在旅游途中购买的商品，第二天就发现有质量问题，消费者如何维权？近日，消费者孙先生就遇到了这样一起消费纠纷。
今年8月，孙先生的爱人在旅游途中的承运船舶上，花费40,000元购买了一块某品牌机械手表，然而，旅行结束当天，孙先生惊讶地发现手表表针停滞不动，且手表背面竟有一颗螺丝脱落。面对这一突发状况，孙先生迅速联系承运公司寻求解决方案，但得到的回应是手表销售由外包商家负责，承运公司仅能协助沟通，无法直接处理退货或换货事宜。对此，孙先生表示不满，并随即向虹口区消保委提起了投诉，期望能够实现退货退款或换取一块新手表。
区消保委在接到孙先生的投诉后，迅速介入调解。面对孙先生的合理诉求，承运公司表示其角色为销售平台提供者，对于商品的具体质量问题需由品牌方负责，但承诺会积极协助消费者与品牌方沟通。随后，区消保委与品牌方进行了多次深入协商，最终促使品牌方同意为孙先生办理退货退款手续。
区消保委表示，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《合同法》的明确规定，消费者在购买商品时享有包括安全权、知情权、选择权、公平交易权及依法求偿权在内的多项权利。本案中，孙先生所购手表存在明显质量问题，显然违反了商品质量的基本要求，因此他完全有权依据法律规定要求退货、换货或修理。
承运公司与品牌方之间的合作关系虽各有分工，但共同维护消费者权益的责任不容忽视。品牌方作为商品的生产者或销售者，对商品质量负有直接责任；而承运公司作为销售平台，亦应承担起相应的审核、监督及协助维权的义务。双方应携手合作，确保消费者在购买商品时能够享受到安全、放心的购物环境。
为此，区消保委建议承运公司应进一步强化商品质量监管机制，严格审查入驻商家的资质及商品质量，建立健全的售后服务体系，确保消费者在遇到问题时能够得到及时、有效的解决。同时，区消保委也提醒广大消费者在旅游途中购物时要保持理性消费态度，充分了解商品信息并保留好购物凭证等相关证据以便维权之需。一旦发现商品存在质量问题，应立即与商家或承运公司联系并积极寻求解决方案，必要时可向消费者保护组织投诉或寻求法律途径维护自身合法权益。
记者：顾俪
通讯员：张旭
图片：网络
编辑：顾俪
