小程序商城上线2个月,顾客自助下单1.5w笔,二次进店复购率高达65%

美体   2024-10-31 11:31   浙江  

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《美业运营36计》是有赞美业独家出品的美业商家经营指南,涵盖开店经营、推广获客、场景营销、精细运营、数据决策、流量专题六大版块,汇集了36个营销拓客玩法,并均配有典型案例和拆解,让商家学以致用。




顾客自助下单

告别前台收银的繁琐流程




一、简介
开单收银是门店最核心的基础店务管理,有赞美业开单支持电脑端、Pad端、App、线上商城多个服务端口,线上线下数据化管理。
简易便捷的开单流程不仅能提高门店店务管理效率,还能降低门店资金风险,提高门店坪效。
二、运营攻略
1.引导顾客自助线上支付,释放前台收银压力
当门店顾客比较多时,可通过引导顾客线上自助支付,来减轻高峰期服务压力。
2.从“收银”到“营销”,创造顾客下次再到店的机会
提醒顾客线上小程序下单,支付完享受线上支付有礼,系统会自动推送优惠券给客户,下次到店可以继续使用。
3.线上商城页面大有文章,头图海报、导航分类可提升用户体验

商城页面设计要有“心机”,让客户有下单或加购的欲望,比如设置限时体验价、充值赠送金额等。

三、某连锁养生品牌实战案例
1.商家简介
商家门店位于湖南省的四五线城市,2009年成立的品牌,门店装修风格有点像80年代的香港足浴风格融入了点东亚设计,2020年3月初和有赞美业进行合作,通过线上小程序商城持续拉新,实现业绩增长。
2.主营类目
按摩、推拿、采耳、捏脚等保健类项目。
3.运营玩法
从“收银”到“营销”,通过线上小程序发券功能,吸引顾客进入线上小程序先领券再完成自助买单,为线上店铺导流的同时留存顾客信息。
4.运营效果
◇ 上线2个月,顾客自助完成下单1.5W+笔。
◇ 月均线上访问量2W+,会员二次进店复购率高达65%
5.营销步骤
①小程序上线宣传
利用公众号对小程序的上线的价值进行宣传,突出优惠多、易操作、下单便捷,并附上如何自助下单操作流程图。
完全导流小程序线上自助买单,除了释放门店收银工作量之外,导流小程序还可以为后续转化带来更多裂变的机会。

②用券做自助下单的利益驱动
引导顾客线上自助买单是需要有利益驱动的,否则大众消费者可能会觉得麻烦。
线上商城和线下门店的服务手艺人,都会不断的对顾客进行提醒,先领券后下单更优惠,通过券让利的这种方式培养顾客的消费习惯。

③将顾客发展为合伙人
推出招募合伙人计划,鼓励顾客加入成为合伙人,将健康和快乐分享给身边人的同时还能获得丰厚现金奖励,并且成为合伙人自己消费还可自赚佣金,即省钱又赚钱,增强合伙人粘性。

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