爱空间整装 产业工人 家装3.0 #277篇原创
01
新人才，真正影响行业的发展路径
1月17日，《树懒》发布了2024中国家居家装行业发展研究报告，其中将“新人才”作为一个开放式话题，聚焦交付端的服务者，展开做了一些分析，更多是抛砖引玉。关注这个话题的核心逻辑是，只有从人才供应链入手，才能真正影响行业的发展路径。行业未来的升级、消费者体验满意与否，都离不开新人才供应链的推动。
之所以把这个部分定义为开放式话题，是因为这是一个非常庞大且复杂的话题，其背后涉及到一系列深层次的社会问题，群体足够大，再加上行业发展的历史惯性、企业自身盈利能力不足等诸多因素，至今尚未出现一个让各方都满意并且可以进行大面积推广的人才供给或用工解决方案。
也就是说，我们都知道行业现在的人才体系存在不足，但是对未来的人才供应链如何构建、未来的服务者从何而来、未来的发展方向应该是什么样，仍然不够明朗，还需要社会和企业层面较长时间的探索。
国家统计局最新发布的数据显示，2023年，农民工总量29753万人，比上年增加191万人，增长0.6%。其中，本地农民工12095万人，下降2.2%；外出农民工17658万人，增长2.7%。《中国2022年国民经济和社会发展统计公报》也提到，建筑业吸纳农民工就业人数达到5239万人，仅次于制造业。从事装饰装修行业的从业者又是建筑业的一个分支，每年吸纳相当数量的农民工。
由于行业准入门槛较低，从业人员教育水平、素质和技能水平参差不齐，鱼龙混杂，大多没有接受过系统的专业训练，每个工种工序对手艺要求不一致，服务质量方差大，所以对这个群体的管理难度最大，也最棘手。
近几年来，装修行业竞争加剧，倒逼装修公司回归本质，努力提升交付水平。从业人员结构出现老龄化趋势，未来有可能陷入“青黄不接”、“代际断层”的困境。当然，家装公司在探索劳务用工的新模式，例如，产业工人、职业教育、或成立技能培训学校/学院等多种方式，目前首要解决的是企业内部的业务需求，职业培训学校聚焦核心工种向外输出能力，都还没有到大规模能力外溢的阶段。
以什么样的服务模式，给客户提供一个好的家装交付，最终变成一家用户型、口碑驱动的家装公司，爱空间是有一定发言权的。产业工人作为爱空间三大基础设施之一，过去9年始终没有放弃对这个关键点的重视和投入。
在《树懒》年度报告发布的第二天，1月18日（农历腊八），正好赶上2024爱空间第九届产业工人大会，1500名产业工人汇聚北京，切实感受到这个群体的精神面貌真正发生改变，多才多艺的工人师傅展现了自信的一面，他们朴素的言语中感受到被尊重和被温暖，还有不曾有过的归属感。
正是因为产业工人群体的辛勤付出，为每一位业主提供说到做到的品质服务，既是产业工人的立身之本，也是得以支撑爱空间稳定的交付和增长。
02
“十年”的转折点
2023年，爱空间完成了19.1亿元的回款，同比增长40%。其中，北京事业部12亿元，同比增长48%，全国事业部7.1亿元，同比增长30%，基本达成了年初设立两个事业部的战略目标。交付和口碑维度，北京事业部完成5841个项目的竣工，历史最高；同时，消费者口碑历史最好，据艾瑞最新调研数据，2023年爱空间的NPS值从两年前的72.7%提升至77.3%。
2024年是爱空间创立10周年。这一年，是业绩突破年，北京事业部将朝着17亿元的目标前进；这一年，是盈利转折年，2024年将进入盈利期，为未来的健康可持续的发展打下基础；这一年，是品质交付年，产业工人的层面，将重点围绕服务升级、品质升级、团队有温度三个关键词。
服务升级和品质升级都不难理解，坚持做口碑最好的家装公司，发自内心的让客户省心。背后的力量来源于爱空间将每个工种、每道工序进行标准化、系统化、规范化管理，从最前端的拆除团队到水电木瓦油，再到最末端的大安装团队，比技术、比工程质量，以品质交付为消费者创造价值。
重点说一下团队有温度，这是爱空间产业工人模式的底色。众所周知，爱空间创立至今，一直非常重视产业工人，发展过程中尝试了三种模式，从最初的自有产业工人、到学生兵模式，再到坚持7年的直管工人模式，至今已经形成了“体制、标准、培训、系统、文化”五大维度的闭环体系，让整个装修服务确定性更高，口碑更好。
同时，在这个体系之下，不仅仅是施工标准与服务规范层面的显性链接，还有围绕产业工人的文化塑造，丰富产业工人的精神生活，提升归属感和荣誉感，这些都是隐性的部分。
活不断，钱安全，有尊严，是爱空间对产业工人群体总结的九字真言。只有真正让这一代产业工人更专业，有更好的待遇，让他们自发地提升自己的技能，让自己变得更专业，愿意认真用心去服务客户，让客户的满意度更高，从中获得成就感，才能让中国家装行业发生切切实实的改变。
产业工人模式，相比较行业以往，已经是一种进步。爱空间最初埋下的火种，最终变成了行业的发展方向，如今越来越多的企业朝着这个方向去改变。在这次产业工人大会上，爱空间也成为全国工商联家具装饰业商会产业工人委员会首个指定培训基地。
目前爱空间北京事业部工人在册人数2380人，其中五年及以上的工人占比25.5%。作为已经在这一模式探索到第八个年头的先行者，2024年爱空间还将在产业工人模式上继续深化，可以概括为三个层面：
第一，围绕服务者层面。关注服务者技能水平的提升和工作体验的改善，在变更补助、施工环境、派单原则上进一步明确标准，计划开设1000场现场会，把每一道工序按照标准化的工法做好，保证每个工种之间能够高效衔接起来，给客户交付一个高满意度的装修服务。2023年，爱空间整装打出“48天住新家”的品牌广告，服务效率较行业提升20%，其底层逻辑相信产品、相信重度垂直、相信系统、相信产业工人模式。
第二，持续开放晋升通道。从产业工人可以向职业管家、管理干部方向晋升，让大家在这个平台上工作有追求，生活有奔头。从原来的一个“社会隐形人”变成国家信用公民，这是身份的跃迁。2024年北京将面向产业工人队伍开放35个名额晋升职业管家和管理干部。从油工晋升到产业经理的郭亚南在纪录片里说的一句话让人印象深刻，“是（爱空间）这个平台给我改了命，我是其中之一”。
第三，产业家庭大学生就业平台。对有上大学或者当兵的产业工人家庭，开设春季、夏季、秋季培训班或见习班。目前北京已经有7对父子兵，2024年，这个队伍还会继续扩大。
面对2024年更高的业绩目标和更高经营效率的要求，更加需要提升产业工人群体的凝聚力，过去长期的战略投入，在新征程上，产业工人模式也将释放更大的价值和力量。
03
家装公司的3.0版本
2023年10月，爱空间官宣与贝壳在一起。但是，爱空间过去9年（2014-2023）的探索，依然还是家装行业具有代表性的独立样本，产业工人作为其中非常重要的基础设施之一。从局部看整体，更应该看到爱空间的整体商业模式在持续迭代，《树懒》发布的报告里提到，如果以家装公司的版本来定义，爱空间属于3.0版本，已经在向产品型公司升级。
3.0版本的家装公司核心是产品驱动型，生产关系的重构，家装公司有货权有定价权，自建仓储管理商品，直管工人的标准交付安装，确定性的服务闭环体验，避免了大量博弈的同时，效率提升和用户口碑都是可控的。
爱空间基于产品/供应链、信息化系统、产业工人三大基础设施上的长期投入，形成了正向飞轮，使商业的转化效率、人效、坪效都逐渐领先于行业水平，打造单店突破12亿的业绩模型。
提及产品研发层面，需要将时间轴拨回到2020年，这是爱空间的整装产品的重要分界线，LIFE 12+生活样板间正式发布，呈现多种人生的多元生活，让不同的人都可以找到生活灵感，朝着生活方式提案者升级，真正体现以客户为中心，为中国家庭量身定制理想生活。在整装大产品的研发上，爱空间从广度和深度上参与供应链条，与多个供应商的合作并不是简单的供需关系，而是打造协同柔性供应模式，合力研发联名款产品。
到目前为止，经过三年时间的打磨，爱空间的产品经历了质的提升。服务的人群从最早的刚需人群升级到为城市新中产量身打造，覆盖新婚夫妻、有娃家庭、退休生活不同人生阶段，以Magic、Home两款整装产品，分别对应满足实用主义、品质主义的不同居家需求，让用户实现从设计、施工、全屋定制、软体家具、整体售后一站式拎包入住的“真整装”。
以2023年几个重要节点为例，5月，爱空间联手京东共同研发联名款产品Magic魔方产品，产品上市40天，完成3亿销售额，目前已升级到魔方产品3.0，为实用主义而生，大品牌、多选择、极致工期、超级性价比，满足新中产家庭的多种需求。
8月，爱空间再度进化产品，携手明星设计师陈暄、东京茑屋书店设计师吴胜人操刀设计，全新打造HOME整装套餐产品，让颜值、舒适、细节完美平衡，在众多合作伙伴战略合作基础之上，加入博洛尼Y系列，满足中产家庭对未来生活的品质居住追求。
产品层面的迭代和升级为爱空间全年的业绩提升提供了很好的支撑。对于2024年，树懒分析认为，爱空间会在产品侧、协同侧、品牌侧、发展侧等多维度、多视角进行全新探索和改变。
产品侧，爱空间基于对消费者生活方式和行为习惯的深刻洞察，在现有的整装产品基础之上，持续做迭代，不断提升产品研发设计能力，通过渐进式的创新，寻找差异化的价值空间，与竞对形成区隔，拉开差距。
协同侧，贝壳在流量端有优势，爱空间强在用户转化和产品交付，彼此可以形成互补，能力的融合，流量资源的打通，降低爱空间的营销获客成本，为实现规模化盈利创造更多可能。
品牌侧，爱空间品牌具备独立性和自主性，过去9年已经探索出一整套基于整装大产品的研发和用户运营的体系，未来值得进一步挖掘独立品牌的更大价值。装修是过程，生活才是目的。爱空间iClub会员俱乐部，将用户运营品牌化，通过为装修后的家庭用户提供更丰富的生活方式体验，重新重构和定义用户关系。
发展侧，爱空间即将在北京开设第二家大店，2024年上半年，将完成单城市双大店的布局，这为进一步做大城市的业绩夯实基础。
总的来说，2024年对家装行业大概率需要迎战更激烈的洗牌期。对于进入第10个发展年头的爱空间来说，或许是值得期待的。
END
编辑 | @树懒生活Fine
图片来源 | @爱空间
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