美国一些大型零售商（包括Amazon、Walmart、Target等）有一项鲜为人知的政策：他们可以给顾客全额退款，且允许顾客保留不想要的商品。毕竟，要让网上购物者满意并减少运费、处理时间和其他因退货而膨胀的成本，这对越来越多的零售商来说，是一个不错的方案。
有些商品不值得花费或麻烦去退货。想想一件 20 美元的 T 恤，可能需要花费 30 美元的运费和手续费才能退货。还有一些一次性物品，例如一包塑料吸管，可能很难转售，或者药品再次销售可能不安全。
分析师表示，公司偶尔会这样做，通常只为低成本物品或转售价值有限的物品保留这一选项。但一些网购者表示，他们也被允许保留更昂贵的产品。
48 岁的 Dalya Harel 最近在亚马逊订购了一张价值约 300 美元的桌子，获得了免费退货退款。Harel 说，桌子到货后，她发现它缺少一些关键部件，无法组装。由于该商品缺货，她无法要求更换，也无法在合理的时间内将其送到她所在的纽约虱子检测清除服务的办公室。Harel 经常从亚马逊购买毛巾和其他产品，她说她的团队联系了该公司的客户服务热线。她很高兴听到她可以获得退款而不必退回桌子。
虽然让顾客保留商品并拿回钱的零售做法并不是什么商业秘密，但其运作方式却笼罩在神秘之中。由于担心退货欺诈的可能性，公司通常不愿意公开他们发放不退货退款的情况。不过，即使品牌没有在其网站上提供有关此类政策的详细信息，这种操作至少在某些零售领域正在扩大。
电商公司 Shein 和 Temu 表示，他们也为少数订单提供可以不用退货就退款的服务；Target、在线购物网站 Overstock 和宠物产品电子零售商 Chewy 也是如此，一些客户表示，Chewy 鼓励他们将不想要的物品捐赠给当地的动物收容所。
据与沃尔玛等零售商合作的逆向物流公司 goTRG 的首席执行官 Sender Shamiss 称，为了做出决定，算法会评估多种因素，包括根据之前的购买和退货模式、运输成本以及客户手中对产品的需求来判断购物者的可信度。
根据美国零售联合会和 Appriss Retail 的联合报告，去年大约 14% 的退货是欺诈性的，给零售商造成了 1010 亿美元的损失。问题范围从低级欺诈形式（例如购物者退回已经穿过的衣服）到欺诈者退回偷窃商品或用偷来的信用卡购买的物品的更复杂的计划。为了阻止过度退货，一些零售商（包括 H&M、Zara 和 J. Crew）在过去一年开始向客户收取退货费。其他零售商则缩短了退货期限。一些购物网站，例如加拿大零售商 Ssense，曾威胁称，如果怀疑频繁退货者滥用其政策，就会将其从平台上移除。
来源: The Associated Press
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