随着流量红利放缓，互联网行业洗牌进入关键阶段，而京东保持一惯的低调。在电商行业穿越周期、发展方向日渐清晰的当下，京东正以强劲姿态回归市场。
11月14日晚间，京东集团（Nasdaq：JD；HK：9618）发布2024年第三季度财报显示，报告期内，实现营收2604亿元，不仅超越去年同期的2477亿元，也超出了市场预期的2597.3亿元。同时，归属于本公司普通股股东的净利润同比增长47.8%至117亿元。
那么，这份财报有什么亮点？从中，我们又可以窥见何种动向？
一起来看看吧！
01 ■
京东财报亮点：
收入增长，用户体验与服务升级
京东的收入结构涵盖京东零售（含京东健康与京东工业等）、京东物流（含内部及对外服务）以及新业务板块（含达达、京东产发、京喜及国际业务）。最新财报显示，第三季度，京东总收入增长至2604亿元。
细分来看，京东零售实现营收2249.86亿元，相比去年同期的2120.59亿元有所增长；京东物流营收达到443.96亿元，高于去年同期的416.63亿元；而新业务板块营收为49.70亿元，较去年同期的66.85亿元有所减少。
在此期间，3C家电等核心品类收入同比增速加快，日用百货品类收入连续三个季度保持较高个位数增长，并超出行业平均水平，超市和服装品类收入也实现了双位数同比增长。同时，公司服务收入约为558亿元，同比增长6.5%。京东季度活跃用户数和用户购物频次连续三个季度保持两位数增长。受用户活跃度提升的积极影响，第三方商家的成交用户同比增长超过20%，订单量同比增长超过30%。
京东首席执行官许冉对业绩表示：“第三季度，随着消费者信心的回升，京东收入增长提速，利润状况保持良好。”
据悉，自三季度以来，京东持续增强用户体验，不仅提升了包邮、免费上门退换货、送货上门等基础服务的商家覆盖率，还不断探索服务创新，已推出超过百项行业首创或独有的服务，为用户提供全方位的购物保障。
例如，京东将“不爱吃包退”服务从宠物食品扩展到休闲食品、水饮冲调等多个品类的近50000款商品，并推出了针对酒水品类的“不爱喝包退”服务。为满足消费者对鲜牛奶的时效性需求，京东与品牌合作推出“24小时极致新鲜”服务；针对保健品效果顾虑，推出“28天无感退”服务。在提升自营业务用户体验的同时，京东还助力商家提升服务竞争力，三季度，京东第三方商家成交用户同比增长超20%，订单量同比增长超30%。
截至三季度，今年已有近5亿第三方商家订单通过京东物流进行配送。自京东双11起，公司开始为第三方商家全额补贴新疆“集运配送”中转运费，将新疆地区的包邮服务范围从自营商品扩展至第三方商家商品。此前，京东已持续15年为新疆用户提供包邮送货上门服务。此外，为助力商家拓展国际市场，京东全球售在三季度新增马来西亚、泰国站点，美国、日本、新加坡等地被纳入“海外包邮区”。
02 ■
深化供应链布局
强化技术与员工福利
近期，京东物流与淘天集团建立了合作关系，标志着京东物流将全面入驻淘宝天猫平台。双方的系统对接工作已在2024年10月中旬基本完成，众多淘宝天猫商家已选择京东物流作为合作伙伴，消费者亦能在淘宝和天猫APP内追踪京东物流的配送信息。至此，京东物流已覆盖中国主流电商平台。京东物流不仅支撑京东零售的物流需求，同时也对外提供物流服务。
根据11月14日发布的京东物流三季度财报，报告期内，公司外部客户收入达到316亿元，占总收入比例超过七成。京东致力于在扩大规模的同时优化资源配置与成本结构，进一步提升供应链效率与效益。例如，京东工业在三季度成立了太璞方案部，利用京东的供应链优势推动太璞数智供应链解决方案在多个行业的应用。京东在过去20多年中的持续投入构建了稳固的供应链基础设施，这是其持续发展的基础。
截至三季度，京东供应链基础设施的资产规模约为1610亿元，运营超过1600个仓库及2000多个云仓，总仓储管理面积超过3200万平方米。
自2017年全面转向技术驱动以来，截至三季度，京东的研发投入累计超过1300亿元。在三季度京东云峰会上，京东云展示了言犀大模型在行业中的先进技术和应用实例。作为早期应用大模型的物流公司，京东物流已在多个业务场景中部署了大模型应用。截至三季度，凭借数字化、智能化和规模化的供应链基础设施，京东超过1000万SKU的自营商品存货周转天数保持在30天，处于全球领先水平。
高效的供应链运营离不开京东员工的支持，十年间，京东员工数量增长了近10倍，达到62万人。为了激励员工，今年京东采取了一系列加薪措施。年初，京东宣布一线业务人员年固定薪酬上涨近100%，全员平均加薪幅度不低于20%，超过2万名一线客服员工的薪酬上涨超过30%。随后，京东又宣布将采销年度固定薪酬从16薪提升至20薪，业绩激励不设上限，该计划将在一年半内完成。
近日，京东再次宣布，自2024年10月1日起，京东零售集团和职能体系将在两年内实现20薪，其他部门也将逐步实施加薪计划。根据最新财报，截至2024年9月30日的十二个月内，京东的人力资源总支出达到1116亿元。
零售业的核心并不复杂，兼顾好成本、效率、体验就行。但这个看似容易的共识，落实起来却难度不小。今年以来，京东一直走在夯实核心竞争力，给消费者提供“多快好省”服务的道路上，但成效几何，还需时间验证。
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