11月9日下午，莲池区在西高社区礼堂召开政务服务规范化培训会，旨在提升窗口工作人员的服务素质和应对能力。参会人员包括区行政审批局全体工作人员、区直各驻厅部门窗口工作人员代表、乡（镇）及街道行政综合服务中心全体工作人员、莲池高新区（保定经开区）行政审批局全体工作人员以及北京新广视通科技集团有限责任公司全体综窗人员。
莲池区区委常委、常务副区长杨培栋同志出席活动并作开训动员讲话。会议要求，各驻厅部门、乡办相关工作人员要增强大局意识、责任意识和服务意识，杜绝一切服务不规范行为；要针对政务服务工作中发现的各种问题，逐一进行参照自查整改；要提升综合服务能力、统筹协调能力、创新改革能力，全力提高政务服务工作的能力和水平，为群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。他鼓励全体参会人员珍惜培训机会，不断提升自我，以更专业的形象和贴心的服务赢得群众的满意。
智慧政服职业技能培训学校讲师通过理论与实操相结合的方式，详细介绍了政务服务礼仪的各个环节。培训内容着重于沟通要点和礼仪细节，帮助窗口工作人员提升与群众的互动质量，以规范的礼仪展示政务服务的专业形象。同时进行了压力管理培训，针对政务服务工作压力较大、容易出现情绪波动的情况，讲师讲解了有效的压力管理方法，包括情绪调节、自我放松以及缓解压力的技巧。通过案例分析和实际练习，参会人员学习到应对压力的实用方法，帮助他们在高强度工作环境中保持良好心态，以更加积极的状态服务群众。
培训结束后，莲池区行政审批局副局长周勇娜对培训内容进行了总结发言。她指出，窗口服务不仅体现在办事效率上，更体现在工作人员的服务态度和专业水平上。窗口工作人员是直接服务群众的重要形象代表，希望大家能够将所学内容内化于心、外化于行，不断提升服务质量，为莲池区政务服务中心树立良好的整体形象。
此次培训进一步增强了窗口工作人员的政务礼仪意识和心理调适能力，为莲池区政务服务中心提供更加高效、人性化的服务奠定了坚实基础。
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编辑：刘昊隆
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