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中国母女国外跟团游在酒店遇袭!差点被脱衣,导游回应
时事
2024-10-07 15:09
安徽
10月5日,一对中国母女在社交平台发帖称,两人跟团旅游斯里兰卡,10月2日深夜在酒店房间内遇袭,有一男一女进入房间后进行抢劫及猥亵。
△事发房间 来源红星新闻
10月5日,上述网友发文称,10月2日23时30分许,在雅拉辛纳蒙野生酒店,其与母亲已经上床入睡,突然房间一片漆黑,疑似被切断电源。随后有一男一女闯入,“(我)被一个男人摁住了,我妈也被另一个女的摁住了,他们问我们钱在哪里,回答没有现金后,那个男的开始搜身。”
该网友母亲回忆,
闯入的男子还企图“脱我女儿衣服”
,她奋力挣脱跳到女儿床上,抱住女儿大声哀求。随后,闯入的女子拉着男子迅速离开。事后,其发现房间内衣物里的现金以及一双拖鞋遗失,两人立即拨打导游电话求助,目前已安全返回国内。
10月6日,该网友告诉记者,此次旅游是跟团游,系平台自营跟团,“安排的这家酒店”。该团导游称,“事发后我们立即报警了,已经拿到了报警回执,具体处理情况不便透露。”记者多次致电上述酒店,并发邮件询问此事,截至发稿尚未得到回复。
记者注意到,涉事平台相关官方认证账号回复该网友发文称,“已安排相应主管进行协调和处理。”该平台客服告诉记者,“斯里兰卡警方在全力追查,平台也在等斯里兰卡警方的官方通告。目前平台自营的团已经停用了该酒店。”
当地警方出具的文书显示,接到报警后,警方已展开调查。事发当地酒店工作人员称,已加强安全措施。
△事发房间 来源红星新闻
10月5日在携程平台查询时能够看到,受害者购买的跟团游仍在售卖,标注为“携程自营”,10月5日显示价格为10599元起,第5天行程安排酒店显示为“雅拉辛纳蒙野生酒店(豪华型民宿)”等3家酒店。
受害者称,当晚住宿为旅游团安排,仅有一家酒店,并无其他选择。
10月6日,潇湘晨报记者在携程平台查看发现,斯里兰卡9日7晚跟团产品仍可购买,除最后一晚夜宿飞机,其余住宿在介绍时都表示可以有三种酒店供选择。
后台咨询携程度假客服,客服表示酒店住宿并非指定,旅行团会根据酒店房间情况安排,具体以现场为准。
据红星新闻报道,携程方面表示已获悉游客遭遇入室抢劫一事,正在尝试联系游客沟通处理,具体解决方案等待反馈后答复。
在此次意外中,携程平台、旅行团及当地酒店各自应承担哪些责任?事件中的受害者母女应通过哪些途径有效维权?而在假期这一旅游高峰期,出国跟团旅游的消费者在选择和订购旅行团套餐时,消费者又应当注意哪些至关重要的细节,以确保旅途安全无忧保障消费者权益?
为此,潇湘晨报记者致电长沙市律师协会副会长刘研,就此次事件中的法律问题进行解读。
携程自营跟团游安全引关注,
律师解读
在责任划分方面:刘研指出,根据合同的相对性原则,游客与签约社之间签订了旅游合同,如遇问题,游客应首先找签约社维权。签约社有责任保证游客的安全,并确保旅游合同中的项目得以履行。如出现问题,签约社需赔偿游客损失,并有权向违约的地接社或相关责任人追偿。
此次事件中,该母女订购的是标注为“携程自营”的旅行社,携程平台作为此次跟团游的提供方,同时也身为签约社,需承担一定的责任、平台应确保提供的旅游产品和服务符合安全标准,如出现问题,也应积极协助游客维权。
平台自营提供方、签约方身份“二合一”,律师:维权途径需明确,避免的麻烦和维权成本
在维权途径方面:刘研建议此次事件中消费者找签约社维权即携程平台,避免的麻烦和维权成本,对于旅行社的保险与追偿流程,刘研解释称,旅行社通常会购买旅行责任险,以应对旅行中可能发生的风险。如发生问题,旅行社首先赔偿游客损失,然后向保险公司申请理赔。保险公司理赔后,会向责任方追偿。
此外,刘研还提醒消费者在选择旅行社时,应衡量旅行社的履约能力和资质,确保其具备办理海外旅游的资质。在签署旅游合同时,消费者应仔细阅读合同条款,确保约定的条件符合自己的要求。同时,消费者也应提高安全意识,选择安全的住宿和交通方式,确保旅行安全。
来源:潇湘晨报、红星新闻、南方都市报
审核:郑荣存 编辑:张雪子 校对:解明傲
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