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出行遇到不正常航班？一文教你如何维权！
当待春中，草木蔓发，春山可望。疫情过后，大家出门旅游的心思也早已活络起来，三月是出门踏青赏春光的好季节，四月又遇清明焚香祭祖，五月错峰游览祖国大好河山也是极好的。但是跨地域出行必然要乘坐飞机、高铁、公交等公共交通，如果一出行就碰上飞机延误、取消，高铁占座等问题，不仅会耽误大家的时间，影响旅行计划，还将破坏大家的出游心情。但是在事情已然发生的情况下，相互抱怨、懊悔并非最好的解决方式。在通过沟通协商仍未能解决出行中碰到的种种难题时，如何合理地运用法律武器维护自己的正当权利呢？本篇推文将主要分析跨地出行碰到不正常航班如何解决？
一、造成航班不正常的原因
首先需要明确的是，造成航班取消、延误等不正常的原因通常比较复杂。如天气、空中交通管制、机械故障、飞机调配等。面对不同的情况，在延误补偿方面，需分清责任，区别对待。
（1）航空公司原因：因航空公司自身原因，包括机械故障、航空公司运力不足、空勤人员的原因等等，航空公司不能免责。通常情况下，航班延误4小时以上，航空公司应该对乘客进行赔偿。
（2）天气原因：天气原因绝不仅仅是指目的地机场所在城市的天气状况，飞机起降不怕大风大雨，关键是气象因素如能见度、机场起飞降落航道附近的低云、雷雨区，强侧风等。航班因天气原因而延误是正常的。
由于大雪、大雾等恶劣天气或突发事件，导致大面积、长时间的航班延误、取消或机场关闭等特殊状态。航空公司和机场应实时向旅客和社会发布信息，航空公司应根据旅客意愿，不受客票退改签限制条件的影响，免费为延误航班旅客办理退票和改签手续。 航空公司应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。
（3）流量控制原因：为了保证飞行安全，在航班流量较大的航路或机场，空中交通管制部门为避免各个飞机之间出现危险接近或空中相撞的情况，会对飞机的流量进行控制。由于机场繁忙，跑道有限，飞机排队起飞或目的地机场流量繁忙，始发机场受到控制。这种情况下，航空公司应及时将有关信息告知旅客。
（4）旅客原因：由于旅客办理手续后未能按时登机、旅客突发疾病临时取消旅行或是在经停站，过站旅客未通知航空公司而终止旅行等原因，也会造成航班不能按时起飞。如果旅客迟迟不能登机，航空公司不能无限期地等待，会为了大多数旅客的利益，卸下未登机旅客的托运行李而起飞，就导致该旅客无法乘坐本次航班。此种情况下航空公司不担责。
据民航总局统计的21个影响航班正常出行的因素中，因天气原因导致航班延误占延误航班总量的15.8％，流量控制原因占24.1％，机务原因占8％，机场原因、联检原因、航行保障原因等占32％。综上来看，由承运人所无法控制的因素，如天气、空中管制、流量控制、突发事件、安检原因等造成的航班延误，属于合理延误。而因航班调配、机务维护、航行物资保障原因、机组人员原因所造成的延误，承运人应当预见并可以避免，故属于不合理延误。
二、遇到航班不正常时，旅客有那些权利？
根据中国民用航空局的相关规定，航班不正常时旅客享有：（1）知情权，旅客有权及时获取航班相关的信息；（2）选择权，旅客可选择换乘同一航空公司的其他航班，也可选择换乘其他航空公司的航班，还可以选择退票；（3）索赔权，航空公司应当按照延误责任进行一定补偿，包括住宿、餐饮、交通等。
如果遇到航班被不合理取消了，旅客可要求航空公司提供可免费改签的、相近时间的航班，并且可以选择免费改签到其他公司的航班，无需支付差价；若旅客此时已经改签或者退票了，也可以要求航司补差价或者赔偿。
如果遇到航班被不合理延误了，旅客可要求航空公司解决食宿，给予经济赔偿，协助免费退改签，安排补班班机。同时，如果旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失，航空公司应当承担责任；但是，航空公司证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的，不承担责任。同时需要提醒的是，依据《中华人民共和国民用航空法》第一百三十四条，如果托运行李发生损失的，旅客应当最迟自收到托运行李之日起七日内向航司提出异议；如果托运货物发生损失的，收货人应当最迟自收到托运货物之日起十四日内向航司提出异议。
三、旅客应如何及时争取到航司的补偿？
一是建议大家还是要尽力保持理性并及时维权，千万不能采取身体暴力或者语言暴力的方式维权。如果旅客采取了罢机、占机和毁坏机场、飞机设施、殴打工作人员等不正当行为，不仅自己不能顺利成行，也影响了其他旅客的旅行，是违反《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》的，机场公安会严肃处理。
二是要注意保存证据，包括机票、公布的航班时刻表、因取消航班而滞留机场的餐、宿票据及因航班延误导致的其他经济损失的凭证，必要时可以录音和拍照，以便作为主张赔偿的依据。旅客也可以下载民航管理局官方APP12326，找到主页右上角的“原因确认”，点进去提交要查询的航班，等待回复即可，这个结果也可作为旅客后续申请赔偿的论据之一。
三是航班延误或者被取消之后，不要着急退票或者补签，我们可以先及时拨打航空公司电话或者联系航司公众号人工客服（例如海航就搜索海南航空，厦航就搜索厦门航空）询问清楚原因，表达个人诉求。航班延误、取消时，航空公司和旅客都要承担很大损失。遇到航班延误有些旅客不理解，认为航空公司没有尽力或不愿意作为，从而产生抵触情绪。但有时航班延误原因比较复杂，即使是航空公司原因，也不能完全控制和迅速解决，甚至连发布准确信息都比较困难。建议旅客尽量与航司、机场多做沟通，增进理解。
四是如果在向航空公司、机场投诉仍未能得到合理 解决方式的话，乘客可向民航局消费者事务中心申诉。
邮箱：lkyj@sohu.com；网址：www.caacca.cn。投诉时应包括下列内容：
（一）投诉人姓名及联系方式：
（二）被投诉对象；
（三）具体的投诉事实和理由；
（四）投诉请求。提交成功后会有12326发来的投诉成功信息。
文字｜王美玲
图片｜来源于网络
编辑｜徐舒婕
审核｜杨安丽、孟蕊、刘承鑫、杜心仪、胡沛
