【平安东川】区司法局零距离抓服务以走心换民心

政务 2024-11-11 19:57 云南

为严格落实“一把手”走流程工作，进一步规范服务流程，提升办事效率，提升公共法律服务效能。今年以来，东川区司法局站在群众和企业的角度，从查询办事指南开始到事项办理完毕全过程走流程，全面诊断政务服务事项办理过程中存在的问题，并按“体验一个、解决一个、优化一个”的原则，推动事项、环节、材料、时限等再优化。

强化作风抓细节为民实干促服务

为查找服务短板，推动司法行政服务效能全面提升，给群众和企业带来实实在在的便利，区司法局加强工作统筹，从五个方面深化“放管服”改革优化提升营商环境，切实做好法律服务工作，提升群众满意度。一是看办事流程，重点“走”办事所需材料、办理时限、办理环节、跑动次数等“流程”，关键看法律服务是否操作简便、合理优化，是否有提升空间，是否“全程网办”等。二是看配套服务，重点“走”咨询引导、服务指南、办事秩序、一次性告知等“流程”，看是否简明易懂、利民便民。三是看证明材料，重点“走”证明依据、设置必要和证明获得“流程”，看是否有奇葩证明、循环证明、重复证明等，让信息多跑路，让群众少跑腿，减证便民。四是看办事满意度，重点“走”线上线下办事实际办理时间、办理深度、材料提交数量和要求是否与线上、线下办事指南公布的内容一致，线上线下是否对同类材料精简归类，事项完结后对于事项办理的评价回访情况。五是看纪律作风，重点“走”工作纪律、工作作风，看责任是否明确，人员是否到位，业务是否熟悉，态度是否端正，服务是否热情，是否存在违法违纪情况等。

今年以来，区司法局“一把手”深入区公共法律服务中心、社区矫正中心、法律援助窗口、9个乡镇司法所等关键服务部门，全程参与并体验了多项司法行政服务流程。

积极沟通解企忧送法上门保护航

为进一步优化法治营商环境，服务保障企业高质量发展，为企业解难纾困，助力企业长效健康发展，提高企业群众获得感、满意度。区司法局“一把手”带领挂钩企业联络员及业务科室人员深入企业走访、座谈，对企业提出的问题逐一予以回应。与企业负责人沟通交流了当前企业生产经营面临的宏观环境困难和机遇，以及国家、省市，特别是区委、区政府对扶助民营企业战胜困难的工作部署和政策，让企业树立战胜困难的决心，抓住政策机遇，依法经营，持续发扬改制时攻坚克难的担当精神，把企业发展得更好，为全区经济社会发展贡献力量。

强化督导促规范常态长效提效能

为把握“群众有所呼，改革有所应”，以解决人民群众的急难愁盼问题作为改革的着力点，进一步推动“一把手”走流程工作取得实效，在原有基础上强化了长效监督。一是建立定期检查制度，由办公室定期对各科室服务流程、服务质量进行抽查，确保各项优化措施得到有效执行。二是开展线上监督扫码评价回访机制，组织企业、群众对司法行政服务进行客观评价，提出改进建议。三是建立责任追究制度，对在服务过程中出现的违规违纪行为，将追究相关人员责任，确保服务质量和效率。

下一步，东川区司法局将持续聚焦群众身边的“关键小事”，企业运营的“烦心事”，组织更多人员以“政务服务体验员”身份，零距离、多场景感受群众办事流程，从中发现问题、找出差距，以“走心”换“民心”，优化司法行政为民服务的最后一公里，着力推动公共法律服务流程再造、服务更优、执法更规范。

来源：东川司法

完

排版编辑：伍洲影

责编：唐祖发

编审：吴丽毛雯辉

终审：朱明波

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