校园防欺凌事件应急预案
一、总则
1. 目的
为有效预防和处置校园欺凌事件，保护学生身心健康，维护学校正常教育教学秩序，结合学校实际情况，制定本预案。
2. 适用范围
本预案适用于学校内发生的校园欺凌事件应急处置。
二、组织机构及职责
1. 校园欺凌应急处置领导小组
组长：校长
副组长：分管安全副校长
成员：各处室负责人、年级组长、班主任
职责：全面负责校园欺凌事件的应急处置工作，制定应急处置方案，组织协调各部门开展工作。同时，负责对校园欺凌事件相关舆情的监测和管理，密切关注舆情动态，及时采取有效措施进行引导和处置，维护学校的良好形象。
2. 现场处置组
组长：分管安全副校长
成员：保卫处人员、值班教师
职责：迅速到达现场，控制局面，制止欺凌行为，保护受欺凌学生，将相关人员带至指定地点进行调查处理。
3. 医疗救护组
组长：分管后勤副校长
成员：校医及相关人员
职责：对受伤学生进行紧急救治，视情况及时送往医院治疗。
4. 心理疏导组
组长：分管德育副校长
成员：心理健康教师、班主任
职责：对受欺凌学生进行心理疏导，帮助其消除恐惧心理，恢复正常学习生活。
5. 联络协调组
组长：办公室主任
成员：办公室工作人员
职责：负责与上级部门、公安机关、医疗机构等单位的联络协调工作，及时汇报事件情况，争取支持和帮助。同时，密切关注舆情动态，及时与媒体沟通，发布准确、客观的信息，引导舆论向积极健康的方向发展。在舆情出现不良倾向时，迅速采取应对措施，进行有效的舆情引导，避免不实信息的传播和舆情的进一步恶化。
6. 事故调查处理组
组长：分管安全副校长
成员：相关处室人员、年级组长、班主任
职责：对校园欺凌事件进行全面调查，查明事件原因、经过和责任。在调查处理过程中，密切关注舆情动态，及时回应社会关切，避免不实信息传播。对于可能引发舆情的问题，要及时进行解释说明，引导公众正确看待事件。同时，根据调查结果，对相关责任人进行严肃处理，并提出整改措施，防止类似事件再次发生。
三、舆情引导工作的具体流程和方法
1. 监测预警
（1）安排专人负责对网络、社交媒体等渠道进行实时监测，及时发现与校园欺凌事件相关的舆情信息。
（2）建立舆情预警机制，根据舆情的热度、传播速度等指标，划分不同的预警级别，以便及时采取相应的应对措施。
2. 分析研判
（1）对监测到的舆情信息进行分析研判，了解舆情的发展趋势、主要观点和诉求，评估舆情的影响程度。
（2）根据分析研判结果，制定相应的舆情引导策略。
3. 信息发布
（1）在校园欺凌事件发生后，及时通过学校官方网站、微信公众号等渠道发布准确、客观的事件信息，包括事件的基本情况、处理进展等。
（2）发布信息时，要注意语言规范、态度诚恳，避免引起公众的误解和质疑。
4. 回应关切
（1）对公众关心的问题和质疑，要及时进行回应和解释，解答公众的疑惑，消除公众的担忧。
（2）回应关切时，要坚持实事求是、客观公正的原则，避免敷衍塞责或推诿扯皮。
5. 引导舆论
（1）通过发布正面信息、邀请专家解读、组织师生发声等方式，引导舆论向积极健康的方向发展。
（2）加强与媒体的沟通合作，借助媒体的力量传播正能量，营造良好的舆论氛围。
6. 跟踪评估
（1）对舆情引导工作进行跟踪评估，了解舆情的变化情况和引导效果，及时调整引导策略。
（2）总结舆情引导工作的经验教训，不断提高舆情引导工作的水平和能力。
四、预防措施
1. 加强教育
通过主题班会、法制讲座、心理健康教育等形式，对学生进行法制教育、安全教育和心理健康教育，提高学生的法制意识、安全意识和自我保护能力。
2. 建立制度
建立校园欺凌事件报告制度，明确报告程序和责任人。建立校园巡查制度，加强对校园重点区域的巡查，及时发现和处理欺凌行为。同时，建立舆情监测制度，安排专人负责对校园欺凌相关舆情的监测。
3. 关注学生
班主任和任课教师要关注学生的思想动态和行为表现，及时发现学生之间的矛盾纠纷和异常情况，采取有效措施进行化解。
4. 家校合作
加强与家长的沟通联系，定期召开家长会，向家长宣传校园欺凌的危害和防范措施，引导家长关注孩子的成长，共同做好学生的教育管理工作。
五、应急处置程序
（一） 、发现欺凌事件
教师、学生或其他人员发现校园欺凌事件后，应立即向学校保卫处或值班领导报告。
（二）、报告程序
（1）保卫处或值班领导接到报告后，应立即向校园欺凌应急处置领导小组组长报告。
（2）组长根据事件情况，决定是否启动应急预案。如启动应急预案，应立即通知各应急处置小组迅速到达现场。
（三）、现场处置
（1）现场处置组迅速到达现场，控制局面，制止欺凌行为，保护受欺凌学生。
（2）将相关人员带至指定地点进行调查处理，了解事件经过，收集证据。
（3）如有学生受伤，医疗救护组应立即进行救治，视情况及时送往医院治疗。
（四）、心理疏导
心理疏导组对受欺凌学生进行心理疏导，帮助其消除恐惧心理，恢复正常学习生活。
（五）、联络协调
联络协调组及时与上级部门、公安机关、医疗机构等单位取得联系，汇报事件情况，争取支持和帮助。同时，密切关注舆情动态，及时与媒体沟通，发布准确、客观的信息，引导舆论向积极健康的方向发展。在舆情出现不良倾向时，迅速采取应对措施，进行有效的舆情引导，避免不实信息的传播和舆情的进一步恶化。
在联络协调组的职责需要注意以下几点：
①、明确职责定位
1. 准确把握联络协调组在整个校园防欺凌事件应急处置体系中的角色。该组主要负责与上级部门、公安机关、医疗机构等单位的联络协调工作，舆情引导应作为其辅助任务，不能偏离其核心联络协调职能。
2. 确保舆情引导工作与其他应急处置小组的职责相互配合、协同推进。例如，与事故调查处理组密切合作，及时获取准确的事件信息以便进行有效的舆情引导。
②、注重信息准确性
1. 在进行舆情引导时，必须以准确的事件信息为基础。联络协调组应确保从各渠道获取的信息真实可靠，避免传播未经证实的消息，以免引发更大的舆情危机。
2. 与学校相关部门及事件调查人员保持紧密沟通，及时掌握事件的最新进展和处理情况，以便向公众准确传达。
③、掌握沟通技巧
1. 面对媒体和公众时，要运用恰当的沟通方式和语言表达。态度应诚恳、客观，避免使用模糊或容易引起歧义的表述。
2. 学会倾听公众的声音和诉求，及时回应他们的关切，以建立良好的沟通互动关系。对于质疑和批评，要以理性、平和的态度进行解释和回应。
④、强化协调能力
1. 舆情引导往往涉及多个方面，联络协调组需要协调学校内部各部门，如宣传部门、心理疏导组等，共同做好舆情应对工作。
2. 与外部媒体、社会组织等建立良好的合作关系，争取他们的支持和配合，共同营造积极健康的舆论氛围。
⑤、提升应急反应速度
1. 舆情的发展变化迅速，联络协调组应具备快速反应的能力。一旦发现与校园欺凌事件相关的舆情，要立即采取行动，及时发布信息、引导舆论。
2. 建立舆情监测预警机制，提前做好应对准备，以便在舆情出现时能够迅速、有效地进行引导和处置。
（六）、事故调查处理
事故调查处理组对校园欺凌事件进行全面调查，查明事件原因、经过和责任。在调查处理过程中，密切关注舆情动态，及时回应社会关切，避免不实信息传播。对于可能引发舆情的问题，要及时进行解释说明，引导公众正确看待事件。同时，根据调查结果，对相关责任人进行严肃处理，并提出整改措施，防止类似事件再次发生。
六、附则
1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由学校校园欺凌应急处置领导小组负责解释。
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