菜鸟黑科技，你的快递会发光！

时事 2024-11-20 17:29 天津

数字化升级保障双11体验

超万站菜鸟驿站上线“24小时自助取”

今年双11，快件量也随之增加。就在双11取件高峰时，超万家菜鸟驿站实现了“取快递不打烊”。

记者从菜鸟获悉，为满足“双11收货人”取包裹的迫切需求，菜鸟驿站在双11期间力推“24小时自助取”，通过升级数字化服务能力应对双11包裹高峰。其中，开通“夜间取件”功能的站点，线上申请获取“24小时自助取”技术能力，自助取件时长从“24点前”延长至了“全天24小时”。

这意味着，只要所在小区菜鸟驿站上线“夜间取件”功能，在站长申请后，双11期间无论多晚、全天24小时，在站内有包裹的消费者，都可使用淘宝、菜鸟APP扫码开门完成自助取件。双11期间，消费者可在家门口的菜鸟驿站实现24小时取快递自由。

据了解，开通“夜间取件”功能的菜鸟驿站，配备数字化门禁系统，以数字化设备代替站长在夜间值守。消费者按照提示从扫码开门、自助取件到自动关门，实时记录、全程在线，取快递过程最快只需1分钟。

公开资料显示，菜鸟驿站在快递行业首创无人驿站模式。菜鸟驿站相关项目负责人介绍，随着夜间取快递需求的增长，开通“夜间取件”功能的菜鸟驿站已突破1万家，覆盖全国200多个城市，目前该技术已实现了在行业内的最大规模应用。

伴随着“夜间取件”功能的覆盖，除了便利消费者取件外，站长的工作效率在这一数字化设备加持下，也进一步提升，能够腾出更多时间和精力去专注于包裹入库、到站寄件、回收等多元社区服务。

作为社区生活的数字化服务之一，近年来菜鸟驿站持续围绕消费者的收货体验进行数字化升级，以取件更快、取件更方便、取件更安全为核心价值进行研发。目前，菜鸟驿站已形成“看闲忙错峰取、看营业时间不跑空、实景找包裹、夜间自助取”的数字化解决方案，以改善消费者全天候、全环节的取件体验。

“治好了我的找东西困难症”！

菜鸟驿站双11上线智能灯条提升取件体验

同时，在双11期间，为了方便用户取件，菜鸟驿站双11上线智能灯条，提升取件体验。

“滴滴滴……”10月22日傍晚5点，正是下班高峰期加上双11大促快递旺季，武汉万科圆方菜鸟驿站开始热闹起来，吴阿姨根据灯条发出的提示音和亮光，锁定了货架上的3个包裹，不用翻找，拿到包裹后灯条放入灯条回收箱，包裹最后在高拍仪扫描一下即完成了取件。

记者了解到，今年双11电商大促，菜鸟驿站在全国100多个城市上线智能灯条迎接大促包裹高峰，利用数智化进一步提升便捷的取件体验，菜鸟驿站取件正从数字编码向声光电数智模式迈进。

“蛮新奇的，有声音提示还有亮灯，一眼就能看到。”吴阿姨告诉记者，原先要对着取件码找包裹，眼神不利索总找不到，现在看到灯亮就能取，方便多了。

“灯条模式上线后，用户取件不用挨个找，扫码直接看亮灯，更简单。另外，我们货架利用率也更高了。”站长段炜光介绍，过往开放式驿站要求包裹和货架数字对应摆放。灯条模式下，站点在包裹入库后夹上灯条，包裹无需对应货架编码，可放置货架任意合适位置，货架的空间利用率有效提高30%以上。

每年双11都是菜鸟驿站黑科技的重要练兵场，智能灯条也在海量包裹的考验中发挥力量。过往双11，段站长会在促前临时补充货架，避免包裹无法上架的情况。今年有了智能灯条，段站长第一个改变就是不再补充货架，灯条模式下货架高利用率将有效解决大促包裹的存放问题。

今年双11之际，在菜鸟驿站成都金履四路51号店，货架上摆满双11包裹，站长陈明引导客户林女士扫码。林女士在手机上点击“一键点亮”，对应5个包裹的不同灯条同时亮起，并发出响亮的“嘀嘀”声，林女士通过灯条闪烁迅速定位包裹。

“最大区别是出库效率明显提高。”陈站长介绍，过往客户到驿站后，需要工作人员帮忙找件。现在客户不用等待，自己扫码一键点亮就能看到，大大节省了取件时间。

“治好了我的找东西困难症。”双11时，前来取快递的王小姐告诉记者，以前需要根据取件码挨个货架翻找对应的号码，对她这样的晕码人士有点不方便。有了智能灯条，原先可能需要2分钟才能找到包裹，现在只需要30秒就取完了5个包裹，双11取快递体验有了明显提升。

此外，面对大包裹量站点，灯条黑科技也给到解决方案。双11时，记者看到该站点根据消费者手机尾号将货架分为一区二区，包裹入库时，系统提醒同一消费者的包裹到对应区域，支持14位消费者同时取件。

“智能灯条虽然只有7种颜色，但不用担心多个消费者同时取件。”菜鸟驿站成都区域经理成亚龙介绍，这个双11成都有近300家菜鸟驿站通过灯条新模式，和全国驿站一起服务消费者。

近年来，菜鸟驿站持续围绕消费者的收货体验进行数字化升级，以取件更快、取件更方便、取件更安全为核心价值进行研发，目前，菜鸟驿站已形成“看闲忙错峰取、看营业时间不跑空、实景找包裹、夜间自助取”的数字化解决方案，随着智能灯条黑科技的上线，消费者的智能化取件体验将迎来又一新改变。

新报记者张珊珊

责任编辑 / 翟玉静

值班编辑 / 徐丹

审校 / 窦怀国

责校 / 张敏

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