10月31日，市民杨先生向记者反映，他在位于高新区的业勤上通雪佛兰4S店购车时，随车带有一份保养套餐，享受20次保养，还有9次没用完。
前不久，他来到该店，发现店里贴有“店面装修雪佛兰售后移至别克售后”的条幅。
杨先生说，他找到别克4S店咨询，得知自己可以在此保养，但不能带走油品。
接到杨先生的反映后，记者来到两家4S店了解情况。
反映
4S店换保养地点
杨先生介绍，2021年5月9日，他在位于高新区的业勤上通雪佛兰4S店，花7.5万元，买了一辆科鲁泽轿车。
当时店里有活动，买车赠送保养套餐，包含20次保养（机油、机滤、工时费、平均每年3次，用不完可带走）。目前，套餐还剩9次没做完。
此前的保养承诺
近日，杨先生再次来到雪佛兰4S店保养，看到店前贴有“店面装修，售后移至别克售后”字样的条幅。
随后，杨先生找到别克售后。经过沟通，工作人员表示可以在此做保养。
杨先生告诉记者，之前在雪佛兰4S店保养，油品可以带走。转到别克4S店后，必须达到5000公里或半年做一次保养，且油品不能带走。
“按照别克售后人员的说法，我一年做不上三次保养，用不完的油品不可以带走。”杨先生说。
杨先生表示，雪佛兰把售后移到别克店，保养内容也应该按之前承诺的履行。
采访
雪佛兰4S店撤店
10月31日下午，记者来到业勤上通雪佛兰4S店，了解有关情况。
雪佛兰4S店贴出的通知
在该4S店展厅门前，贴有“雪佛兰展厅升级”的字样；在维修车间附近，贴着“售后移至别克”的字样。
记者注意到，展厅内没有装修痕迹。
记者没有找到4S店相关人员，屋里停放的都是其他品牌的车辆，大多数带有牌照。
雪佛兰4S店展厅现状
屋内一名男子告诉记者，雪佛兰4S店撤店了，如果有售后问题找别克4S店。展厅已经改成二手车销售，并且与雪佛兰4S店无关。
在知情人的帮助下，记者联系上了雪佛兰4S店售后人员。
这名工作人员介绍，9月份雪佛兰4S店撤店，售后问题移交到附近的别克4S店。杨先生遇到的问题他不能做主，建议找别克4S店的工作人员沟通。
别克4S店
按接收协议履行
为了核实情况，记者找到别克4S店，负责售后的夏经理接受了采访。
夏经理介绍，从电脑系统中看到，杨先生有一份“双保无忧”套餐，店里只能按照“双保无忧”的内容履行保养服务。按照套餐内容，每5000公里可以做一次保养，每半年同样可以做一次保养，假如一年达不到三次保养条件，油品不能带走。别克方必须按照和雪佛兰方的接收协议履行。
那么，杨先生所说的“油品可以带走”是怎么回事？记者问。
“杨先生之前的一年达不到三次保养油品可以带走的说法，可能是雪佛兰方给的承诺，我们店无法履行。”夏经理介绍。
对于夏经理给出的解答杨先生认为，雪佛兰4S店转换售后时，和别克方没有交接好，既然雪佛兰方把售后移至别克，那么就应当按原有的约定履行，让车主还享有在雪佛兰方享有的保养内容。
杨先生表示，下一步他准备通过法律途径维权。
律师
撤店车主也可维权
针对杨先生遇到的问题，黑龙江鸿大律师事务所秦岚，给出了建议。
消费者购车时，4S店承诺的保养次数和保养内容，是合同的一部分，4S店应当按照承诺内容履行。
4S店在未征得消费者同意的情况下，将保养服务转到其他汽车经销商，侵害了消费者的合法权益。如果4S店不能继续提供服务， 消费者有权利要求4S店将剩余的保养服务，折价退款。
如果消费者同意转到其他汽车经销商继续提供服务，保养服务不应当打折缩水；如果4S店注销或撤店，消费者可以向经营者或者股东主张权利。
记者：王敬怡
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