“过去跑来跑去，路程也不太方便，现在在家门口就能办理业务，走个两三步就到了，非常的方便！”
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走到敖勒召其镇便民服务中心可以看到，服务窗口依次排列、整齐有序，桌面上摆放着各式各样的宣传手册，有的群众在窗口办理业务，有的群众在咨询养老保险等问题，工作人员都耐心细心地回复并帮忙解决。前来办事的刘亭先告诉记者，她准备在镇上开店，今天来便民服务中心办理营业执照，办理流程方便快捷，递交相关材料审核后，直接就能拿到营业执照。
“我们以前在政务大厅办理业务不方便，手续繁琐，要来回跑几趟，现在在镇上就能办理，省时省力，方便多了。”
刘亭先所说的服务仅是“帮办代办”服务取得成效的一个缩影。近年来，为进一步提升全旗政务服务标准化、规范化、便利化水平，推动更多高频政务服务事项实现“不出村（社区）、不出镇”就能“办成事”。鄂托克前旗积极推行“帮办代办”服务，旨在切实打通服务群众的“最后一公里”，实现群众办事“就近能办、少跑快办”，真正做到服务下沉、提升效率，让政务服务更贴心、更接地气。
83岁的郭从连家住在乌兰新区，因子女不在身边，腿脚不利，行动不便，急需完成高龄补贴认证，但苦于不会操作智能手机，便向乌兰社区的帮办代办人员拨打电话说明困难。得知这一情况后，工作人员及时入户，为他提供上门服务，帮助他做高龄补贴、养老保险资格生存认证。郭从连老人直呼“帮办代办”服务帮在了群众的心坎上。
通过推进“帮办代办”服务，积极协助居民办理4050社保补贴申报、农业保险申请、计划生育养老保险申请、临时救助等工作，并为孤寡残疾等特殊群体按需提供上门帮办代办社会救助申请、社保缴费等服务。截至目前，为农牧区群众开展帮办代办服务4813次，预约办理101次，上门服务1598次，累计服务辖区群众11460人次，事项限时办结率达到100%，群众满意度超过99%。
帮
办
据了解，今年以来，旗委、政府将“帮办代办”服务纳入十大民生实事之一。为全旗村嘎查（社区）政务服务帮办代办投入项目资金共计340万元，其中按照八有标准投入255万元，重新打造了85个标准化的便民服务站以及配套经费，同时为全旗85个村嘎查(社区)投入85万元接入政务外网，不断推进“互联网+政务服务”向基层延伸，让群众在“家门口”切身感受到政务服务的速度和温度，打通服务群众“最后一公里”，目前项目已全部完成。
通过“帮代办+”多场景的应用，开展高频事项的帮办代办服务，让老百姓在家门口就能办理各类业务，接下来我们还将加强业务培训，让便民服务站的帮办代办员，都能够熟练的操作政务服务一体化平台，缩短办理时限。
旗政数局综合业务室主任 张永丽
民生无小事，枝叶总关情。鄂托克前旗将继续优化“帮办代办”服务，不断延伸服务触角，确保帮办代办工作落到实处，以靠前、贴心的高效服务，打造有温度、有速度的政务服务品牌，实实在在为群众排忧解难，提升群众的幸福感和满意度。
图文/视频：张金慧 吴庭薇
