松北区物业服务
专项整治经验成效
——生态家园小区
生态家园小区，位于松北区左岸大街2088号，是黑龙江森林消防总队备勤公寓房，物业管理单位为新概念物业管理有限公司。专项整治工作开展以来，物业公司积极落实省、市住建部门的工作要求，在区住建局和街道督促指导下，对小区存在的“十乱”问题进行排查整改。进一步规范住宅区物业服务管理工作，提高物业服务企业的服务水平，提升了居民生活满意度和幸福指数。
一、提升服务质量，增加居民幸福指数
始终坚持服务无止境、满意每一天的服务宗旨，严格执行常态化管理的服务标准。年初以来，对小区居民报修的水笼头坏了、座便堵了、厨柜门掉了、窗台板掉了、灯具不亮了、水管断裂、卫生间漏水、清洗地热、墙长毛起皮、窗户漏风等民生问题，共计入户维修98余次，得到了业主的一至好评，至今没有接到一起业主投诉问题。为加强邻里关系，提高邻里之间的互帮互助意识。物业公司举办主题是“以邻为善,与邻为伴,共建美好和谐家园”的邻居节活动，为小区居民的和谐相处，提供了良好的平台，解决了邻居之间不熟悉，易产生矛盾的现象发生。
二、改善环境质量，提高业主满意度
为解决小区居民电瓶车充电难、上楼充电存在安全隐患的问题，物业公司自筹资金，给每部电梯都安装梯控，在小区空地安装充电桩，从根本上解决了以上安全问题。在小区人行出入口，更换了电动门，解决了居民出行用手开门不方便的问题。为解决居民娱乐活动问题，在室外建设了蓝球场、羽毛球场、儿童乐园、健身器械等，在室内装修了空置的设备间200余平方，购置了台球桌、乒乓球桌、象棋等娱乐设施。在室内也安装了健身器械，解决了冬天不能健身的问题。新建凉亭2个，铺设人行甬道500余延长米，新种植草坪、灌木、乔木近3000余平，新安装太阳能路灯40盏，大大提高了小区业主的满意度。
三、排查整改，解决业主后顾之忧
物业公司不定期对“三道”进行巡查，发现问题及时清理。对“十乱”问题，逐项进行排查，发现一项解决一项，从根本上解决业主后顾之忧。
通过本次专项整治工作，解决了业主关心关注的问题，提升了物业服务品质，增强了业主的幸福感、满意度，也解决了业主后顾之忧。在今后的工作中，我们坚持问题到现场去查、办法到群众中去找、效果到小区里去看、满意到用户中去评的服务理念，不断提升服务质量，为业主创造更加舒心、和谐、幸福的家园！
END
