玉皇阁北街青山社区党委以“三促三优”为抓手，深化“吹哨报到”工作机制，通过集聚共治资源、凝聚多元力量、优化管理流程，把群众呼声当“哨声”、把民生冷暖放心间，以最短周期和最强合力解决群众身边问题，不断提升基层治理效能，共创社区治理新格局。
统筹资源，主动出击未诉先办。青山社区党委始终以居民需求为导向，实行“群众点单、社区派单、多方接单”的工作模式，根据网格员日常巡查、入户收集问题提交件，梳理居民生活中的热点、难点、痛点问题，有针对性与6家成员单位签订共驻共建协议书。结合各共驻共建单位“家底”资源，精准匹配居民需求清单集群式认领“服务清单”，让解决群众急难问题成为社区党委、小区党支部的“份内事”。今年以来，社区党委充分应用党建联席会议、“双报到、双报告”工作机制，先后联合共驻共建单位解决北京东路奥丰苑小区周边机动车乱停乱放、颐顺小区冬季暖气不热、新悦花园屋顶漏水等民生问题20余个，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。
凝聚力量，分层分类接诉即办。社区党委注重凝聚两代表一委员、“三官一师一员”、治安保卫委员会、微网格员治理队伍等多元力量，根据居民诉求轻重缓急和难易程度，分层分类分批分析研判。针对小微问题或邻里矛盾纠纷，由小区党支部主动作为，通过“自己查、群众提”的方法，组织党员群众积极参与领办一部分；遇到问题雷同、诉求集中问题，由社区党委统筹资源协调解决一部分；遇到情况复杂、超出网格权责能力范围的突出问题，社区、小区党支部第一时间吹响“哨音”联动各职能部门、志愿者力量认领解决一部分。同时，利用每月爱国卫生日组织在职党员、大学生志愿者、微网格（长）员开展环境卫生整治、安全隐患排查、为居民办好事实事等志愿服务活动，将问题事项逐一化解、逐件清零，达到“治理重心沉下去，治理能力提上来”效果。今年以来，社区党委通过启动“社区吹哨 部门报到”工作机制，先后联合相关职能部门解决清和北街下水管道外网破损、青山家园小广场改造等事项10余件，切实提高了辖区居民的幸福指数。
闭环管理、跟踪问效优化提质。社区实行吹哨、派单、办理、反馈、评价全流程闭环管理，做到群众诉求认真听、群众问题用心办、事件处理可追溯。问题处理后，网格员需要进行现场核实，保证问题得到完善解决的同时，还要听取群众反馈，对办理效果给出意见建议。根据“一哨一评价”原则，社区对“吹哨报到”工作开展情况进行评价，将群众是否满意作为评价重要指标。同时，针对“攻坚哨”等难以有效解决的难点堵点难题，社区党委书记定期跟进，积极促进各职能部门沟通协作，形成工作合力，及时解决问题。截至目前，社区党委共“吹哨”12次，高效解决噪音扰民、油烟污染、违规停车下水管网破损等一大批严重影响居民生活难点问题，各类“哨源”事件诉求主体群众满意度均在95%以上，有效推进了社区基层治理向解决居民需求精细化转变。
来源：玉皇阁北街青山社区
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