近年来，预付式消费纠纷频发，成为消费者投诉热点。虚假宣传、误导消费、强制交易、不公平格式条款等侵权行为成为消费争议的难点问题；特别是经营者单方面终止合同，对消费者的合理诉求无理拒绝、故意拖延解决等行为严重侵害了消费者的合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条第一款第八项赋予消协组织“对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评”的法定职责，富平县消费者权益保护委员会（以下简称富平县消保委）对富平冯润赫游泳馆（瑞思体育） 损害消费者合法权益的行为进行公开披露。【案件简介】：2024年8月27日起，有2名消费者投诉称他们在富平瑞思体育（富平县东华街道办事处中西部农博城b2-1商铺）报名游泳课程并办理会员，让孩子学习游泳。但因各种原因，2名孩子均一节课未上，并提出退费。一开始老板及店员还承诺退费，但后面到约定的退费日期再联系，老板不接电话，拉黑微信，店员也一律让找老板。消费者无法维权，事情无法解决，缴纳的会费也无法退还，为使自身利益得到维护，其他消费者不再被骗，更为不影响社会形象，制止不良风气传播，特向富平县消保委投诉，请予以调解处理。【调查过程】：接到消费者的投诉，富平县消保委秘书处依法开展调查。经查，该经营户门头牌匾为：瑞思体育。营业执照登记信息如下，名称：富平冯润赫游泳馆；注册号：92610528MADRB70207；经营者：杨静；成立日期：2024年07月11日；经营地址：富平县东华街道办事处中西部农博城b2-1商铺。2024年8月28日，富平县消保委秘书处向富平冯润赫游泳馆送达了投诉调查（调解）通知书。工作人员收到后给老板（冯敬及杨静）打了电话未接，后通过微信发给老板，其回复知道了。通知书要求富平冯润赫游泳馆老板或其委托人于2024年8月28日16时在富平县消保委秘书处进行调解。工作人员也通过微信给老板发了通知书截图，但28日16时未见经营者及委托人前来处理投诉。当时我委电话联系工作人员说已通知老板，但打老板杨静电话一直未接。后8月29日早我委致电经营者杨静，电话还是未接。随后消保委秘书处工作人员再次来到富平冯润赫游泳馆，前台工作人员说：2023年2月份她在这里上班时，游泳馆的名字就叫“瑞思体育”。同时在该游泳馆电脑及收款票据上发现有“富平县玛尔斯健身管理有限责任公司”字样，工作人员说和上述2个字号名称实际为一家，但其也不清楚到底是什么关系。现在老板人在外地，给老板发信息，老板回复说是下午2时左右回来。然后约定下午3点来消保委秘书处处理消费者投诉。但下午3点经营者杨静还是未按约定时间来处理投诉。消保委秘书处于2024年8月30日，再次向富平冯润赫游泳馆（瑞思体育、富平县玛尔斯健身管理有限责任公司）发送了投诉调查（调解）通知书，约定2024年9月2日10时，就消费者的投诉在富平县消保委秘书处进行调解。但9月2日仍未见经营者来处理投诉。9月3日，消保委秘书处向富平冯润赫游泳馆（瑞思体育、富平县玛尔斯健身管理有限责任公司）发送了投诉信息披露告知函。工作人员收到后现场拍照《告知函》发送给老板，老板回复收到。披露函告知5个工作日与我会联系。一直到9月11日,经营者一直未和消保委秘书处联系，消保委工作人员再次联系该经营者杨静时，其已将电话设置，无法取得联系。期间还有消费者投诉该游泳馆。【消保委观点】：受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解，是各级消费者组织的法定职责，配合调查是经营者应尽的法定义务。富平冯润赫游泳馆（瑞思体育、富平县玛尔斯健身管理有限责任公司）在与消费者发生纠纷后拒不与消费者协商，对消费者的诉求久拖不决，侵害了消费者的求偿权；对消保委组织的调查、约谈不联系，不说明，不回应，无理由拒绝、推脱，涉嫌构成不履行经营者法定义务等违法行为。在此，富平县消保委严正敦促富平冯润赫游泳馆（瑞思体育、富平县玛尔斯健身管理有限责任公司），应正视消费者的合理诉求和我委依法履行的监督调查的法定职能，积极端正态度，勇于承担经营者责任，在接到公开披露意见后迅速前来我委妥善处理消费纠纷，切实维护好消费者的合法权益不受侵害。同时，富平县消保委将依法履职，保留支持消费者诉讼、提请公益诉讼、建议行政处罚等方式，谴责经营者违法行为，净化我县消费环境。富平县消保委秘书处办公地址：富平县荆山大道中段县市场监管局临街主楼112室；工作电话：0913--8220956。
