本次“新时代下的门诊服务与管理能力提升班”期间，有幸参观了南通大学附属医院的东院区门诊。走进医院,首先来到门诊大厅“一站式服务中心”，这里将预检分诊、退费审核、财务综合、信息维护、医警联动、导医服务、身份信息核查、医务处理、信息服务、医技智能排序改签等功能整合在一起，并设有专门为老年和外埠患者提供服务的窗口，充分体现了以患者为中心的服务理念。
门诊每个区域均设置了自助挂号缴费机、自助报告机等,自助挂号缴费机前的刷脸机可满足脱卡支付。预约挂号号源100%放开,同时实行分时段预约就诊服务模式,有效减少患者的排队等候时间,也保障了预约挂号的公平性。
复诊患者可通过互联网医院在线复诊，居家享受便捷服务。慢性病患者预就诊模式可以缩短等候时间。门诊MDT模式针对不清楚挂什么科室的患者，特别是对于一些患有疑难杂症的患者而言，更能够提供个性化且科学全面的治疗方案。
最为特别的是，在大楼内设置了9处“会合点”标识,这样方便走散的家属快速会合,解决患者和家属在复杂、陌生环境中定位难的问题。处处体现了以患者为中心的服务理念和人文关怀。
本次参观体验受益良多，期待在今后的工作中，能将领悟到的精神和创新经验运用到实际工作中，进一步提高门诊管理质量。同时也期待未来我院能与通大附院继续加强交流、相互促进、共同进步！
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供稿： 赵珺
编辑：解静
审稿：仇永贵
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