7月24日，浙江杭州，网传视频显示一辆极狐网约车载客时发生自燃，厂家到场第一时间的处理方式是撬标、拆内部件。据津云，该网约车所属的汽车租赁公司的陈女士介绍，两个月前他们一次性购买了10辆极狐汽车，用于网约车营运，这次出事的车就是其中之一。陈女士称，公司目前还有9辆新车，发生自燃事件后，对车子的安全有一定的疑虑，并且希望厂家向公司公开道歉。
7月25日，极狐汽车发布关于杭州车辆“过火”事件的说明。其中指出，公司已配合消防部门在第一时间扑灭火情，现场未造成人员伤亡，具体的火情原因消防部门正在调查。在事故处理过程中，由于工作人员不当的处理行为，给车主和广大关心极狐的朋友带来了非常不好的感受，极狐汽车在此表示真诚的歉意。
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