瞭望评 | “润物细无声”应成为工作法
时事
2024-11-28 15:17
江苏
据媒体报道，不久前，一名正在图书馆复习的杭州某高校学生收到了一条银行卡信息，她的银行卡“凭空”多了1000块钱。随后，来自学校学生资助中心的短信让她倍感温暖：“学校发放1000元的考研生活补助已到你的银行卡，请及时查收、合理使用！祝心想事成、金榜题名！”近些年，一些大学通过分析学生校园卡消费情况，科学判断学生经济状况并主动给予一定补助，让一些经济比较困难、又对申请助学金有顾虑的学生及时获得了帮助。这些故事在网络上曝光后，频频获得网友点赞。让学生和网友感到温暖的，应该不仅仅是一份生活补助，更多的是学校这样的“润物细无声”做法，既减轻了生活有困难学生的经济负担，又让受助学生有尊严、无压力地受助，把好事办得很“熨帖”。与之相似的还有，此前60岁以上市民在乘坐公交车刷卡享受优待政策时，读卡语音会大声报出“老年卡”。这虽然方便了司机检票，却也让一些老年乘客感到未被尊重年龄隐私，有人直言“感觉在一直在提醒自己已经老了”。令人欣慰的是，近年来不少地方已经注意到这个细节，将“敬老卡”提示音改为“您好”“祝您健康”或“祝您开心”等，既起到快捷检票作用，又让乘客不至于反感。有的地方还举一反三将公交车、地铁上的“老弱病残孕专座”更名为“爱心专座”，让使用者真切感到自身感受确实是被细致入微地“照顾”到了。正如很多网友所希望的，“润物细无声”应成为一种工作法，尤其是与老百姓特别是困难群体打交道的部门单位，应该从上述事例中得到启发。要让“润物细无声”成为一种工作法，首先心里要有这根弦，也就是同理心。许多服务老百姓的好事实事，不能闭门造车，否则就有可能好心办坏事。比如，帮助困难群众时，应充分考虑受助者隐私，少一些大张旗鼓的慰问和手持“长枪短炮”的宣传，多一些实实在在的帮扶措施；行政执法中，对一些“无伤大雅”的小微事件，多一些“首违不罚”的警示教育或从轻处罚，既让被执行人“心里有了这根弦”，又不至于产生强对抗情绪；宣传教育科普中，少一些刻板的理论说教和完成任务式的大呼隆，多换位思考老百姓的实际需要，多通过生动图文、短视频、有奖活动等公众喜闻乐见的形式，做到“随风潜入夜”。要让“润物细无声”成为一种工作法，应敢于打破常规的条条框框，善用现代科学技术作为手段和支撑，秉持实事求是的原则。譬如一些地方对救助对象的评定，有的将个人申请信息公示，甚至公开进行投票测评，等等。虽然流程上做到了公开公正，但也有个人隐私泄露的风险，而且还会让申请人感到自卑，甚至不愿申请。实际工作中，诸如此类的事情还有不少。这些看似做到了“坚持原则”“按章办事”，但效果却已打了折扣。“润物细无声”，往往说起来容易，落到行动上常常走样变形，故而须把各项“润物”的工作做在前。譬如，有一些人办砸了事情，引发百姓的不满意，喜欢用“出发点是好的”来自我辩解，实际上却正是在“出发点”上就没有办好。回到高校暖心发放助学金这件事上，正是因为学校在前期就摸排清楚了所有学生情况，将相关信息提前录入系统，才能在需要时借助学生工作管理服务平台数据，精准筛选出急需资助对象信息。所以说，服务百姓的各项工作在未进入“出发点”之时，就需要想得到、想到位，唯有这样才能达到“细无声”的效果。
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