一、怎么听懂对方的真实意图
沟通的起点是听，而不是说。能听懂对方的意图是沟通的基础。
1、第1步：结构化倾听
在对方表达时，在你的头脑中自动分三个格子，把信息中的事实、情绪和行动区分开来。
结构化倾听=接受事实+感受情绪+理解对方期待的行为。
2、第二步：注意路标尺
区分事实和情绪时要注意路标尺，他们往往包含着情绪，比如说：每次、经常、必须、肯定等等，当你发现了对方的情绪，首先要安抚情绪才能进行沟通。
3、第三步：找出对方期待你做的行动，是能进行下一步沟通的核心。
二、怎样让对方相信我听懂了
回应之前在心里数三个数，等对方把话说完再开口。
1、第1步：确认事实，用反向诉讼的方式跟对方确认是否理解他的意思。
2、第2步：响应情绪，针对对方产生的情绪，你要给予一个回应。
3、第3步：明确行动明确你下一步行动，并把行动计划跟对方确认。
三、如何有针对性的做反馈
1、 当你可以满足对方需求时，作出积极的回应。
积极回应=确定需求+肯定需求的合理性+不超过三项的行动计划+开放性结尾。
2、当你不能满足对方需求时，用这三招来回应
第一步：换时间，当你突然需要做抉择时，用换时间的方式来帮自己争取更多的反应时间。
第二步：换场合， 在不合适的场合里，你可以先暂停沟通，换一个场合继续沟通。正式的事要把场景扩大化，私密的事情要把场景降级化。
第三步：换角色遇到你不方便或不愿意回答的问题，你可以采取换角色的方式把问题抛给领导或者别的同事。
四、开放性：怎么创造共识
开放性=扩大共识+消除盲区。沟通的意义在于不断消除双方的盲区，让共识区变大。
小技巧：少说你，多说我、我们；每说一段话都问一下对方的意见；你可以用两个句式保持开放性：是个思路，有启发。
五、目标感：怎样达成目标
目标杆的本质是方案力，就是提供解决方案的能力，三个直接上手的小技巧：
1、把我的目标翻译成我们的方案：我们有一个目标要达成，对此我有一个方案。
2、提供方案时最好先做目标再说诉求。
3、复杂的沟通很难有方案，你要把时间拉长，展望6个月后我们的关系会是什么样，这样可以帮你做方案。
六、建设性：怎样导向行动
建设性=把沟通导向行动，所有的沟通都落实为行动，哪怕是最小的行动，千万不要坐而论道。
方法：
1、总结为一个句式：来我们抓抓落实方法。
2、请对方给自己提一个需求：哪怕对方的需求很小很广泛，当他提完需求之后，你一定要信守承诺，把需求落实。
七、如何破冰
职场破冰本质上不是为了展现自己，而是为了赢得信任，推荐你用以下三步：
1、在他的世界里卡位，在对方的世界里定个位，我是谁、加双方的共同关系。
2、展现对他的关切，这是在表达我关心你，我知道你最近发生了什么，展现关键是为了缩短社交距离，但不能越界不能缩短到没有距离。
3、把我的一部分交给他，最轻：交换电话号码；较重：落实一件事情；最重：共享一个小秘密
八、怎样赞美一个人
赞美=发现并指出对方的独特行为，赞美的三个技术要领：
1、轻轻的：赞美的时候，表达一定要简洁，不要给别人造成负担
2、深深的：把对方的优点嵌入到我的生命中，不是你真棒。而是你的优秀深深影响了我，这是最高级的赞美。
3、常常的：就是给自己的要求，任何场景都给别人一个正反馈，利他也是利己，养成赞美的习惯。
九、怎样激励一个人
激励是领导力的核心能力，激励的公式：激励=赞美+行为建模。
激励是赞美的升级行为，建模就是把一个人解决问题的好做法提炼出来，形成一套方法论。
基本句式：做的真好，请问你是怎么做到的？前半句是赞美，后半句是建模。
十、怎么说服一个人
擅长说服的人靠的不是花言巧语，而是不断调整可变条件来创造一个新局面。。
1、说话有分量：用强准备形成的心理和信息优势，让自己不再人微言轻，
2、击穿心理阈值：两个办法吹风和慢熬。吹风就在正式说服以前，通过各种非正式的方式给对方发射信号；慢熬，就是当对方没有被说服时，你要不断的挖掘他不同意的真正原因，继续优化方案，直到你的方案被接受。
十一、怎么辅导一个人
辅导他人只能教行动方法，不能教价值观。正确的辅导分两步：
1、植入目标：这是辅导的前提，给对方听你说话。动力，比如说：你能更好，所以我来教你。
2、发现盲区：当你看到一个不好的行为是先默认为对方是不懂、不会，而不是他意愿和态度出了问题，不断探寻对方的盲区，定位了问题才能去辅导他。
十二、怎样安排安慰人
安慰是需要同理心，不是同情心，正确的安慰有两个原则：
1、轻度介入：在职场上只有当对方明确需要安慰的时候，才去表达安慰，如果对方需要被安慰，可以表达两层意思：第一，我会陪着你，第二你需要我为你做点什么？
2、提供支持而不是深度干预：你可以提供两种支持，一是情绪支持，转移注意力；二是提供同类经验。
