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经询问得知，旅客的衣兜内有一瓶速效救心丸，孔凡亮立即帮助旅客取出药物并协助服用。为了减轻旅客不适症状，孔凡亮搀扶旅客到待休室，询问是否要拨打120并通知“小东951”利州情服务团队成员取来医疗箱。不一会儿，旅客的不适症状逐渐缓解，在确认旅客身体状况稳定后，众人帮助他搬运行李，并护送至候车室。考虑到旅客的身体状况，客运值班员陈广宙还取来轮椅将其推到旅客乘坐的车厢门处，王化吉则协助搬拿行李，帮助旅客顺利换乘。上车前，旅客向喀左站的工作人员表达了诚挚的谢意。
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