11月9日，市民张女士向记者反映，自己在淘宝网上买了一张床，安装时发现多处瑕疵，在与商家协商赔偿的过程中发生了不快。
当日，记者对此事进行了采访。
网上买床框架现凹痕
10月26日，市民张女士在淘宝林原素家，花1613元钱买了一张法式床和一个床头柜。
11月9日，物流工作人员上门安装。
安装过程中，张女士发现床的四根框架较细，其中一根还有严重的破损。
张女士说框架上有一个很大的割口，有锯过的痕迹，割口破损程度深2厘米，几乎达到整个框架厚度的一半。
发现问题时，安装工人已经用射钉枪把床的条形床板钉好。考虑到退货退款来回运送比较麻烦，又考虑到床是女儿选的，张女士就想等女儿下班后征求一下她的意见，再决定是退是留。
可没想到，接下来又发现了多处问题。
一张床发现五处瑕疵
安装工人离开后，张女士仔细检查床体，这一检查不要紧，又发现了多处瑕疵。
床头正中间明显位置出现凹痕，床柱有磕碰痕迹，床柱下有小坑，床体造型处有一处没有刷漆。算上框架，一共发现五处瑕疵。
考虑到多处瑕疵，张女士向客服提出赔偿200元。而客服的回答让张女士非常气愤。
同样回复出现多次
在与客服的沟通中，林原素的客服多次回答：“有一颗追求完美的心，这个大家都能理解，但是买实木家具不能按工艺品的标准来衡量对比，完美无暇那是不可能的，没有哪个实木家具厂可以做得到，这也很无奈，实木类家具优点经久耐用性价比高，缺点是木头本质难处理。”
“很显然，客服人员复制粘贴回复，根本不是解决问题的态度。”张女士表示，一张床，即使是出现问题，一处两处可以理解，出现五处问题这谁能接受得了？床的框架有两厘米深的锯痕，打包时没发现吗？
晚上回家，张女士的女儿问床头柜好不好看。张女士这才想起，床头柜根本没送。
和商家客服沟通后，被告知发货了。此时张女士心里更没底了。床头柜啥样儿还不知道呢，要是还有磕碰，怎么办？
客服：补偿130元
采访中张女士向记者出示了她和林原素客服人员的对话。
当提到退货退款时，张女士问“是七天无理由吗？”
客服给出的回答是：退货服务已经标明，如零部件出现损坏，优先换件、补件为主的。
而在购买时，客服给出的却是七天无理由退货。
记者看到，付款凭证下方明显位置，也写有七天无理由退货的字样。
而针对床体的补偿，客服给出：只能赔偿130元。
采访中张女士表示，等床头柜到货再做决定。如果再出现问题，真的不能要了。
张女士提醒，网购时，一定要提前要和商家说好七天无理由退货。保存好和商家的对话内容。
记者：邹影
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