11月7日，记者从“进一步全面深化改革 推动高质量发展”系列主题新闻发布会（第十一场）上获悉，今冬，我省将全力实施“宠客龙江”旅游服务和“护游龙江”旅游环境提升行动，将“宠客”模式全面升级、进行到底，张开怀抱迎接各地游客到龙江串门走亲、暖心过冬。
据介绍，今冬我省将增加景点区间接驳车，让车等人；在重点景区、游客集中排队区域增设“暖屋子”、提供姜糖水。为游客提供“一条短信”“一张笑脸”“一声问候”“一杯热水”“一句指引”等“五个一”暖心服务，将“花式待客”升级为“全民宠客”。
推广更方便、更智能的“一键玩龙江”小程序，让深受广大网友喜爱的“欣大漂亮”以“数字人导游”形象，全程陪伴游客，为广大提供线上预订住宿、信息咨询、景区导览、智能问答等便捷服务。在铁路场站、汽车客运站、机场和重点景区、游客服务中心、酒店商场、比赛场馆增加多语种标识、接待导览设施及咨询服务，为外籍人员在入境签证、支付结算、预约购票、网络通信等方面提供更加便捷的服务。
深入实施旅行社和导游、景区景点、旅游交通、旅游购物等涉旅领域“十大监管护游”，多部门联合起来，严厉打击损害游客合法权益的违法违规行为。用实好“先行赔付”制度，对游客投诉举报的问题，主动回应，及时处理，绝不让游客吃亏。鼓励行业组织强化自律，严格履行“十大涉旅行业诚信自律公约”，让广大游客开心、舒心、放心游龙江。
来源：哈尔滨新闻网
记者：刘钢
编辑：马云鹏
