“以前办证要10天到半个月左右，跑三四个窗口才能办好。这次办证，效率非常高，一趟就办好了。”“以前都是到县城办理然后开税票，来回都要半天时间。现在在家门口镇上就能办，30分钟就好，太方便了！”近日，我们在东胡集镇政务服务窗口查访时，身边排队办理业务的群众感叹道。
政务服务窗口是服务企业和群众的一线阵地，是优化营商环境的重要一环。涟水县纪委监委开展专项监督，除了对服务窗口单位工作人员在岗情况、服务态度、工作效率等情况进行监督检查，还组织工作人员前往县政务服务中心综合窗口查访，以沉浸式体验的方式，深入了解行政审批事项办理流程，精准查找企业及群众在办事过程中遇到的痛点、难点、堵点。
不少群众反映“办点事情就要从镇里赶到县里”，存在“来回跑、多头跑、耗时长、难解决”等问题，我们紧盯政务服务提升，强化效能监督，在将问题交办给县数据局的同时，由相应的派驻纪检监察组会同数据局班子成员商议解决办法，推动“高效办成一件事”真正落到实处。
经研判，最终由县数据局牵头，在全省推广“基层高频事项一平台”的基础上，探索开展镇街窗口试点，加快推动数据多场景应用、多主体复用，真正解决了过去业务系统多、数据不共享、窗口人员登录多个系统问题，确保政策红利应享尽享、不漏一人，让群众切身感受到政务服务改革带来的速度、温度。
平台上线后，镇街一级的行政审批窗口可为村居群众办理社保、民政、卫健等6个业务系统的30项民生高频政务服务事项，只要登录一个平台，即可全程在线办理。大幅减少企业、群众办事环节、办理时间和跑腿次数，实现“数据多跑路、群众少跑腿、基层真减负”。平台上线运行一个月以来，已累计办件996件。
“真的是太方便了！”高沟镇一家宾馆负责人徐女士感叹。平台上线当天，她成为高沟镇“基层高频事项办理平台”开通后的第一个办件人，“原来办理公共场所卫生许可证要带好几样材料，有时候镇上不能办，还要去县里，审核也要好长时间，现在只要来镇里大厅，一次就办好了。”
为了进一步提高群众满意度，我们还通过评价追踪、随机抽查、专项督查、电话满意度回访等方式开展监督评价，全面监督、查纠政务服务领域存在的不规范、不到位以及不担当不作为等突出问题。
在此基础上，我们还将督促相关单位增加平台的服务事项，进一步完善限时办结、延时服务、帮办代办等特色服务机制，为老弱病残孕等特殊群体提供导办指引、数据录入等个性化服务，让企业和群众体验到更加暖心、便利的服务。（杨耀 范建亚）
（中国纪检监察报）
长按关注公众号
