“很感谢贝壳找房平台主动承担责任，将这15万元购房定金退还给了我。”23日上午，在市消费者维权服务中心6楼会议室，在市消费者维权服务中心相关负责人的见证下，消费者杨女士与购房中介柳州市彰阳房地产投资有限公司（以下简称“彰阳公司”）签下了和解协议，杨女士拿回了15万元的购房定金款。
消费者杨女士与购房中介公司达成和解。
2023年7月30日，杨女士通过贝壳找房平台看中了一套在华润幸福里价值134万元的二手房。杨女士通过贝壳找房找到彰阳公司，又通过彰阳公司与该套房房主乔先生签订了《房屋买卖合同》。
“之前我提交的购房定金是5万元，但乔先生表示，到银行解押需要提交15万元，我还差10万元。”杨女士说，出于对中介的信任，她先后支付给了房主乔先生15万元。
可谁知15万元购房定金款一到账，乔先生就消失了。购房中介彰阳公司和杨女士多次通过电话、微信联系乔先生，但对方均未回复，房子交易遇到了麻烦。
2024年4月，杨女士将乔先生和彰阳公司诉至法院。
杨女士的诉求是，要求乔先生返还15万元定金并支付违约金15万元；彰阳公司对15万元定金承担连带责任。
贝壳找房相关负责人表示，三方签订的房屋买卖合同中有一条规定：“若因卖方违约或存管机构和我公司经纪人服务过失导致存管资金出现风险，则由我公司先行垫付买方已支付的购房款。”法院据此判决彰阳公司对定金15万元承担连带责任。
事情发生后，贝壳找房也一直在关注事情的发展。“2020年11月，柳州市消费者权益保护委员会设立贝壳找房（柳州）消费维权服务站，旨在宣传房屋居住法律法规和消费知识，解答消费者咨询，受理、调解消费者投诉，引导平台经营者依法、诚信、文明开展经营活动，切实维护消费者的合法权益。”贝壳找房总经理薛正龙表示，贝壳找房（柳州）消费者维权服务站主动联系杨女士及其律师，以垫付15万元的形式，让客户优先挽回损失。
在当天线下执行和解会上，贝壳找房还监督中介公司兑现“安心服务承诺”中的“交易不成退佣金”承诺，将佣金全额退还给杨女士，双方在现场签下和解协议。
市消费者维权服务中心副主任周子军表示，在这起购房消费纠纷中，贝壳找房愿意垫付购房定金，积极化解消费纠纷，保障消费者的合法权益，为柳州营造良好的消费环境，体现了一个企业的担当、一个消费维权服务站的责任。
调解现场。
首先，在发现房主失联后，可以通过多种渠道持续尝试联系。
其次，以书面形式向房主已知地址（如合同上的地址、房产所在地等）发送通知函，表明由于房主失联，希望解除房屋买卖合同的意愿，可以通过挂号信、快递等方式发送，并保留邮寄凭证和签收记录。若无人签收或被退回，这些凭证也能证明自己已尽到通知义务。
第三，向专业律师咨询在房主失联的情况下，解除房屋买卖合同的具体法律程序和注意事项。律师可以根据具体情况提供针对性的建议，帮助消费者制定合理的维权策略，向法院提起诉讼。
