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坐过飞机的都知道,飞机乘坐流程略复杂,而且规定严格,晚个一分钟,即便飞机还没起飞就不让检票进入了。
近日,网传上海航空一海口飞往上海浦东的航班,因等待外籍人士登机造成延误。
相关视频随后被传到社交媒体,引发巨大争议。
“外国人没上机全机乘客等3.5小时”话题冲上热搜。
据悉,这架航班为海口飞往上海浦东的FM9256,原定于下午1:35分起飞,一开始因为台风延误。
据称,下午3点,上海航空开始让旅客登机,但随后起飞时间推迟到了4:41分。
一名疑似机上乘客表示,在自己在等待起飞的过程中,另外15名外籍人士登机。
于是,他询问乘务长,为何航班延误这么久,期间还有外籍人士登机。并拍摄了相关视频。
根据视频内容,乘务员一开始表示,地面给的推出时间是在52分之后,“正好因为航班延误,可以等这15名乘客”。
该乘客询问,是“顺便等”这15个外国乘客吗?
乘务员回复:“问过地面是不是一定要等15个人,地面说确实一定要等。我也跟机长反馈,我说我们还要考虑飞机上的141位客人,我也是这么说的。”
这件事确实也不是乘务员能做主的,她也尽力去协调反馈,但无奈只能听从命令,最后机上所有乘客等了三个多小时,外国人登机之后起飞。
视频发布后网友热议
视频引发广泛讨论,网友感叹:自己从来没有被飞机等过。
有网友回忆起自己因迟到几分钟而被拒之舱门之外的经历,对比之下,对这次“特殊待遇”感到极度不公。
还有网友表示,除了这一趟,同航段同时间段的其他几趟航班都没有延误。
也有人表示,自己也被等过,还好只晚点了15分钟。有网友回复,可能是因为联程航班。
有网友认为“就算是流量控制原因,但既然已经截止登机了,为啥还能上人?这不是明显违反规定吗?机组得给个合理解释!”
随后有网友晒出一个机场处理截图,显示一开始确实是因为流量控制晚了大概一个小时登机,但是等旅客全部上机后又被告知还得等改签过来的外国人。
这14个外国人是团队旅客,因为原本的航班调时,到上海后赶不上国际航班,就改到了这班飞机。
登机口服务员也是被临时告知要等14名外国旅客,总之都是上面航司要求的。
网友表示,这十几名旅客为澳洲男排运动员,应邀来海南参加2024中澳排球海南行系列活动,在比赛结束后搭乘航班从海口飞往上海,中转返回悉尼。
相关信息还未得到官方证实,我们将继续关注。
航司回复:深表歉意!
7月27日10点,上海航空通过官方微博予以回应。
上海航空表示,7月26日公司海口—上海浦东FM9256航班原计划13:35起飞,受航路台风天气影响延误。
15:00组织旅客登机过程中,预计起飞时间已延至16:41,公司值机人员在保障时间允许的前提下,按程序安排部分可能因台风天气错失浦东国际中转航班的同航段旅客登机,
并于15:51组织登机完毕,航班因航路天气原因于17:13起飞。同时公司积极做好现场和事后的服务沟通及延误补救工作。
上海航空称,公司为此次航班延误、现场信息沟通不准确和旅客的不佳体验深表歉意。
公司始终把确保飞行安全、保障旅客权益作为工作的重中之重,将全面复盘运行保障过程,着力优化旅客服务流程和信息沟通机制,
努力提升异常天气情况下旅客服务保障水平,提供更加优质、准点的出行体验。
东方航空工作人员回应称,机场流控(流量管制)原因导致,这种是没有补偿的。
对于此事件,你怎么看?
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