护理管理者高级研修丛书（第三册）——护理管理黄金法则（第2版）

推荐理由

作为丛书第三册，本书侧重于护理部主任管理工作的实战层面内容与结构：本书共12章68节。在大量护理管理者需求调研的基础上聚焦各级护理管理面临的困惑和难点问题进行结构安排。丛书以护理部主任管理责任、角色和功能为主线展开，针对护理部主任管理胜任岗位必备知识和技能，高度凝练实用的管理经典及核心知识点在结构上以法则的形式进行整体编排，方便读者查阅和学习参考。

编写特色：针对护理部主任的工作特点，本书立足查找方便、易于理解、便于操作，在具有时效的管理工具与方法方面尽全力满足主任阅读及学习需要。

刘义兰，主任护师，博士研究生导师。

现任华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部主任、医院 临床护理重点专科建设项目负责人。

兼任中华护理学会理事，湖北省护理学会副理事长、护理管理专业委员会主任委员；《护理学杂志》主编及《中华护理杂志》编委。从事临床护理及护理管理工作30年，密切结合工作实践，开展研究和创新，取得了一定成效。发表论文（ 作者或通讯作者）70余篇，SCI收录7篇。主编专著或教材12部。获中华护理学会第六届科技进步奖一等奖、第七届科技进步奖一等奖、第二届中华护理学会科技奖二等奖、湖北省科技进步二等奖和中国医院协会医院科技创新奖三等奖。

 李继平，教授，博士/硕士研究生导师。

任中华护理学会副理事长；四川大学华西医院原护理部主任/护理学院院长，护理学科主任。先后担任全国医学专业学位研究生教育指导委员会委员；高等学校护理专业教学指导委员会委员、特聘专家；卫生部高等医学教育教材建设委员会理事；全国高等学校医学数字教材建设指导委员会委员；中国医学教育慕课联盟理事；中国灾害救援协会护理分会副理事长；四川省学术和技术带头人；四川省护理质控中心副主任；精品课程《护理学基础》项目及护理特色专业建设项目负责人；卫生部专科护理建设项目负责人；先后获部省级教学成果一等奖、二等奖8项；发表学术论文100余篇；主编同家21世纪本科教材、护理本科规划教材6部，副主编参编10余部；先后被聘请担任《中华护理教育》副主编，《中华现代护理杂志》副总编辑、编委；《中国护理管理》、《护理研究》、《解放军护理杂志》等护理期刊编委。

读者对象：本书主要为各级各类医院护理部主任有效管理的专业丛书，同时也是医院各级护理管理人员管理指南用书及高等学校护理管理教学参考书。

第一章 管理价值提升法则/ 001

第一节 管理价值法则/ 001

一、 理念制胜法则：理解管理内涵/ 002

二、 简单管理法则：迅速走出复杂管理困境/ 003

三、 高绩效引擎法则：胜任岗位，征服人心/ 006

第二节 战略规划法则/ 009

一、 战略管理法则：明确目标，超前规划/ 009

二、 结果导向法则：把握任务的优先次序/ 010

三、 执行力法则：使众人行，实现蓝图/ 011

第三节 领导力法则/ 012

一、 影响力法则：激励人心，感召他人/ 013

二、 根基法则：做好准备，蓄势待发/ 013

三、 行动表率法则：以身作则的无声效应/ 015

四、 挑战现状法则：主动变革、创新发展/ 016

第四节 修身立德法则/ 018

一、 情商修炼法则：管理者EQ 比IQ 更重要/ 018

二、 能力增值法则：自我反思，提升内功/ 020

第五节 继任传承法则/ 024

一、 人才甄选法则：挖掘有潜质的人才/ 024

二、 队伍规划法则：护理管理人才库/ 026

三、 人才锻造法则：量身定制成长路径/ 028

第二章 效能管理法则/ 033

第一节 目标导向法则/ 034

一、 构建有效人际关系/ 034

二、 给自己正确定位/ 035

第二节 要事优先法则/ 036

一、 明确“要事”，权衡先后/ 036

二、 不重视防火，只能忙于救火/ 037

第三节 科学决策法则/ 038

一、 见解决定思路，思路决定出路/ 039

二、 激发反面意见/ 040

三、 有效决策的五个要素/ 041

四、 提高决策能力法则/ 042

第四节 合理授权法则/ 042

一、 授权的原则/ 043

二、 授权的类型/ 044

三、 营造有效授权的氛围/ 044

四、 可以授权的工作/ 045

五、 不能授权的工作/ 045

六、 防止授权的失控与失衡/ 046

第五节 时间管理法则/ 047

一、 诊断自己的时间使用/ 047

二、 避免浪费时间的活动/ 048

三、 合理安排时间/ 049

四、 人力资源决策应投入更多时间/ 050

五、 避免不良情绪浪费时间/ 050

六、 提高会议效率/ 051

第三章 创新管理法则——创新是管理永恒的主题/ 055

第一节 创新思维培养法则/ 055

一、 创新思维：催生管理模式变革/ 055

二、 管理创新：更有效实现组织目标/ 056

第二节 管理思维创新操作法则/ 058

一、 头脑风暴法——群策群力，体现团队合作的智慧/ 058

二、 移植法——学习借鉴，促进学科交叉融合/ 060

三、 列举法——剖析根源，提出解决问题的方法/ 063

四、 检核表提示法——明确问题，制订设想方案/ 065

第三节 思维定式突破法则/ 067

一、 传统定式及其突破/ 067

二、 经验定式及其突破/ 069

三、 权威定式及其突破/ 071

四、 书本定式及其突破/ 072

五、 从众定式及其突破/ 073

第四节 创新思维营养元素提供法则/ 074

一、 创新思维的营养元素之——人格特征/ 074

二、 创新思维的营养元素之——学习能力/ 076

三、 创新思维的营养元素之——信息素养/ 077

四、 创新思维的营养元素之——社会能力/ 078

第五节 护理团队创新法则/ 080

一、 形成创新文化——营造团队创新氛围/ 080

二、 建立创新机制——为团队创新提供保障/ 081

三、 培养创新型人才——形成团队创新的核心/ 082

四、 开展创新项目——为团队创新提供平台/ 082

第四章 压力舒缓法则/ 088

第一节 压力识别法则/ 088

一、 护理部主任压力源类型/ 089

二、 识别压力类型/ 091

三、 识别个人的压力反应类型/ 091

四、 识别压力程度/ 092

第二节 运动减压法则/ 093

一、 运动减压的机制/ 093

二、 运动减压的方法/ 094

三、 运动原则/ 094

四、 适合“无时间”型人的运动方法/ 095

五、 如何坚持运动的建议/ 096

第三节 主动应对法则/ 097

一、 放松训练/ 097

二、 日志写作/ 098

三、 怡情移志/ 100

四、 建立社会支持网络/ 101

五、 消除压力源/ 102

第四节 思维转变法则/ 102

一、 压力转换/ 102

二、 学会自我沟通/ 104

三、 学会放下与接纳/ 106

四、 重建自尊/ 107

第五节 冥想减压法则/ 109

一、 什么是冥想/ 109

二、 冥想的种类/ 109

三、 冥想实训/ 110

四、 正念冥想/ 111

第五章 护理人才培养法则/ 114

第一节 护理职业理念内化法则/ 114

一、 营造良好氛围——提供人才成长的优良环境/ 114

二、 内化职业价值理念——指明人才培养正确方向/ 116

第二节 鉴人有术法则/ 117

一、 观念先行——树立正确人才观/ 117

二、 识才不易——主客观相结合寻找识别人才有效策略/ 118

第三节 人才成长规律法则/ 121

一、 培育良才——从关心下属的职业生涯规划开始/ 121

二、 提供支持系统——点燃培养人才的动力引擎/ 122

第四节 因材施教促进人才成长法则/ 125

一、 因材分类——构建护理人才培养结构/ 125

二、 搭建平台——让每个人都有施展才华的舞台/ 126

三、 关注护士情商和评判性思维的培养/ 133

第五节 管理人才储备法则/ 134

一、 继任计划的内涵及其意义/ 134

二、 步步为营——继任计划的实施步骤/ 135

三、 实施继任计划的挑战及应对策略/ 138

第六节 人才培养授权法则/ 139

一、 授权的前提——正确理解授权的内涵/ 139

二、 实践宝典——灵活采取授权的方法/ 140

三、 授权的保障——授权实施阻力分析/ 142

第七节 人才成长激励法则/ 143

一、 激励的前提——正确理解激励的内涵/ 144

二、 巧用激励之手——推动护士从平凡到卓越/ 145

三、 以下属喜欢的方式对其进行激励/ 147

第六章 护理团队建设法则/ 150

第一节 目标结盟法则/ 150

一、 理解团队目标/ 150

二、 创建优秀团队的必由之路：目标结盟/ 152

三、 建设以目标为导向的护理团队/ 153

第二节 团队凝聚法则/ 154

一、 护理团队文化概述/ 154

二、 构建积极的护理团队文化/ 155

三、 培养高效的团队执行力/ 156

第三节 有效沟通法则/ 157

一、 正确认识护理工作的冲突和矛盾/ 157

二、 良好管理沟通的“绊脚石”/ 158

三、 有效沟通的技巧/ 160

第四节 多学科协同法则/ 161

一、 认清团队协作的必要性/ 162

二、 明确促进协作的原则/ 163

三、 在协同工作中建立共同责任感/ 165

四、 多学科协同护理/ 165

第五节 团队士气提升法则/ 166

一、 护理团队士气概述/ 167

二、 提高护理团队士气的七则/ 168

第六节 团队信任法则/ 169

一、 建立团队信任/ 170

二、 培养信任感的方法/ 172

三、 构建团队信任法则/ 173

第七章 部门有效运作法则/ 176

第一节 护理系统运作法则/ 176

一、 运作系统构建与创新/ 176

二、 系统的运作与管理/ 179

三、 激活下属潜力/ 181

第二节 部门沟通协作法则/ 183

一、 部门沟通机制/ 184

二、 部门协作机制/ 186

三、 流程优化顺畅/ 188

第三节 运作效率改进法则/ 189

一、 重视问题的出现/ 190

二、 解决问题的技巧/ 193

三、 有效运作的细节管理/ 195

第四节 构建和谐关系法则/ 198

一、 正确有效获取信息/ 198

二、 让护士满意/ 200

三、 激发护士潜能/ 201

四、 建立和谐关系/ 203

第五节 突发事件运作管理法则/ 204

一、 建立科学合理的应急预案/ 205

二、 组织必要的培训与演练/ 205

三、 突发事件人员派遣原则/ 205

四、 科学、规范、严格的管理/ 206

五、 化解恐惧，树立信心/ 206

六、 建立应对突发事件的护理文化/ 207

第八章 护理质量与安全管理法则/ 209

第一节 护理质量管理体系构建法则/ 209

一、 建立护理质量组织体系/ 210

二、 护理质量控制机制形成的关键步骤/ 211

三、 健全护理质量评价体系/ 215

第二节 制订护理质量标准体系法则/ 216

一、 科学决策是制订护理质量标准的基础/ 217

二、 护理质量标准的执行/ 219

三、 护理质量指标监控──护理质量评价的重要抓手/ 222

四、 护理质量反馈──护理质量改进的不竭源泉/ 223

第三节 护理质量持续改进法则/ 224

一、 FOCUS-PDCA ──循序渐进地改善工作质量/ 224

二、 品管圈/ 227

三、 追踪方法学──从个人和系统因素进行补救和追踪/ 229

四、 6S 管理——开展现场管理的系统方法/ 230

五、 6 Sigma 质量管理/ 230

六、 其他质量管理工具/ 233

第四节 护理质量精益管理法则/ 237

一、 精益管理的基本理念/ 238

二、 循证与精益管理/ 238

三、 信息化与精益管理/ 240

四、 其他技术工具/ 242

第九章 护理优质服务法则/ 245

第一节 以人为本法则/ 246

一、 以服务对象为中心原则/ 246

二、 以满足需求为导向原则：确定服务方向/ 247

三、 以达到满意为目标原则：衡量服务效果/ 248

第二节 护理服务创新法则/ 250

一、 形成先进服务理念/ 250

二、 构建和谐服务氛围/ 251

第三节 护理服务精益管理法则/ 252

一、 打造高效率服务流程/ 252

二、 把握全过程服务流程/ 254

三、 遵循个性化服务流程/ 254

四、 落实全覆盖服务流程/ 256

五、 形成可持续改进的管理/ 257

第四节 护理服务拓展法则/ 257

一、 深入挖掘人力服务资源/ 258

二、 充分开发物质服务资源/ 260

第五节 护理服务体验改善法则/ 261

一、 主动收集服务反馈/ 262

二、 综合分析服务质量差距/ 262

三、 有效解决服务问题/ 263

第十章 绩效管理法则/ 266

第一节 业绩导向法则/ 266

一、 苦劳不等于功劳/ 267

二、 结果重于过程/ 268

三、 团队绩效高于个人绩效/ 269

四、 业绩证明价值/ 270

第二节 目标管理法则/ 271

一、 做正确的事/ 271

二、 有效订立目标/ 272

三、 积极达成目标/ 274

第三节 绩效评估法则/ 275

一、 绩效评估程序/ 275

二、 绩效评估内容/ 277

三、 绩效评估主体/ 278

四、 绩效评估方法/ 279

第四节 绩效沟通法则/ 281

一、 绩效沟通功能及意义/ 281

二、 绩效沟通流程/ 282

三、 绩效沟通方式/ 284

第五节 结果应用法则/ 285

一、 评估结果的使用/ 285

二、 有效的绩效激励/ 287

第六节 公平管理法则/ 289

一、 公平与公平感/ 289

二、 程序公平：绩效制度/ 289

三、 互动公平：绩效沟通/ 290

四、 人格公平：绩效评估/ 291

第七节 高效业绩法则/ 292

一、 冠军法则：做最擅长的事/ 292

二、 效率法则：做最重要的事/ 292

三、 精确法则：第一次就把事情做对/ 293

第十一章 项目管理法则/ 295

第一节 一事一项法则/ 295

一、 项目管理的基本概念：新瓶装新酒/ 296

二、 项目管理的主要特征：以事件为抓手/ 297

三、 无处不在的护理项目管理：勇于探索，百花齐放/ 300

第二节 需求导向法则/ 301

一、 明确需要的项目管理：从大局着手，准确定位/ 302

二、 项目管理计划的制订：完美的战略部署/ 303

三、 项目管理的质量控制与调整：精准的“天平”/ 305

第三节 协作制胜法则/ 307

一、 项目团队的组建：众人划桨撑大船/ 307

二、 项目管理的效果测评：蝴蝶引起的飓风/ 311

三、 项目管理的正能量：好酒也怕巷子深/ 313

第四节 项目申报及实施管理法则/ 315

一、 项目申报/ 316

二、 项目实施管理法则/ 319

第十二章 危机与冲突管理/ 326

第一节 居安思“危”法则/ 326

一、 “事前磨牙”/ 327

二、 危机预警机制/ 327

三、 重视涟漪效应/ 329

第二节 化“危”为进法则/ 329

一、 转变思维方式/ 329

二、 找到内因，控制外因/ 331

三、 危机处理原则/ 332

第三节 平衡协调法则/ 333

一、 刚柔并济/ 333

二、 原则与妥协结合/ 333

三、 共性与个性结合/ 334

四、 适度与适时结合/ 334

五、 移情与换位结合/ 335

六、 荣誉与激励结合/ 335

第四节 创意冲突法则/ 337

一、 创意冲突的必要/ 337

二、 创意冲突的前提/ 337

三、 创意冲突的实施/ 338

四、 创意个人和团队/ 339

第五节 责任担当法则/ 340

一、 机会由承担责任开始/ 340

二、 推功揽过/ 341

三、 自制第一/ 341

四、 向上管理/ 342

第六节 适时“糊涂”法则/ 344

一、 大事明白，小事糊涂/ 344

二、 不傲不恭，不娇不媚/ 345

三、 严于律己，宽以待人/ 345

四、 改变自我，赞誉鼓励/ 346

五、 多言必失，多知必清/ 347

六、 集思广益，容人之量/ 347

附录/ 351

附录一 管理价值提升法则/ 351

附录二 效能管理法则/ 352

附录三 创新管理法则——创新是管理永恒的主题/ 354

附录四 压力舒缓法则/ 356

附录五 护理人才培养法则/ 357

附录六 护理团队建设法则/ 357

附录七 部门有效运作法则/ 358

附录八 护理质量与安全管理法则/ 358

附录九 护理优质服务法则/ 359

附录十 绩效管理法则/ 359

附录十一 项目管理法则/ 360

附录十二 危机与冲突管理/ 360

参考文献/ 361