呼市一男子网购货物出问题 退货被拒
时事
2024-11-20 09:50
内蒙古
呼市的韩先生前些日子在京东平台购买了一批定制款的亚克力展示框，到货后韩先生发现商品有瑕疵，但是联系商家要退货时却遭到了拒绝。 韩先生在京东订购的商品是一款亚克力木质展示框架，他要求商家在木质底托上雕刻logo和文字，商家表示可以制作。 韩先生：“logo和名字有瑕疵，一是logo变形了，二是文字不齐，这个产品我没有办法使用。”![]()
这是韩先生说的无法使用的商品，可以看到文字整体向右上角倾斜，原本是圆形的logo也变得有些细长，韩先生也联系商家客服协商退换货。 韩先生：“商家不予解决这个问题，说是产品一经售出不予退换货，商家的反馈是我的图有问题，但是我的图同样用在另一个商家的产品上面是没有问题的。”![]()
韩先生：“工作人员承认了这个产品确实有问题，会联系商家去协助退款，11月16日中午工作人员打过来电话让我配合去录制视频，11月17日的上午工作人员说这款产品属于定制产品，无法达到退货换货的条件。” 对于京东客服和商家都说的定制商品不退不换的说法，韩先生不能接受。 韩先生：“商家也没有告知我这件产品属于定制款是不退不换的，产品是有瑕疵的，一共定了75套，费用是2200元左右，我的诉求很简单，就是把我订购的款项给我退回就行。” 韩先生的退货退款的诉求可以实现吗？记者再次联系了京东客服。 京东客服：“跟商家沟通过了，定制的确实是不支持退换的，平台这留的方案是这个。” 记者：“现在商家主张的是定制款影响二次销售，所以不予退换，是不是意味着所有的定制款不管商家做成什么样子消费者都要照单全收？” 京东客服：“已经是有专员介入了，您看这边我先去跟商家沟通一下，就是有质量问题的情况下确实不应该由消费者来买单的，二十四小时专员给您回复。” 韩先生：“如果京东平台下一步的解决方案没有很好的解决，我会通过消费者协会、浙江金华当地的市场监管部门去投诉协调处理这件事情。”
青核桃
人生不必太用力，坦率接受每一天。——《人间值得》
