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11月16日零时，岛城今冬供热正式拉开帷幕。能源集团积极回应群众对温暖供热的更高期待，以“科学调度、安全平稳、反应迅捷、处置到位、温暖到家、群众满意”为总目标，提前部署，统筹调度，目前保暖保供各项准备工作均已到位，全力为岛城市民“温暖到家”保驾护航。
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气源到位。积极推进能源储备，构建多气源保障格局，统筹上游气源加大保障力度。本供热季天然气总需求量9.3亿立方米，供热用煤炭需求量53.2万吨。目前，所有需求气量已全部落实到位，煤炭落实33.4万吨，能源储备充足有保障。供热季期间对天然气和煤炭购储实行“日调度”，确保天然气供应充足、煤炭库存量始终不低于30天的用量。
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调试到位。提前进入冷运、热运调试，10月底前，能源集团完成1834公里一次管网充水排气和阀门严密性试验，完成1597个换热站的充水试压、冷运调试工作。11月7日起，能源集团市区所有换热站全部投运、缓慢升温，进入热态调试阶段，11月11日试供热期间各换热站按供热曲线运行。
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联动到位。试供热开始后，能源集团将服务热线分析进一步细化为日报、周报、月报，协同责任单位全面提升前端解决问题能力。提高服务与生产信息联动，供热初期及第一次寒潮期间，每天分三个时段对各中心站点服务热线情况进行负向排名，供热平稳后每天对温度类热线超过20个的中心站进行通报，确保服务问题及时转化为运行调试的联动信号。
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督查到位。供热准备工作以来，能源集团以提升服务意识、强化业务能力、优化办事流程为指导，全面提升窗口现场督查力度，确保为用户提供温馨整洁的办事环境；提升管家电话督查力度，确保24小时畅通，第一时间受理、解决用户问题；提升热线反馈督查力度，确保服务规范，问题高效解决，通过督查不断促进、提升“优好服务”内涵和体验。
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应急到位。加大应急保障能力建设，能源集团重新梳理各项应急保障措施，96556话务座席由20个增加至50个，另设置10个应急座席，配备应急队伍137支，应急物资1659件，应急车辆283辆，应急人员1317人，服务管家团队1254个，应急力量配备充足，确保关键时刻冲得上、调得出、打得赢。
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管家到位。持续完善、建立1254个服务管家网格，按照“气热协同、同企通办”要求做好气热服务保障工作，管家信息主动在社区、物业公开公示，管家入驻社区微信群覆盖率达到82%，在群内主动亮明身份，主动发声，第一时间为用户解答疑问、解决问题，构建起社区级服务解忧快速通道。
下一步，能源集团将继续提升能源供应保障能力，加强组织领导，落实主体责任，守牢安全底线，提高生产质效，服务民生需求，全面扎实做好迎峰度冬保暖保供工作，确保人民群众安全温暖过冬。
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来源：青岛能源集团供稿
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11月16日零时，岛城今冬供热正式拉开帷幕。能源集团积极回应群众对温暖供热的更高期待，以“科学调度、安全平稳、反应迅捷、处置到位、温暖到家、群众满意”为总目标，提前部署，统筹调度，目前保暖保供各项准备工作均已到位，全力为岛城市民“温暖到家”保驾护航。
气源到位。积极推进能源储备，构建多气源保障格局，统筹上游气源加大保障力度。本供热季天然气总需求量9.3亿立方米，供热用煤炭需求量53.2万吨。目前，所有需求气量已全部落实到位，煤炭落实33.4万吨，能源储备充足有保障。供热季期间对天然气和煤炭购储实行“日调度”，确保天然气供应充足、煤炭库存量始终不低于30天的用量。
调试到位。提前进入冷运、热运调试，10月底前，能源集团完成1834公里一次管网充水排气和阀门严密性试验，完成1597个换热站的充水试压、冷运调试工作。11月7日起，能源集团市区所有换热站全部投运、缓慢升温，进入热态调试阶段，11月11日试供热期间各换热站按供热曲线运行。
联动到位。试供热开始后，能源集团将服务热线分析进一步细化为日报、周报、月报，协同责任单位全面提升前端解决问题能力。提高服务与生产信息联动，供热初期及第一次寒潮期间，每天分三个时段对各中心站点服务热线情况进行负向排名，供热平稳后每天对温度类热线超过20个的中心站进行通报，确保服务问题及时转化为运行调试的联动信号。
督查到位。供热准备工作以来，能源集团以提升服务意识、强化业务能力、优化办事流程为指导，全面提升窗口现场督查力度，确保为用户提供温馨整洁的办事环境；提升管家电话督查力度，确保24小时畅通，第一时间受理、解决用户问题；提升热线反馈督查力度，确保服务规范，问题高效解决，通过督查不断促进、提升“优好服务”内涵和体验。
应急到位。加大应急保障能力建设，能源集团重新梳理各项应急保障措施，96556话务座席由20个增加至50个，另设置10个应急座席，配备应急队伍137支，应急物资1659件，应急车辆283辆，应急人员1317人，服务管家团队1254个，应急力量配备充足，确保关键时刻冲得上、调得出、打得赢。
管家到位。持续完善、建立1254个服务管家网格，按照“气热协同、同企通办”要求做好气热服务保障工作，管家信息主动在社区、物业公开公示，管家入驻社区微信群覆盖率达到82%，在群内主动亮明身份，主动发声，第一时间为用户解答疑问、解决问题，构建起社区级服务解忧快速通道。
下一步，能源集团将继续提升能源供应保障能力，加强组织领导，落实主体责任，守牢安全底线，提高生产质效，服务民生需求，全面扎实做好迎峰度冬保暖保供工作，确保人民群众安全温暖过冬。
