“帮”出温暖 “办”出方便！兰州公安着力提升便捷高效出入境服务

政务 2024-11-17 07:30 甘肃

初冬伊始，天气微寒！兰州市公安局出入境管理处业务大厅内，环境干净整洁，工作人员紧张而有序地忙碌着，一句“您好”，一个微笑，让前来办理业务的市民群众心生暖意。

“阿姨，您好，我带您先了解一下业务流程”，“来这边，扫码进入国家移民局小程序，就能办理业务”，“没事，我全程跟着您，帮您操作”……

“服务无小事，细节见真情”。为进一步提高窗口服务质量，兰州市公安局出入境管理处将群众的需求放在首位，全面加强岗位间协作配合能力，严格落实窗口服务“首问负责”“一次告知”“容缺受理”等工作制度，建立常态化超时服务、预约服务、上门服务、提醒服务等机制，建立完善“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，大力破解服务难点、堵点，全力优化服务举措，最大限度减少排队等候时间，让群众少跑腿，快办事。

同时，针对儿童、老年人等特殊群体，开辟绿色通道，做到服务无缝衔接、全程导办，让特殊群体能享受到热情、有序、高效的服务。

“服务特别好，我特别满意，有些智能自助设备，我们不会使用，工作人员全程帮助指导，节省了好多时间，我们心里也不慌了。”前来办理业务的陈阿姨说道。

今年以来，出入境管理处提供周末、节假日办证4500余件次，智能签注签发1万余件次，同比增长12%，在线解答咨询6万余人次，为群众开通绿色通道2028人次，提供加急服务1300余件次，容缺受理390余人次，为企业及学校开设专场受理1400余人次，实现服务质量、工作效率和群众满意度三提升。

发布丨兰州市公安局办公室

采写丨张军扬他恩铭

编辑丨张镭谦

校对丨张军扬

审核丨李玉秀

签发丨梁济祥

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