【优环境促发展办实事惠民生】兰西：自助终端让政务服务更便捷

时事 2024-11-18 13:55 黑龙江

编者按

今年以来，绥化市以打造国内一流营商环境为目标，以市场主体需求和人民群众期盼为导向，以优化服务水平为核心，统筹推进营商环境、政务服务、诚信政府建设、数字政府运营，构建全市一体化政务大数据体系，全力提升企业群众的获得感和满意度，全市营商环境持续向好、稳步向优。

近期，本报派记者深入各县市区，采访当地在解决企业关切、营造良好法治环境、支持企业发展、持续提升满意度的典型做法。绥化日报全媒体开辟“优环境、促发展、办实事、惠民生”专栏，陆续刊发来自基层一线的系列报道。今天刊发第一期。

政务服务与群众利益和经济社会发展息息相关，是直接体现政府服务效能的窗口。今年以来，绥化市兰西县在便民利民上持续发力，不断开辟政务服务新路径，面向全县推广政务服务自助终端机，不仅覆盖了兰西县政务服务大厅，更延伸至105个行政村、12个社区，以及银行网点、通讯公司等重要节点，实现了政务服务自助终端一体机的全覆盖，使政务服务效能不断提升，群众的满意度和获得感不断增强。

便捷是“政务服务自助终端”的基础

11月15日一大早，兰西县长岗乡长富村的村委会办事大厅内便“聚集”了十余名“老人”，他们在80岁高龄的老党员柏永昌的带领下，有序的使用办事大厅内的政务服务自助终端办理“生存证明”。

老人们整齐排着队伍依次站在政务服务自助终端前，在工作人员的帮助下，每人仅用十余秒钟便完成了认证，老人们总用时不到半个小时。

柏永昌一边组织村民排队认证一边说道，“现在新型农村社会养老保险每年需要进行4次生存认证，我们老年人都不怎么会使用智能手机，以往都是村里工作人员到家里帮助我们认证，有着急的就四处求人，实在不行就去乡里县里，麻烦不说也成为了一种负担。现在村里安装了自助终端，我们往机器前一站十秒就完成了认证，完事该打牌打牌，该遛弯遛弯，一点也不耽误事。”

小机器蕴含大能量。今年以来，兰西县积极推行集成式自助终端建设，升级打造更方便快捷的办事流程，不仅覆盖了兰西县政务服务大厅，更延伸至105个行政村、12个社区，以及银行网点、通讯公司等重要节点。并全力打造规范化便民服务站试点，因地制宜升级模版，设置个性化自助终端机，首创“生存认证”“高频热点”“乡村事项”“审批ETC”模块，其中证明查询模块新增的“村证明”（14个）“社区证明”（10个）打印模块，实现了民生事项就近办理，让群众办事做到“小事不出网格”“大事不出村屯”。

智能是“政务服务自助终端”的关键

申报职业技能培训、退休人员生存认证、水电燃气热费用缴纳……兰西县将“及时发现解决办事堵点”放在政务服务效能提升的首要位置，聚焦群众急难愁盼问题，不断开发政务服务自助终端新模块，让政务服务自助终端更加智能更加便捷，实现自助终端机上的1500多个事项可以网上办理。

兰西县奋斗乡爱国村村支部书记何晓兵说到，“政务自助终端机智能化让村民办理业务方便的同时，也让我们工作人员节约了大量的时间，以往遇到一些村里证明不知道应该怎么写的情况，现在在自助终端机上老百姓直接刷身份证、或者输入身份证号码就能办理业务。针对那些不会写字的村民，政务自助终端机还配有AI语音功能，用语音与AI沟通就直接能打印出带姓名和身份证号码的证明了。”

随着互联网、AI与政务服务的结合越来越紧密，不断提升政务服务智能化成为现阶段政务服务工作提升的重点。兰西县政务服务中心主任王款介绍到，“我们将政务服务自助终端由原来省里统一的五个模块，升级为以兰西本地需求为模版的九个模块，分别为我要办事、进度查询、证照查询、证明查询、生存认证、高频热点、乡村事项、审批ETC、便民服务。自助终端机上还能打印出三十多个部门，六百余项政务服务事项的一次性告知单。”

有温度让“政务服务自助终端”叫好又叫座

“我今年68岁了是兰西镇林盛村村民，前两天刚通过村委会便民服务站的政务服务自助终端机上完成了生存认证，看到还能交水电费，今天特意来试试，在工作人员帮忙下，十多秒的时间就缴费成功，太方便了。这机器的屏幕大、速度快，比平时用手机还方便，让我感受到了政府真心实意为老百姓办实事的决心。”兰西县兰西镇林盛村村民田臣激动地说道。

随着政务服务改革的不断深入，兰西县推动政务服务从政府供给导向向群众需求导向转变，打通服务群众的最后一公里，让政务服务便捷、智能，更有温度。

据介绍，兰西全省首创行政审批ETC模块，该服务模式囊括与百姓生活密切相关的公安、市场局、税务、不动产、交通、民政、医疗、公积金等30多家部门提供的500余项服务事项，并7×24小时在线服务。同时，该服务模式的一次性告状单内包括办理事项所需材料、办理环节、咨询电话，办理地址等信息，让群众办事做到“进一次门、交一次材料、一窗受理、一日办结”，满足群众多样化需求，让政务服务更有温度。

兰西县营商环境局长刘振坤说，“我们全力推广政务服务自助终端及取得了一定成果，实现了在全省县级层面投入最广、创新模块最多、开发功能最全。兰西也将运用更多的数字化手段，推动技术融合、业务融合、数据融合，让数据多跑路，让群众少跑腿，想尽一切办法给企业、群众添便利减负担，从数据、实施、服务三个方面持续优化营商环境，促进县域经济高质量发展。”

全媒体记者陈骁刘可佳王志宇

编辑：张铧月程美妮

审核：孙玉志

监审：李云峰滕岩

扫码关注我们

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5NDkxNzc4Nw==&mid=2651934314&idx=1&sn=79e8432d0fee404317f34a9c02ccd100

绥化日报

绥化日报官方公众号，互联网新闻信息服务许可证：23120190010；信息网络传播视听节目许可证：108330074。

最新文章

陈立军主持召开市政府常务会议

绥化就业大集第377期线上直播招聘会如期开播

大雪！暴雪！大暴雪！我省局地降温降幅可达16～18℃

12月21日开考！388万人报名

别开门！别开门！别开门！

今日小雪｜人间岁暮至，小雪悠然来

中央纪委国家监委最新通报

国家医保局：CT、X光收费将执行新规

五大功能！一站式服务！全国养老服务信息平台上线

最高检：依法严惩，决不纵容！

张宝伟：坚持守正创新讲求科学方法强化责任担当坚定不移推动各项重点改革任务落地见效

戴口罩！戴口罩！涉及哈尔滨、绥化、大庆地区

绥化市应急管理局开展“政商沙龙”座谈交流会

@绥化高中考生这项考试科目试卷有调整→

4人被处分，2起违规吃喝典型问题！中央纪委国家监委最新发布

绥化市5名学生获第十六届宋庆龄奖学金

23574个违规直播间，11590个违规账号，微信出手！

坐飞机也能开电子发票了！报销攻略——

聆听红色故事汲取奋进力量——第十届中国报业协会党建工作座谈会暨延安行大调研活动侧记

陈立军赴北京市洽谈招商

【优环境促发展办实事惠民生】兰西：自助终端让政务服务更便捷

福利来了！这笔钱，别忘了领→

照片公布！黑龙江一法院发布悬赏公告

警惕！98万部手机被控制，每月偷偷扣钱……

教育部：小学每月至少调整1次座位

10人被查，5人被处分！中央纪委国家监委最新通报

明年起，延长至63周岁！

世卫组织：超级细菌或将出现

绥化市老旧营运货车报废更新实施范围和补贴标准公布

我省新增4条省内串飞航线！带你解锁龙江旅游新线路——

居民医保增长的费用，都用在哪些地方？

12家企业到绥化就业大集招贤纳士

省生态环境保护督察组向绥化市反馈督察情况

绥化市民政局发布公告 | 举报方式公布

2025届高校毕业生预计规模1222万人

黑龙江省近期部分招聘信息汇总

他深爱着这片多情的土地——记绥棱县公安局驻长山镇五部村第一书记、工作队长于光涛

绥化市北林区：“秸”尽其能变“废”为“宝”

【光影叙事】庆安金稻穗合作社引进数字化车间提升质效

降温10～15℃！局地暴雪！黑龙江未来几天……

名单公示！绥化一法院拟获全国表彰

当好主人翁温暖冰雪世界——致龙江人民的一封信

楼市税收优惠新政，一图速览——

绥化市民营企业家恳谈会召开

绥化市妇联举行继光小学安康图书馆揭牌仪式暨红色文化亲子读书会

张宝伟：高标准做好全市农业农村重点工作加快推动农业大市向农业强市转变

假期前后连续工作不超过6天｜国务院修改《全国年节及纪念日放假办法》

教育部重要通知

张宝伟：加快推动新时代地方政协工作高质量发展为现代化强市建设广泛凝聚共识凝聚力量

财政部下达资金，黑龙江超18亿元！

分类

时事

民生

政务

教育

文化

科技

财富

体娱

健康

情感

旅行

百科

职场

楼市

企业

乐活

学术

汽车

时尚

创业

美食

幽默

美体

文摘

原创标签

时事社会财经军事教育体育科技汽车科学房产搞笑综艺明星音乐动漫游戏时尚健康旅游美食生活摄影宠物职场育儿情感小说曲艺文化历史三农文学娱乐电影视频图片新闻宗教电视剧纪录片广告创意壁纸头像心灵鸡汤星座命理教育培训艺术文化金融财经健康医疗美妆时尚餐饮美食母婴育儿社会新闻工业农业时事政治星座占卜幽默笑话独立短篇连载作品文化历史科技互联网

发布位置

广东北京山东江苏河南浙江山西福建河北上海四川陕西湖南安徽湖北内蒙古江西云南广西甘肃辽宁黑龙江贵州新疆重庆吉林天津海南青海宁夏西藏香港澳门台湾美国加拿大澳大利亚日本新加坡英国西班牙新西兰韩国泰国法国德国意大利缅甸菲律宾马来西亚越南荷兰柬埔寨俄罗斯巴西智利卢森堡芬兰瑞典比利时瑞士土耳其斐济挪威朝鲜尼日利亚阿根廷匈牙利爱尔兰印度老挝葡萄牙乌克兰印度尼西亚哈萨克斯坦塔吉克斯坦希腊南非蒙古奥地利肯尼亚加纳丹麦津巴布韦埃及坦桑尼亚捷克阿联酋安哥拉

【优环境促发展 办实事惠民生】兰西：自助终端让政务服务更便捷

【优环境促发展办实事惠民生】兰西：自助终端让政务服务更便捷