“在这里我不做任何辩解，再次郑重地向大家道歉。对不起！”被指“偷工减料态度差”后，11月22日，ABC品牌创始人邓景衡通过ABC官方微博发布视频鞠躬致歉。△ABC品牌创始人邓景衡鞠躬致歉。（图片截自ABC官方微博）
近日，消费者集中投诉卫生巾产品存在尺寸标示与实际不符、广告内容涉嫌“擦边”、客服售后服务态度恶劣等问题。有网友测量发现，长度为280毫米的卫生巾，实际长度仅为250毫米，这一“缺斤短两”的现象迅速在社交媒体上发酵，众多消费者纷纷跟进测量、晒出数据，其中包括知名卫生巾品牌ABC。△ABC卫生巾实际长度低于标称长度。
根据国家市场监督管理总局和中国国家标准化管理委员会发布的现行国家标准《卫生巾（护垫）（GB/T 8939-2018）》，卫生巾的全长偏差范围为±4%。但实际测量显示，ABC品牌日用纤薄棉柔表层卫生巾的包装标示产品长度为240mm，实际测量长度为230mm，偏差长度为10mm，与标示长度相差约4.17%；夜用极薄棉柔表层卫生巾的包装标示产品长度为285mm，实际测量长度为281m，偏差长度为4mm，相差约1.4%。此后，当消费者就卫生巾长度不足的问题咨询ABC客服时，客服回应“属于正常情况”“如果接受不了可以不买”等言论，进一步引发消费者的不满。11月22日，ABC品牌创始人邓景衡通过品牌官方微博发布视频致歉：“在这里我不做任何辩解，再次郑重地向大家道歉。”△图片截自ABC官方微博。
“在我13号的官方说明里面，说到我们要改进产品，在这里跟大家汇报一下我们的工作进展。这一个多星期，我和团队每天都在和研发部、供应链还有工厂开会讨论，确实是争分夺秒地在改进和迭代我们的产品。”邓景衡表示，“我们在这里郑重承诺：12月就会有部分产品实现国标零负差，2025年3月全线产品实现国标零负差，有差的也是正差。也恳请大家给我们一些时间来做调整。网友说得对，我们应该以更高的标准要求自己，以更高的标准来服务广大的女性，我们可以做得更好。”11月21日，全国标准信息公共服务平台信息显示，计划号为20241954-T-607的国家标准计划《卫生巾（护垫）》正在起草，项目周期16个月，下达日期为2024年6月28日。其中，主管部门为中国轻工业联合会，主要起草单位包括中国制浆造纸研究院有限公司、福建恒安集团有限公司（旗下有卫生巾品牌七度空间）、广州宝洁技术有限公司（旗下有卫生巾品牌护舒宝）、尤妮佳生活用品（中国）有限公司（旗下有卫生巾品牌苏菲）、中轻纸品检验认证有限公司等。归口单位为全国造纸工业标准化技术委员会，秘书处所在单位为中国制浆造纸研究院有限公司。△截图自全国标准信息公共服务平台。
上述技术委员会秘书处所在单位工作人员表示，网友反映的建议问题均已收到，在新标准的制定过程中会做研究分析，至于是否采纳、如何采纳，目前已提出修订计划，会尽快修订，这个过程需要一段时间，“消费者的健康安全肯定是第一位的，这个毋庸置疑。”卫生巾国标起草单位工作人员表示，现在整个卫生巾行业都在围绕此次卫生巾风波想办法，标准制修订过程较长，因为起草人们要做大量验证工作，“会尽快推出来，然后广泛地征求意见。”除了长度有偏差外，还有网友发现，当前卫生巾（护垫）的国家标准中，对于pH值指标，规定为4.0—9.0，这与《国家纺织产品基本安全技术规范》中对于非直接接触皮肤的C类纺织产品的pH值要求相同。对此，行业专业期刊《生活用纸杂志》发表的文章称，卫生巾属于一次性使用卫生用品，执行标准是GB/T 8939—2018《卫生巾（护垫）》，该标准pH为4.0—9.0，“此指标是基于充分试验验证而设定的。”文章称：“不同品类产品特性不一样，pH要求也不一样，因此将卫生巾pH与其他标准相比较是不科学的。目前市场上的卫生巾产品，只要是按照现行标准GB/T 8939—2018《卫生巾（护垫）》生产并检测合格的，就可以放心使用。”因卫生巾争议不断，部分消费者将目光投向了医用级卫生巾。11月21日，#医用级卫生巾搜索量飙升#冲上热搜。而在社交平台上，有网友喊话雷军生产卫生巾：“棉花干净，长宽够，就可以打败99%的卫生巾品牌！”在淘宝平台上，多款医用卫生巾近日售出上千件。一位电商业内人士表示：“11月18日，淘宝‘医生卫生巾械字号’词条的搜索人气环比上涨3920%。此外，医用垫巾、医用护垫等词条的搜索量也环比上涨超635%。”根据《一次性使用卫生用品卫生要求》以及《T/NAHIEM 003-2017医护级卫生巾（含卫生护垫）》相关标准，卫生巾共有普通级、消毒级、医护级、医用级4种类别。而医用级卫生巾作为目前最高标准卫生巾，在生产过程中需要达到医用无菌标准，不得检出真菌、细菌。医用级卫生巾的包装上会有医疗器械的标识，如“X械注准X号”，并且属于2类医疗器械。四川省妇女儿童医院产科主任医师高岩介绍，医用卫生巾或护垫的主要适用人群包括刚结束生产后的产妇，以及进行妇科大手术或大出血后的患者。“这部分人群由于抵抗力下降，对无菌的要求更高，因此使用医用卫生巾来避免感染。此外，医用卫生巾还具有计量的作用，可以精确记录出血量，为医疗救治提供重要参考。”高岩表示，相较于普通卫生巾，医用卫生巾在无菌和消毒级别上的要求更高。对于阴道流血量多且阴部有伤口，或者一些特殊疾病，如免疫力低下、贫血等情况的女性，可以在医生的指导下选择具体卫生巾的使用类型。“虽然医用卫生巾的标准更高，但普通卫生巾在正常情况下也完全可以满足女性的需求。建议消费者根据自己的实际情况和需求进行选择，避免过度消费。同时，对于市场上各种卫生巾品牌和产品，消费者也应保持警惕，当使用不适时应及时咨询医生，同时留存证据，维护消费者权益。”高岩说。来源丨中国商报微信综合自@ABC官方微博、中国青年报、中国新闻周刊等
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