新书推荐|《知识付费背景下在线顾客契合行为研究》
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2024-09-18 16:38
北京
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知识付费是知识需求者通过移动互联网向知识提供者购买求知目的明确、碎片化的知识产品或服务。2016年以来，知识付费行业迅速发展，与知识付费相关的研究成果也不断涌现，但鲜有学者从营销和顾客管理视角探讨知识付费行业的发展。契合是新时期顾客管理的目标，它包含认知、情感、行为三个维度，顾客与企业、顾客与顾客、顾客与潜在顾客通过互联网进行的交互被称为在线顾客契合行为。本书以知识付费为背景，根据契合程度的递增，综合运用回归分析、扎根理论和结构方程模型方法，系统分析了四类在线顾客契合行为：个人非交易型（在线知识社区中的阅读和收藏）、互动非交易型（社交媒体学习打卡）、购买自用型（付费围观）和购买赠送型。个人非交易型顾客契合行为只需投入时间和精力，它体现的用户契合程度最低；互动非交易型顾客契合行为无须投入金钱，但需投入社交网络资源或知识储备进行社会互动，它体现的用户契合程度较高；购买自用型顾客契合行为需投入金钱，但无须投入社交网络资源，它体现的用户契合程度次高；购买赠送型顾客契合行为需投入金钱和社交网络资源，它体现的契合程度最高。本书系统探讨了知识付费背景下在线顾客契合行为的影响机制，在丰富知识付费和顾客契合相关理论成果的同时，为互联网知识服务商的营销和顾客管理提供了指导。![]()
秦芬 著
出版：知识产权出版社“来出书”平台
ISBN：978-7-5130-9427-6
定价：68.00元
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本书从营销和顾客管理视角探讨如何促进知识付费行业的发展，主要内容包括：知识付费的定义和形式，顾客契合行为的分类和测量，个人非交易型、互动非交易型、购买自用型和购买赠送型四类顾客契合行为的影响机制分析。秦芬，山西人，太原理工大学经济与管理学院管理科学系教师，管理学博士。毕业于南开大学，多年来从事社会化媒体营销、知识付费、用户信息行为方面的研究。在《管理学报》《外国经济与管理》《图书情报知识》、British Journal of Educational Technology等CSSCI、SSCI期刊上发表论文数篇，主持教育部人文社会科学研究青年基金项目1项，山西省哲学社会科学基金项目2项，参与国家自然科学基金、国家社会科学基金和省级项目数项。目录
第一章 绪论
第一节 研究背景及研究问题
一、研究背景
二、问题的提出
第二节 研究意义与研究方法
一、研究意义
二、研究方法
第三节 研究结构与技术路线
一、研究结构
二、技术路线
第二章 文献综述与相关理论回顾
第一节 知识付费的相关研究
一、知识付费的定义及形式
二、基于知识提供方的知识付费研究
三、基于知识消费者视角的知识付费研究
第二节 顾客契合行为的相关概念
一、契合
二、顾客契合的内涵、测量及其结果
三、顾客契合行为
第三节 非交易型在线顾客契合行为的前置因素
一、基于内容的前置因素
二、基于顾客的前置因素
三、基于企业 品牌的前置因素
四、基于情境的前置因素
第四节 其他相关理论
一、使用和满足理论
二、社会交换理论
三、感知价值理论
四、信息觅食理论
本章小结
第三章 内容特征对个人非交易型顾客契合行为的影响机制分析
第一节 研究假设
一、标题特征对个人非交易型在线顾客契合行为的影响
二、内文内容特征对个人非交易型在线顾客契合行为的影响
第二节 研究设计
一、数据
二、数学模型
第三节 研究结果
一、相关系数
二、模型估计结果
本章小结
第四章 互动非交易型顾客契合行为的影响因素分析
第一节 研究设计
一、研究方法
二、数据搜集
第二节 数据分析
一、数据整理及准备工作
二、开放式编码
三、轴心编码
四、选择性编码
第三节 模型阐述
一、用户层面的范畴
二、组织层面的范畴
三、社会环境层面的范畴
四、影响因素之间的逻辑关系
本章小结
第五章 公开互动非交易型顾客契合行为的影响机制分析
第一节 理论基础和研究假设
一、社会交换理论在本研究中的应用
二、概念模型与研究假设
第二节 研究设计
一、研究背景和问卷设计
二、数据收集
第三节 数据分析和结果
一、量表评价
二、假设验证
本章小结
第六章 购买自用型顾客契合行为的影响机制分析
第一节 理论基础及研究假设
一、问答社区的相关研究
二、购买自用型顾客契合行为——付费围观的相关研究
三、信息觅食理论在本研究中的应用
四、研究假设
第二节 研究设计
一、数据收集
二、变量描述
三、模型设定
第三节 数据分析和结果
一、相关性分析
二、假设检验分析
本章小结
第七章 非交易型顾客契合对购买赠送型顾客契合行为的影响机制分析
第一节 理论基础及研究假设
一、购买赠送型在线顾客契合行为——赠送
二、与礼物赠送相关的研究
三、感知价值理论在本研究中的应用
四、研究假设
第二节 研究设计
一、问卷设计
二、数据收集
第三节 数据分析与结果
一、量表评价
二、假设验证
本章小结
第八章 总结与展望
第一节 主要研究工作与结论
一、主要研究工作
二、主要结论
第二节 主要创新点与研究贡献
一、主要创新点
二、研究贡献
第三节 研究的局限性与展望
一、研究的局限性
二、未来的研究展望
附录
附录 A 用户学习打卡行为影响因素调查访谈提纲
附录 B 用户社交网站持续公开打卡行为问卷调查
附录 C 用户赠送互联网知识型产品意愿问卷调查
参考文献
