8月下旬，我有幸参加了通大附院举办的“新时代下的门诊服务与管理能力提升班”的学习班，来自五湖四海的70位专家分享了门诊管理经验和服务内涵，使我增长了见识，拓宽了思维。每个医院各有特色，但现行阶段都有个共同目标:不断提升对病人的服务和促医院高质量发展。
郑州大学第一附属医院的门诊服务特色令我印象深刻，他们的“如何提升门诊新质生产力”这堂课也让我产生了兴趣。新质生产力是2023年9月习近平总书记在黑龙江考察调研期间首次提到的新的词汇。2024年1月31日，习近平总书记在中共中央政治局第十一次集体学习时强调，加快发展新质生产力，扎实推进高质量发展。郑大一附院门诊提升新质生产力的举措推行了“院中有楼、楼中有网、网中有格、格中定人、人负其责”的一院五区网格化管理新模式，注重服务细节和人文关怀，有效提升了门诊服务质量和患者的就医体验，通过学习我意识到，不管是从行业还是从个人方面，必须摆脱传统，以创新为主导积极发展，他院的优秀经验值得借鉴。
对标服务管理、质量管理、流程管理、安全管理，我院门诊服务提升一直在路上。在就诊流程的优化、主动服务的开展方面我们还有很大的进步空间，学习内容已记录，后续将一一消化、博采众长。路漫漫其修远兮 吾将上下而求索。
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供稿：坎海英
编辑：解静
审稿：仇永贵
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