江苏银行提供了“海选好基”、“主题选基”两项选基工具，通过收益指标、风险指标、投资特等6个维度22项指标，再结合收益表现、综合热度值和行业板块，为客户提供多方面的选基建议。此外“基金对比”工具还可以从风险类型、收益率等4个方面、17项指标对产品进行在线PK，深度对比。
在投中，江苏银行APP 10.0新推出“异动提醒”、“跟踪指数”、“在线理财顾问”三项陪伴式服务，及时为客户发送提醒，帮助客户监测产品动态；实时对比产品数据变化，观测阿尔法收益；客户还可实时在线联系专属理财经理，与自己的理财顾问双向互动。
在投后，APP 10.0新推出基金诊断工具，从收益能力、风险回报能力、稳定能力等方面，通过专业系统为客户提供一键诊断、多维解析产品的综合能力。
江苏银行一方面不断升级“研”、“选”、“配”专业化产品研选能力，另一方面持续强化“投前-投中-投后”全周期陪伴服务，体现了江苏银行既要好产品，还要好工具，更要好服务的“较真”态度。
让生活的便利“普及”“易得”
17家城市特色场景、6000家友邻合作商家、200家文旅景点地标、1700项便民生活服务……
通过这一系列数字不难看出，江苏银行作为数字化转型的先行者之一，正是其在线下非金融场景上的坚持与深耕，才构建出了如此丰富的场景生态圈。在此次App10.0建设中，江苏银行更是将各项场景融合，打造了“慧生活”场景化服务平台，旨在让客户通过一个App即可享受到全面的金融和非金融服务。
在日常消费领域，江苏银行立足本地客户的消费需求，在全辖17个城市，推出“友邻生活惠”品牌，以异业联盟的方式，拓展网点周边热门商户近6000余家，联合开展优惠让利活动，可以说是“天天有福利、处处有优惠”。
在文化旅游领域，江苏银行在线推出的“水韵江苏”数字旅游年卡，覆盖江苏省内13座城市近200家知名景区，用户通过江苏银行APP即可实现购买、扫码、入园一步式操作，无需再使用实体卡片。这一举措不仅方便了市民和游客，也进一步促进了文旅产业的复苏。
在便民服务领域，江苏银行的“生活缴费”功能覆盖了全国200余所城市，服务项目超过1700项，极大地方便了用户的日常缴费需求。
在医疗领域，江苏银行与多家医院合作推出了“信用就医”服务，患者可以通过手机银行APP即申请并享受到“先诊疗、后付费”的服务，初步估计可节省患者60%的就诊时间。截至2024年8月末，该服务已覆盖合作医院183家，累计签约客户5.4万户。
江苏银行相关负责人表示，场景化建设是当前各家银行关注的热点，而像江苏银行这样将非金融场景在App中独立打造成一个专属平台的则并不多见，这体现了江苏银行对生活场景服务的重视，也是对“场景+金融”这种经营模式的全新探索。
（责编：方杰）
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