就在今年9月，长兴县人民医院骨科两个病区单元开始试行“无陪护”服务，而后将逐步在全院各病区进行推广。这一服务模式在全县尚属首家。
通讯员|长兴县人民医院
“一人住院，全家忙得团团转。”这是大多数患者住院，家人陪护的真实写照。从穿衣、喂食，到擦身、翻身，这一系列照护任务，加之白天晚上连轴转，让很多家庭陷入焦虑与疲惫。
基于这样的社会痛点，浙江省卫生健康委在2024年的重点工作任务中要求推进“无陪护”病房试点，满足群众多样化医疗服务需求。7月30日，湖州市卫生健康委发布《湖州市“无陪护”病房试点工作方案》。
就在今年9月，长兴县人民医院骨科两个病区单元开始试行“无陪护”服务，而后将逐步在全院各病区进行推广。
“无陪护”不代表没有人陪护，而是指家人住院期间，不用家属照顾，更不需要家属自聘护工照护，患者住院后所有护理和生活上的照顾均由经过规范化培训的专业护理员配合护士完成，实现24小时无家属陪护或家属陪而不护的目标。
“小心，我给你翻个身。”一天早上九点，在长兴县人民医院骨科病区“无陪护”病房内，裴银娥正在给患者拍背，动作娴熟，力道适中。拍完之后，她又细心地为其垫上三角枕头，让患者练习侧躺。她并不是护工，而是“无陪护”病房的24小时护理员。
“每天早上5点起床，给患者洗漱、擦脸、擦背。”裴银娥一边说着，一边趁着空档间隙拿起热水瓶赶紧打水。一整天的时间，她几乎都待在病房，时时刻刻悉心照料患者。
“无陪护”病房的护理员都是经过专业培训的，不但要持证上岗，还要有专业的护理知识。“我们的护理员需要60周岁以下，有专业的护理知识才能上岗。每个月都会对护理员进行培训、考核，还有满意度调查，优胜劣汰。”“无陪护”团队工作人员黄艳红介绍。
“‘无陪护’病房的产生，是因为老百姓对医院陪护的需求没有得到真正满——‘散兵’护工无证上岗，收费不规范，服务质量得不到保障。”护理部主任王芳坦陈。“无陪护”病房模式在一定程度上解决了当代家庭结构下，“一人住院全家受累”的困境。旨在为患者提供全程生活照护、康复等服务，营造安静、舒适的诊疗环境，满足群众多元化住院陪护需求，切实改善患者就医体验。
护理员的资质如何评定？医院如何管理这些三方人员？
王芳介绍道：医疗护理员采用医院与第三方共管模式，建立院科两级监管体系。
由护理部牵头梳理制定“无陪护”病房服务规章制度和相关要求；陪护公司制定护理员陪护工作相关职责、规范和流程，选聘护理员并做好上岗前培训考核。建立健全“无陪护”护理员的考核评价机制，包括考核评价的内容、标准以及奖惩方案，相关服务规范和收费标准公示，接受监督。
支付问题，也是“无陪护”病房推广的关键。“无陪护”服务费用由第三方公司统一收取，严禁医疗护理员直接向患者及其家属收取费用。
在“无陪护”病房，患者还能享受到哪些服务？
护理员为无法自理的患者提供梳洗、喂食、协助如厕等服务。医院食堂为患者提供在线便捷订餐服务，营养科医生开具“营养餐”，统一配送餐到病房。患者外出检查时，由病区运送工人及家属陪检，确保患者安全。
病区允许家属每天下午3点至晚上7点探视。当然，并不是所有家属都不能留陪。幼儿、老人、重症患者等特殊人群，如患者及家属有需求，医生评估后可允许一位家属陪伴。
医院从人力配置、患者安全、流程优化、医患满意等多维度出发，寻求路径。“无陪护”病房模式的落地，是长兴县人民医院满足百姓需求、提升服务质量的又一重要举措。
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