管理工具——时间管理四象限,医院高效运营,如何用20%的时间处理掉80%的问题(附案例)

学术   2024-11-10 09:26   山东  

同样是一天24小时,有人每天忙得不可开交,却徒劳无功;有人却能高效平衡学习工作和生活,把日子过得有滋有味。

时间管理四象限是一种有效的时间管理工具,它根据任务的紧急性和重要性将工作划分为四个不同的象限,从而帮助人们更好地安排和优先处理任务。这个方法是由美国的管理学家科维提出的,他把工作按照重要和紧急两个不同的维度进行了划分,分为四个「象限」:紧急又重要、重要但不紧急、紧急但不重要、不紧急也不重要

四象限管理法的核心理念是↓
投入更多资源在重要+不紧急的事情上

这样可以做到未雨绸缪,防范于未然!

比如护士就需要优先选择重要紧急的工作来完成。比如突发的紧急情况、患者的病情变化、迫切需要执行的治疗护理、重要的会议等等,它根据任务的紧急性和重要性将工作划分为四个不同的象限,从而帮助我们更好地安排和优先处理任务。

即便是在复杂的医院管理的过程中,我们要关注的是:1.真的有那么多重要而且紧急的事情么?2.如何避免更多的事情进入令人讨厌的第一象限,对待这个象限的事情,即使不迫切,也要做一份时间计划表,持续推进。3.我们应该思考的问题:如何尽量减少第三象限的事务.4.我们的工作是否有必要进入第四象限。

第二象限的事情优先做,不要等到第一象限再去做

—第一象限—

重要且紧急(危机象限|立即做)

这个象限包含的任务既紧急又重要,通常具有时间的紧迫性和影响的重要性。例如,即将开始的重大会议、突发的危机事件或紧急的客户需求。这些任务需要立即处理,不能拖延。对于这一象限的任务,我们应该优先处理,确保它们得到及时完成。

  • 应对突发事件:通过建立快速响应机制和优先级排序,制定应急预案,确保团队能快速有效及时地处理突发状况,减少损失。

  • 完成期限紧迫的任务:合理分配资源,优化工作流程,确保任务能在限定时间内高质量完成。另外还要尽量减少第一象限的工作量,防止陷入忙碌。

  • 解决关键问题:深入分析问题根源,提出切实可行的解决方案,必要时组织跨部门协作,共同攻克难题。

  • 属于重要且紧急的任务举例:处理客户投诉、危机公关、突发事件、完成即将到期的任务(如即将参加的会议、即将要开始的手术)、领导交代的紧急任务、解决财务危机、紧急救火等

—第二象限—

重要不紧急(投资象限|计划做)

这个象限包含的任务虽然不紧急,但非常重要。它们通常是预防性措施、长期规划和目标设定等。这些任务对于个人的成长和发展至关重要,但往往因为不紧急而被忽视。因此,我们应该将更多的时间和精力投入到这个象限,以预防潜在的问题并促进长期成功。
  • 长期规划制定:确立未来3-5年的发展目标,分析行业发展趋势,定期审视并调整规划,确保策略的前瞻性与灵活性。

  • 个人能力提升计划:识别关键技能需求,制定个人学习计划,包括课程学习、实践项目和定期评估,以持续增强专业竞争力。

  • 风险预警系统建立:建立全面的风险评估机制,包括市场、技术、法律等方面,制定应对预案,确保及时响应潜在风险。

  • 属于重要但不紧急的任务举例:学习新知识新技能、建立人际关系、锻炼身体、进行人员培训、制定防范措施、团队规划与建设、制度规范、制定计划、风险管理等


—第三象限—

紧急不重要(瞎忙象限|减少做)

这个象限的任务通常是突发的、琐碎的事情,这些任务虽然紧急,但对整体目标并不重要。处理这些任务时,我们可以考虑将它们委派给他人或通过代办事项清单来管理,以避免浪费自己的宝贵时间。

  • 临时干扰的处理:面对突发且非计划内的事务,应采取快速评估和优先级排序策略,避免占用过多时间和精力,确保主要任务不受影响。

  • 非关键性事务的应对:对那些看似紧急但实质上并不直接影响目标达成的事项,应当设定时间限制和处理标准,防止其成为时间管理的负担。

  • 日常琐事的安排:合理利用碎片时间处理日常琐事,通过批量处理减少中断,保持工作连续性和效率。

  • 属于紧急但不重要的任务举例:接听紧急但不重要的电话或回复此类邮件、不必要的信息回复、会见不速之客、召开部门临时会议等

案例

对于第三象限的应对,看看管理人员和普通员工来分别聊聊应该如何应对:
第1类:管理人员
20世纪70年代,美国企业管理顾问威廉·奥肯有一次偶然发现,自己忙于加班的时候,而下属竟然在悠闲地打着高尔夫。
他突然领悟到管理人员时间不够用,很有可能是没有做好授权,导致自己做了本该下属做的工作。
他提出了“猴子管理理论”,这一理论1974年发表在《哈佛商业评论》上的一篇文章《管理时间:谁能替你背猴子》中,后来被广泛引用和应用于管理工作之中。
“猴子”代表了工作中的责任或任务。当员工将问题汇报给管理者时,这个“猴子”就从员工的背上跳到了管理者的背上。
“猴子管理理论”的核心概念是:每个人都应该照看自己的“猴子”,为自己的问题或任务负责。
当下级遇到困难,来问你要怎么办时,不要直接代替下属解决问题。
充分授权下属去完成工作,培训下属解决问题的能力,鼓励他们先尝试自己解决,不要让下属的“猴子”变成你的“猴子”。
此外,还可以分一些你的“猴子”给下属,让他们得到成长,也可以让自己把更多的精力用于规划和思考。
千万别让自己的企业陷入“高层做管理,中层做执行,基层谈战略”的怪圈
第2类:普通员工
普通员工手上一堆领导分配下来的他的“不重要但紧急的事情,又无人可授权,凡事都要自己完成。这里有3点建议可以试试:
1.选择合适的工具、方法,提升工作效率。比如写会议纪要利用AI优化,学习高级的EXCLE技巧提升核算工资这种日常工作的效率。
2.学会说“不”。礼貌拒绝同事请求帮忙。
3.充分沟通。对于上级新分配的工作,充分沟通合理安排时间进度或者争取资源。


—第四象限—
不紧急不重要(浪费象限|不要做)
这个象限的任务既不重要也不紧急,通常是一些消遣性或浪费时间的事情,如闲聊、浏览社交媒体或观看娱乐节目等。虽然这些活动可能带来短暂的愉悦感,但长期而言它们对个人的成长和发展没有实质性的贡献。因此,我们应该尽量减少或避免在这个象限上花费时间。

  • 低价值活动辨识:识别并区分那些既不紧急也不重要的任务,如过度刷社交媒体,减少此类活动以提升效率。

  • 时间浪费避免:采取措施预防时间被无效事务占用,例如设定特定时间段检查邮件而非频繁查看。

  • 休闲娱乐适度控制:合理安排休闲娱乐时间,避免过度沉迷影响工作和生活平衡。

  • 属于不紧急也不重要的任务举例:无目的无节制地浏览社交媒体、刷抖音等短视频(媒体运营人员除外)、看电视追剧、上网看无关紧要的网页……玩游戏、打麻将、打扑克……无聊无意义的闲谈闲逛、琐碎的事情……


时间管理的核心是自我管理,不要局限于眼前的苟且,只做重要紧急、不重要紧急和不重要不紧急的事情,还要时刻记得我们的诗和远方,将重要不紧急的事情排上日程。


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