综合窗口新改革
为持续深化“放管服”改革，推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，市行政服务中心管理委员会聚焦企业、群众急难愁盼问题，从“细”处着眼、“实”处着力，于今年10月全面推行“一窗通办”改革，以“新政务、心服务”的服务理念，全面提高政务服务综合能力，助力企业、群众办事走上“高速路”。这场改革给政务大厅的办事窗口带来了哪些实质性的改变？让我们一探究竟！
解决“三痛点”
以往，各单位“摆摊式”分散设置窗口，未进行事项整合，办事群众和企业要像逛街一样，在不同区域寻找办事窗口，极大地影响办事便利性；前台窗口人员“忙闲不均”，业务较多的窗口排队拥挤，“叫号难等”；各类申请材料繁杂，表单填写无人指导。
现今，通过事项梳理、窗口整合、流程优化、数据共享的方式，将市场、工改、医保、公积金、社会经济事务等27个单位的35个窗口整合进15个综窗，每个窗口均可无差别受理政务服务事项337项，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，达到“群众等窗口”变“窗口等群众”的效果，解决以往“窗口难找”“叫号难等”“表单难填”等痛点问题，为企业、群众提供更规范、高效、满意的政务服务。
提升“三服务”
一
提升服务质量
“一进中心就有服务人员热情接待，帮助取号，到窗口也有人员指导填写表格，没几分钟我的事情就办完了，服务非常好！”刚办完业务的李先生对综合窗口服务赞不绝口。
为提升为民服务质量，树立窗口优质形象，市行政服务中心管委会着力加强综合窗口队伍建设，不断规范服务流程、细化岗位职责、强化监督检查、加强培训考核，切实提升窗口人员的业务技能和服务水平，实现窗口队伍“一人多技”“一岗多能”，打造规范高效、热情周到的服务窗口。此外，还将“帮办代办”模式融入大厅服务，通过组建“帮办代办”队伍，明确“帮办代办”服务职责、服务范围，在服务窗口、自助网办区为企业、群众提供全流程帮办、全覆盖代办、全身心服务，不断提升各类办事群体的满足感和获得感。
二
提升服务效率
综窗服务人员实行集中管理、统一形象、综窗受理，实现从“专科医生”到“全科医生”的转变，15个综窗同时办件，解决了群众多头跑、多递资料，和窗口分设而造成的“忙闲不均”、办事效率不高等问题，服务质效提升显著。“一件事”套餐多个关联事项真正意义统一受理、一站式办理，实现企业、个人全生命周期重要阶段“高效办成一件事”落地见效。
三
提升服务环境
立足企业、群众需求，引入“家”文化理念，打造“客厅式政务服务大厅”，优化服务“硬环境”，提高服务“软实力”。增设“便民服务区”、特色“茶香书吧”、自助网办区等功能区域，给企业、群众带来全新办事体验。
下一步，市行政服务中心管委会将以“一窗通办”改革为契机，进一步优化政务服务、提升行政效能，助力市优化提升“五个一”营商环境。
来源/市行政服务中心管委会
编辑/李燕华 校对/李享谕
责编/陈琳 监制/李健
总监制/于志强
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