自1910年创业以来，日立秉承“和” 、“诚”、“开拓者精神”这一日立创业的精神，以及 “通过优秀的自主技术及产品开发贡献于社会” 的企业理念，面向众多领域发展社会创新事业，不断为解决社会课题贡献力量。
日立超高分辨率场发射扫描电子显微镜
日立电镜采用特别开发的电子束技术（测长SEM、电子显微镜）与离子束技术（聚焦离子束系统），在行业内备受好评。这离不开“日立人”的不断探索和创新，以及始终以用户需求为原点的匠心精神。
日立科学仪器（北京）有限公司电镜服务部的副部长李霄正是这样兢兢业业的“日立人”中的一员。
就读研究生期间，李霄首次接触到了日立S-4800电镜，自此产生了浓厚的兴趣。2010年，李霄开始从事与日立电镜相关的工作，至此14年来一直就职于电镜服务部。
日立科学仪器（北京）有限公司
电镜服务部副部长 李霄
对于电镜行业的发展，李霄认为：“电镜行业的竞争集中在三个维度——技术参数、实现性能和售后服务：技术参数高下立判，实现性能各有特色，而在日立，我们还有一样制胜的利器——客户协创，即在与客户的长期接触中‘理解客户、成为客户’，这样我们就能基于技术优势进一步深化售后服务。”
开展协创 充分理解客户课题
电镜重要的应用场景之一就是机构和企业的“质检”领域。
比如，由于日立电镜的卓越性能，某跨国手机生产企业要求其供应商使用日立电镜进行质检，产品扫描检验合格后才能出厂进入下游工序。日立电镜在企业的日常生产活动中担任非常重要的质量把关角色。
但由于电镜不同于一般显微镜的复杂性，有一定的技术门槛，仅通过短期培训一些用户并不能熟练掌握。发生了故障有时难以解决，这就需要售后工程师的及时支援。
某年，广州一家高校购入了日立透射电子显微镜，安装后高压始终达不到应有的120KV，原因一时难以锁定。李霄了解情况后立即奔赴现场，最后发现是密封圈边缘处存在的不到1毫米的油渍影响了使用。
另一个案例是，福州一家医院的肾内科采购了日立的电镜设备，在一次使用中出现了生物样品切片结果长时间无法识别的情况。李霄到达现场后，基于对客户使用条件的熟练掌握，很快发现了参数设置上的问题，当场解决了客户的问题。
工作中的李霄
关于发现问题的诀窍，李霄总结道：“要耐心与客户做好沟通，深入了解客户的使用场景和条件，日立电镜的使用年限很多可以达到30年，我们的售后服务覆盖整个使用生命周期，需要足够的耐心和细致；同时也要兼具灵活性与开拓性，要结合现场情况综合判断。一直以来我们都非常注重与客户开展长期协创、建立信任关系，互相理解信任才能提高解决问题的及时性。”
一个优秀的“电镜人”不但要有客户为先的专业服务精神，还要有几十年如一日不懈怠的学习能力。协创的服务模式是李霄熟练应对现场问题的秘诀，也是维系与客户间信任的法宝。
走进校园 传递技术与创新的火种
电镜作为高科技设备，有着特定的应用场景，但随着技术突破的不断加快，产业应用的范围也在不断扩大。
为了更好的普及理科知识、引发年轻一代对科学的兴趣，日立电镜积极开拓面向学生的创新公益事业—— “日立理科教室”活动。
李霄在理科教室现场讲解
“孩子们非常感兴趣，表现出了很高的观察天赋，这让我想到了当年在研究室的自己。通过这样的活动，孩子们对电镜设备产生了浓厚的兴趣，另一方面认识电镜的群体也无形中扩大了。也许有一天，这些小朋友中会有人因为儿时的体验，投身到电镜事业中。那我们今天做的，就为未来技术上的创新播撒了火种。我相信这对电镜行业、乃至社会的影响都是非常深远的。”李霄感慨的说道。
学习客户应用场景知识的李霄
凭借专业技能解决了诸多复杂的电镜维修挑战，并以协创的精神、高度的责任感收获了客户的信赖。关于未来，李霄期待电镜事业的的开拓发展，为社会带来更多创新的可能，让“观察”发生在世界更多角落。
以“数字（Digital），绿色（Green），创新（Innovation）”为驱动力，为各行各业提供更加优质的技术与解决方案，日立人正在行动。
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