三级随访
党建引领让暖心服务“零距离”
提升群众就医获得感、幸福感
患者的出院并不意味着医院服务结束
出院患者随访是医院优质服务的延伸
院党委持续号召医务人员开展“三级随访”，就是要走进患者家庭，把服务延伸至患者出院后的康复过程中，确保患者在院中、院后都能得到系统规范、有针对性的健康教育和指导，进一步增强医务人员医患沟通意识和能力、延伸服务职能，促进群众健康，构建和谐的医患关系。
“喂，您好杜伯伯，我是石家庄循环化工园区医院的马大夫，您什么时候在家，我们计划上门看看您出院后的恢复情况。”近日，内一科（综合内科）马云辉医生给家住北席社区的患者打去了回访电话，这是我院开展出院患者“三级随访”的一个缩影。
按照约定的时间，我院党委副书记刘苏珍、综合办副主任李蕊与内一科（综合内科）主任李绍英、护士长南翠娜、主治医师马云辉一同来到了北席小区患者杜伯伯的家中。
72岁的杜伯伯近一次住院的原因是糖尿病，考虑到他既往有不稳定型心绞痛，心力衰竭，冠状动脉支架植入史，并有高血压，糖尿病病史，在院期间内一科专门对他的降糖药物用量进行了调整，在科室团队的精准治疗下，杜伯伯很快出院了。
季节交替之时，内一科团队对慢病患者也心存牵挂，随访中与患者谈心交流，了解疾病的恢复及用药情况，现场对患者进行体格检查和健康指导……这种“零距离”的贴心服务，得到了患者的肯定。
家住土山村的张奶奶因脑卒中于我院内二科（神经内科）住院治疗，来院时患者头晕、言语不利、左下肢无力，在院一周的时间，内二科（神经内科）团队通过有效治疗，患者痊愈并恢复了肢体功能。
出院后，院党委副书记刘苏珍、综合办副主任李蕊与内二科（神经内科）主任武敏、主治医师李林专程来到了张奶奶家中进行随访。
“住院期间，就让你们操了不少心，现在还特地上门关心我的情况，真的太感谢了。”年近八旬的张奶奶激动的说道。
随访过程中，李林医生细心的为老人查体，了解了出院后的健康状况；张奶奶及家属对内二科医护团队表示了肯定与感谢，感谢医护们在诊疗过程中的认真负责与悉心照顾。
三级随访制度的落实，是为了更真实、有效地收集患者住院期间的感受，及时了解患者术后出院回家恢复情况，进一步完善医院院前、院中、院后一体化医疗服务模式，优化服务流程、提升患者满意度。下一步，医院将继续做好患者的贴心“医”靠，用心用情服务患者，全面提升群众就医的体验度和幸福感，为医院高质量发展奠定坚实的基础，为人民群众的健康保驾护航。
审核：刘苏珍 李蕊
