11月26日下午，济源示范区市场监管局办公室接到一通特殊的群众来电：“特别感谢济源市场监管局北海市场监管所的工作人员赵东风，帮我解决了投诉的问题和诉求，对你们的服务非常满意”。
原来，今年5月份，李先生通过“抖音”平台参与电话费充值送话费活动，后因商家未履行约定充值义务，李先生多次和商家及“抖音”平台联系无果，无奈在10月15日，向济源“12315”平台进行投诉，希望帮忙协调解决退赔剩余未充值费用。
该投诉转至北海市场监管所后，北海市场监管所工作人员赵东风急群众之所急，给群众留言：“我们会尽一切办法给你妥善解决此事”。同时，立即组织开展调解，但在调解期间，通过电话和商家一直无法取得联系，现场核查注册商家未实际开展经营。赵东风积极和“12345”平台、“110”平台、局法制科及刑警联系沟通，寻求解决问题的办法，并多次和群众沟通工作进展，最终联系到商家相关人员，并协调退还群众未充值花费290元，解决了群众的诉求。
群众的肯定是对济源市场监管工作最大的肯定，290元虽然数额不大，但关乎群众的切身利益，群众利益无小事，济源市场监管系统将持续擦亮“监管卫士 服务先锋”工作品牌，用心、用情、用力为群众做好服务。
