乌拉特中旗政务服务大厅坚持“有爱无碍”提升民生温度，擦亮政务服务窗口
文摘
2024-11-13 19:08
内蒙古
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为进一步提升政务服务水平，乌拉特中旗政务服务中心聚焦特殊群体办事需求，在建设无障碍办事环境上持续发力，优化为民服务模式，不断提升残障人士、老年人等的获得感、幸福感、安全感。用情提升服务质量。近期我旗政务大厅接待了前来办理残联相关业务的贺叔叔，由于年龄较大、未带轮椅，导致行动非常不便。工作人员了解情况后，马上推来轮椅安排就坐，同时安排专人为其提供“一对一”服务。在工作人员的帮助下，贺叔叔成功办理残疾证变更业务。用心打造温暖服务。11月11日，乌拉特中旗政务服务大厅工作人员发现一位群众在大厅内独自徘徊，便主动上前询问其办理事项。根据了解，是一名患有视力障碍的群众，工作人员立即安排了一名工作人员为群众全程提供全流程帮办、陪办服务，引导其到医保窗口协助办理医保信息变更业务。用行践行为人民服务宗旨。近日，一位年近七旬的老人带领着自己患有智力障碍的女儿步履蹒跚地步入政务服务大厅。显面对繁复的业务流程，她显得无所适从，眼神中流露出迷茫与困惑。工作人员地捕捉到了这一幕，主动上前以无比的耐心与细致，为老人逐一解读残疾人业务的各个环节，规范高效的完成了业务办理，获得了任女士一行人的肯定及好评。下一步，乌拉特中旗政务服务大厅将继续全面推进政务服务帮办代办服务体系建设，结合老年人和残障人士办事的实际需求破难点、除痛点，进行再优化、再完善，精简办事流程，提供周全服务，持续推出有品质、有温度的“适老适残化”服务举措，不断提升群众的获得感和满意度。
审核：王利
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