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旅行社，苦预约久矣

文摘 2024-07-22 20:00 湖北

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旅游业苦于预约，并非反对预约制，而是希望热门景区能给旅游行业适当的便利。

正值暑期，全国出现了前所未有的“博物馆热”，故宫博物院、南京博物院、陕西历史博物馆等纷纷“一票难求”，即便在放票时间“掐点”进入预约系统，也往往因访问人数过多而遭遇预约失败。

事实上，博物馆预约难只是冰山一角，碰上假期，哪个需要预约的热门景点不是供不应求，苦的不只是游客，也让很多旅行社天天“提心吊胆”。

眼下，暑期旅游旺季来临，研学游、亲子游正值出行高峰。

表面上，在游客眼里，旅行社预约门票肯定得有自有渠道吧，预约个票就是手到擒来的事。

但其实，旅行社很多工作人员，也得蹲着点，一个一个输身份证，给团里的客人抢票，有的场馆放票时间在半夜12点，没办法，为了一个团的客人出行，只得半夜定个闹钟爬起来拼手速。

更有甚者，一大早就得把所有人集结好了，抢到哪个时段算哪个时段，分批进，尽管客人不理解，常有抱怨，那也是没办法的事儿。

01

景区预约制背后争议不断

其实，预约制的诞生本是因为需求大于供给，初衷是希望游客能获得更好的体验，但随之而来的，是新一波争议。

1.信息更新滞后

部分景区的信息更新不及时，导致旅行社在安排行程时无法准确掌握景区的最新情况，如开放时间、门票价格、预约政策等。

2.系统不稳定

部分景区的预约系统不稳定，导致旅行社在预约过程中遇到技术故障，影响预约效率。

3.门票炒作问题

尽管预约制旨在减少门票炒作现象，但在实际操作中，仍有部分热门景区的门票被黄牛所掌控，导致门票价格飙升。

4.游客需求与预约情况不匹配

旅行社在接受游客咨询时，可能无法立即给出准确的预约情况，影响游客的满意度和信任度。

5.灵活性降低

预约制要求游客必须按照预定的时间参观景点，限制了旅行社在行程规划上的灵活性。如果游客因故无法按时参观，可能需要重新预约或调整行程，增加了旅行社的工作量。

6.预约失败导致客诉

如果旅行社无法为游客成功预约到热门景点的门票，可能会导致游客的不满和投诉，影响旅行社的声誉和形象。

7.等待时间过长

在某些情况下，即使成功预约到门票，游客也可能需要在景区门口等待较长时间才能入园，影响游客的游览体验。

02

景区预约难，到底难在哪儿？

当然，我们也看到，近期多地景区取消预约的措施相继出台，北京多家景区无需预约的消息刷屏，上海、苏州等城市也紧随其后，落实了一些免预约措施。

但核心问题仍未解决。景区预约难的背后，问题不在预约，而在于头部景区难预约。

看似有效的政策背后，并未解决热门景点难进的问题。以热门目的地北京为例，故宫博物院、国家博物馆仍然需要预约，在暑期难度更甚，更别说暑期研学大军扎堆要进清北。

前段时间，我们在《新旅游2：对话北纬开营》时，北纬开营联合创始人李鹏先生也谈到，其实不想做清北，清北每天一个价，昨天200，今天220，明天就280了，但清北就是刚需，你说你行程里没清北，客户就换一家。

用户需求如此，没办法，对于热门景点预约这件事，就得硬着头皮上。

03

热门景区预约难真的无解吗？

倒也未必，热门景点预约难的问题在多方助力下可以得到优化。

1.推广多样化旅游产品

中国那么大，旅游产品应该更加丰富才对，国内各景区应该充分利用自然资源、文化资源、产业资源开发出丰富多彩的旅游产品，鼓励游客选择非热门景区和多样化的旅游产品，以分散客流压力。

2.提升景区接待能力

通过优化游览动线、优化指引导览、增加开放空间等方式提升景区接待能力。

3.强化弹性供给

在旅游旺季，景区可以提前开园并延长开放时间，以应对游客高峰期的需求。在保障景区安全的前提下，适当增加门票投放量，满足更多游客的参观需求。在景区内增设临时性游览项目或展览，吸引游客分流，减轻热门景点的压力。

4.给旅行社开放特殊购票通道

旅行社作为旅游服务的专业提供者，通过此类购票通道能够获得更加专业、高效的服务，提升整体服务质量，进而吸引更多游客选择其服务，增加就业岗位，一定程度上解决旅游行业的人员就业问题。

5.加强市场监管

文旅部门应加强对门票市场的监管力度，严厉打击黄牛倒票行为。同时加强与公安、市场监管等部门的合作形成合力共同维护良好的旅游市场秩序。

总体上来讲，当前旅游景区景点、度假区和文博场馆并没有供不应求。但眼下，游客对于各地头部景区仍有强烈偏好，这样的供需矛盾并非取消预约制就能解决。要详细评估，不能“一刀切”，得采取灵活多样的调控措施，因时因地，实时动态，及时调控。

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzAwODU2MDUxNw==&mid=2650028881&idx=1&sn=6b363d9af6a42eeb50ee3e2308902753

鹏远说文旅

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