今年以来，七里河区积极研究并制定发布《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施方案》，通过优化政务服务、提升行政效能、深化事项主题集成，将涉及的审批服务事项整合打包，推动线上线下融合发展，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。
丰富场景
夯实“高效办成一件事”服务底座
“请您对我们本次服务进行评价。”在七里河区政务服务中心企业开办服务区综合窗口，为辖区企业办理了股权变更的工作人员主动邀请公司负责人戴先生对其服务进行评价。
七里河区政务服务中心依托全省政务服务“好差评”系统，采取多渠道评价方式，以“线上线下”相结合、一号一评的原则，推出政务服务网（PC端）、“甘快办”app、评价器、短信二维码等8种评价渠道，满足群众现场或离场，线上或线下的评价需求，调动企业群众参与评价的积极性和主动性，建立政府的公信力。同时，通过甘肃政务服务网七里河子站、七里河区人民政府官网、“云上七里河”客户端将“好差评”评价信息实时公开公示，接受社会监督。截至2024年10月，好差评评价总量627960个，评价覆盖事项率达到99.7%。其中非常满意509576件，满意1156件，基本满意117226件，不满意0件，主动评价率81.39%，好评率达到100%，实现了政务服务“零差评”。
创新模式
升级“高效办成一件事”服务体验
“您人在外地，也没关系，我可以线上教您完成操作。”区政务中心的税务工作人员接到来自兰州某建筑公司的电话后，通过“视频+语音”的方式即时指导纳税人办理申报业务，填写发票数据并完成开具。
七里河区各相关部门聚焦首批13个“高效办成一件事”重点事项清单，线上依托省一体化政务服务平台，线下高标准打造“高效办成一件事”综合受理窗口，通过后台系统协同和业务联动，实现关联事项一次告知、一表申请、一套材料、一本指南、一窗（端）受理、一网办理、限时办结、统一出件。截至目前，“高效办成一件事”综合受理窗口已受理咨询、办件共办件19406件，其中线上办件17812件，线下窗口办件1594件。
兜底保障
强化“高效办成一件事”服务供给
“实在是太感谢七里河区政务服务中心的工作人员了，想不到20分钟不到就能拿到新证。”兰州市第三十六中学后勤管理部的哈先生特意来到七里河区政务服务中心向市场监管窗口和帮办代办专区帮助其办理食品经营许可证的工作人员表示感谢，并送上感谢信。
七里河区政务服务中心着力打造了制度建设有保障、服务事项有标准、示范引领有样本的“政小七 帮您办”服务品牌。全面推行无偿帮办代办；错时、延时服务；个性化、定制化服务等，实现企业“进一扇门，办一揽子事”。政务大厅设立的2个“帮办代办服务专区”，配备区级帮办代办人员14名，公布更新高频帮代办事项清单1266项，利用每季度组织开展的“服务明星窗口”及“最美小兰”评选工作，进一步激发工作人员服务热情。今年以来，帮办代办业务培训10次，接待咨询引导8万余人次、接待复印4千余人次，帮办代办线上办理事项1700余件，为企业、群众邮寄证照138件。
“高效办成一件事”的真正意义不在于只办好“一件事”，而是“小切口”“大文章”，以高效办好每一件政务服务“小事项”，推动实现经济社会高质量发展的“大目标”。自今年开展“高效办成一件事”工作以来，七里河区总办件量接近2万件，跑动数量、申请材料、受理时间压缩比例超过70%，不仅提升了企业和群众办事效率，也提高了政务服务工作效率，增强了企业和群众满意度。
记者：梁倩茹 责编：贾丽娜 审核：陈亚玲
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