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访民问暖行动——热了屋子 暖了民心
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自去年以来，兰州市委、市政府持续推动“访民问暖”行动走深走实，让党群、干群关系在行动中拉得更近、更有温度，基层社会治理在行动中提档升级、更有温度，民生大事小情在行动中高效解决，更有温度……为了做好、做实、做细这项工作，市级层面专门成立“访民问暖”行动指挥部，组建由市纪委监委、市委办公室、市委组织部、市住建局等部门组成的多个督导检查组和工作组，按照“不落一个县区、不漏一家企业（站点）”的要求，全域开展督导排查。各县区按照“不落一个小区、不漏一家用户”的要求，及时收集整理群众诉求，全面实行项目化管理、清单式推进、销号制落实，用心用情用力做好用户终端工作，切实以供热热度持续提升群众“温暖指数”。![]()
记者在采访中了解到，自10月15日以来，市级“访民问暖”督导组已对全市供热工作开始分阶段进行督导检查；市住建局各工作组分区包片开展供热准备工作、供热运行保障情况、“访民问暖”工作包抓督导；市供热服务中心不间断开展2024-2025采暖期供热准备情况督导检查。检查发现情况实行日汇总、日报告，对发现的问题建立台账跟踪整改，直至可以保障达标供热。自11月1日以来（截至11月7日），“访民问暖”第二阶段累计走访供热站点552个，走访小区3882个、住户670257户，累计发现问题1112个，解决问题1112个。市、县（区）供热管理部门和“96599”热线累计受理供热政策咨询及投诉2487件，已办结1839件，办结率73.9%；正在办理648件，预计3个工作日办结。![]()
秀川街道银滩花园社区网格员深入居民家中收集供暖意见
回顾2023年至2024年供暖期，全市供暖投诉量同比下降40.52%，群众满意度达到90%以上。截至3月底，全市应收热费27.38亿元，实收热费22.55亿元，供暖收费率达到82.35%、同比提升约40％。上个采暖期，全市分四个阶段共走访供热站点609个，走访小区4582个、住户197.69万户（次），累计发现并解决问题1.01万个；共受理政策咨询及投诉1.72万件，办结率100%，投诉量较2022-2023年度采暖期下降40.52%，供热收费率达到82.35%、同比提升约40％，群众满意率达到90%以上，“温暖指数”和“满意指数”实现“双提升”；发生突发爆管164处，较上一采暖期247处下降33.6%，抢修时间缩短约60％，对发现的7家能源消耗明显偏低、不及时调节运行参数的供热企业在全市范围内进行了通报……“访民问暖”行动提升的不仅是居民家中的温度，更是党和政府在群众心中的满意度。自去年“访民问暖”行动开展以来，针对以往基层供热管理力量薄弱、供热企业服务能力有限、群众供热诉求办理时间长的实际，我市把做好供热工作作为主题教育为民办实事的首要任务，大力弘扬“四下基层”优良传统，深入开展“访民问暖”行动，充分发挥街道、社区、网格、楼栋和党员作用，用好企业、物业、居民三方力量，采取“四访四问”“四看四查”方式，全覆盖入户排查供热问题，及时做好供热信访问题和矛盾纠纷排查化解，真正把问题解决在最小单元、把温暖送到千家万户。![]()
榆中县供热服务中心24小时监控外输热能
为优化投诉办理，市、县区管理部门均同步设立投诉电话、投诉监督电话，在兰州热力集团设立96599热线，在12345政务服务热线设立供热专席，在各供热站点设立服务热线，落实24小时值班值守制度，市供热调度中心坚持150天24小时在岗调度，确保群众投诉渠道畅通。特别是统一制作印发供热便民服务卡，群众供热问题能够第一时间向有关单位反映，不再通过12345等渠道转办，大幅简化了供热服务流程、缩短了投诉办理时限，得到省城市（县城）冬季集中供热专项整治行动领导小组的高度认可并向全省推广。特别值得一提的是，根据“访民问暖”行动工作经验，今年兰州市通过进一步细化工作内容、强化问题处理、强调联动攻坚、落实督导问责，制定了《兰州市统一供热调度机制》《供热管理四级联动机制》《兰州市供热突发事件报告机制》《兰州市供热应急抢修机制》《“访民问暖”工作机制》《供热投诉受理处理工作机制》6项机制，形成了长效化的“访民问暖”工作制度。“暖”字当头，只有用心用情用力把“暖”字写细、写实，才能把暖流送到群众心坎上。把群众的满意度作为检验工作成效的标尺，兰州市各级领导干部正及时回应解决群众关切，办好每一件实事，办实每一件好事，让大家天冷心不冷，暖心又安心。（兰州日报社全媒体记者 杨贵智）
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“小区管道有没有跑冒滴漏等问题？”“您家里温度怎么样？”“还有什么问题需要解决吗？”冬季供暖期来临，全市上下积极开展全覆盖“访民问暖”行动，这些问题成了挂在基层工作人员嘴边的“高频句”。在今年的“访民问暖”行动中，我市各县区周密安排部署，主动靠前服务，各供热企业、住建、街道、社区、物业企业等相关单位协作配合，全面排查、协调解决供暖“疑难杂症”，以实际行动当好群众“暖心人”，全力以赴护航居民温暖过冬。
在永登县引大路金强花园小区内，记者看到两条150多米的管道架设在居民楼体上，格外引人注目。县供热中心副主任包永虎介绍说，金强小区是一个老旧小区，有三栋楼。由于管道老化、污水浸泡、暖气主管道小等原因，导致这里的暖气多年不热。今年9月份，永登县在实施“冬病夏治”工程中，首先更换了小区二、三号楼的供暖主管道，以增加管道的循环速度，后将二号楼的暖气主管道改造到外墙体上，防止污水浸泡，最后为一号楼增加了一个变频柜，可以调节暖气水流的速度，加快暖气循环。
金强小区供热管道改造是兰州市去年以来开展“访民问暖”行动取得积极成效的一个缩影。今冬采暖期，我市各县区充分汲取去年供暖工作成熟的经验做法，及早安排部署，排查梳理重难点问题，集中力量解决供暖突出问题，取得了积极成效。城关区积极动员街道社区干部、社区工作者、网格员、“双报到”党员、居民党员以及“两企三新”等工作力量全面投入前期走访排查工作，分阶段分重点推进“访民问暖”工作，对居民群众和供暖企业进行全覆盖走访，对重点企业、老旧小区、特殊困难群体等反复排摸，详细记录问题诉求和意见建议，挂牌督战、挂图作战、办结摘牌。七里河区28名县级领导干部领衔包抓15个乡镇街道，全区4000余名机关干部、社区工作人员和楼院长、网格员下沉网格，推进社区党组织与居委会、物管会和物业公司交流协商，帮助老弱病残孕困等重点人群开展代缴暖气费、检查暖气阀门、清理暖气散热片等。目前，已为城乡特困、低保、低保边缘户发放取暖补贴276.13万元，走访201个小区1700余户、供热站93个。![]()
七里河区兰通南北苑小区内，供热企业工人对锅炉房各项设施设备进行检修永登县今年继续提前10天供暖，于10月22日零时全面启动供热，该县组织万余名党员干部深入网格，采取家家走访、户户遍访的方式，以网格为单元，开展全覆盖、地毯式排查，实行了一套行之有效的闭环管理措施，要求无论任何部门接到来自“连心卡”的电话，都要立即向住建局供暖投诉群反映，然后按照闭环管理程序解决，切实做好供热“暖小二”的角色。西固区75家部门单位党组织、1840余名机关党员干部及镇街、村（社区）等人员力量，采取发放“连心卡”、敲门入户、电话微信联系等方式，面对面收集诉求建议、排查解决供暖问题。按照“日调度、日报告”工作机制，该区明确了现场办理、属地办结、接诉即办、首问负责的具体情形、工作要求和完成时限，高质量做优供热服务、保障供热质量、守住温暖防线。红古区制发了《工作提示》，为“访民问暖”行动明确了各阶段的时间节点、排查内容、责任分工和工作要求。全区44个党组织1679名党员干部下沉网格，发放“访民问暖连心卡”1371张，收集群众意见建议122条，实现了对供暖问题的全面摸排和及时反馈。安宁区针对上个供暖周期内易发、突发、多发的问题进行认真细致排查，并及时维修整改。针对供热管网存在的跑、冒、滴、漏等问题，已督促各供热站再次检修，共计更换各类仪表97个，检修各类管网293公里。![]()
冬季供暖是关系群众冷暖的重大民生工程、民心工程，暖气管道里流动的热度直接牵涉到百姓能否温暖过冬，各冬季供暖相关单位要想把供暖工作落实、落细，在工作开展过程中就要做到想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，才能确保每一位居民群众能温暖、安心地度过这个冬季。
在供暖季来临之际，我市市政工程服务中心组织相关业务科室、基层单位深入供热管网更新改造项目施工现场，为项目建设提供切实保障，助推项目打通最后节点，按期保质保量解决民生实际问题。工作人员先后前往平凉路、雁西路、雁儿湾路等项目现场实地察看项目建设进展，详细了解各个项目推进情况，紧盯工程进度保障供热管网更新改造项目建设。今年，我市以兰州智慧供热运行监督管理平台运行为基础，建立全市统一指挥、集中管控、分级负责、协同联动的综合指挥体系，将供热工作纳入全市统一调度范围。记者从市住建局获悉，在接下来的供热工作中，兰州市住建局将从隐患排查整治、四级联动“访民问暖”、主动服务加强宣传、完善应急保障机制等四个方面着手做好供热保障工作。位于兰州市七里河区的兰州热力集团范坪热网有限公司，承担着七里河区文化宫以西、深安桥及万达城区域、滨河路以南及彭家坪区域约9万户居民、9000多个企事业单位的供热保障工作，涉及供热面积达1708万平方米。走进兰州热力集团范坪热网有限公司调度中心，其辖区内各区域板块的管网、换热站等热力信息都实时出现在调度系统大屏上，工作人员根据实时数据对供热管网进行调控，保障管网正常运行。![]()
兰州热力集团范坪热网有限公司调度员接听群众电话
今年，中国移动通信公司七里河分公司对访民问暖数据小程序进行维护升级，保障访民问暖工作数据统计和问题分析，七里河区住建局则结合访民问暖数据，及时做好供暖工作提醒，联合各镇（街）督促供热站及时调整供热参数，对供热问题投诉较多、供热温度不达标、管网破裂的小区楼院及时调配抢修力量，督促供热单位及抢修队连续不间断抢修，保障正常供热。红古区华龙街道则构建了“街道—社区—小区—楼栋”四级供热网格机制，以91个小网格为单元，明确现场办理、属地办结、接诉即办、首问负责的工作要求，持续推进辖区“访民问暖”行动稳妥有序开展。正式供热前，华龙街道辖区10156户集中供暖用户前期排查均已完成，梳理意见建议17条，解决暖气管道接口处、阀门处跑冒滴漏等问题15项，确保“访民问暖”走出实效、访出真情。民生无小事，枝叶总关情。作为服务民生最前沿的我市各街道、社区，连日来主动靠前服务、深入一线排摸情况，满足群众在供暖方面的多层次、多样化需求，真正做到了百姓呼声事有人管、活有人干、责有人扛。
七里河区建兰路街道健康路社区在全覆盖、地毯式排查中，发现辖区内的检察院家属院1号楼楼顶暖气漏水严重，便第一时间邀请专业人士多次实地察看，联系维修人员对楼顶暖气盘管进行了全面检查与修复，更换了老旧及破损暖气管道及阀门。经过连续几天的紧张施工，暖气管道试水正常，楼顶暖气漏水问题终于得到了彻底解决。居民刘大妈高兴地说：“看着社区的工作人员给我们忙前忙后，我心里踏实了许多，谢谢他们的热心服务。”家住红古区华龙街道华龙社区海天小区6号楼3单元的王先生，利用华龙社区挨家挨户发放的《兰州供热便民服务卡》，及时向社区反映了其所在楼道出现的漏水问题。社区第一时间派工作人员赶至现场进行实地察看，并协调供热站的专业人员一同前往处理。经过现场细致排查，确定漏水原因为供热站在进行试水作业时，楼道内的总阀门出现了故障。明确了问题所在后，社区工作人员配合供热站技术人员，迅速展开了对总阀门的维修工作，让漏水问题得到了及时且有效的解决，保障了居民的正常生活不受影响。“街道、社区的工作人员多次在联系我们以后上门，主动询问、解决各类问题，还给我们留下‘联系卡’，方便有什么问题第一时间联系他们。”来自多个街道、社区的居民在冬季供暖工作开展后不约而同地竖起了大拇指，并为辛苦在一线的党员、干部和网格员点赞。（兰州日报社全媒体记者 周栋楠 王程君 文/图）
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随着供热季的到来，兰州市各县区持续做好各项供热服务工作，聚焦民生“小切口”，早谋划、早部署，通过开展“冬病夏治”、改造老旧管网、畅通服务渠道等措施，以供暖热度提升民生温度。特别是在“访民温暖”过程中，发生了很多感人的故事，让这座“连心桥”架得更稳，让干群关系愈加和谐，也将基层治理体系和治理能力的现代化水平稳步在实践中提升……![]()
今年供暖开始后，永登县立足供暖工作的实际，压实属地监管职责，规范供热行为和市场秩序，高效有序地解决好各类供暖问题，确保城区供热安全稳定运行，人民群众温暖过冬。
“今年本来想着新小区可能供不了暖，毕竟居民不多。可没想到小区这么快就给我们供了暖。”居住在永登县碧桂园永丰府的住户陈女士入住第一年，便与其他200多户居民如期享受到了来自采暖季的特殊照顾。永登县供热中心主任保玉奎介绍，永登县碧桂园永丰府今年如期交付使用后，已经有277户居民入住。10月22日永登全县开始供暖后，该小区物业尚未入驻，小区的换热站无人经营，导致无法供暖。10月23日，下沉干部在访民问暖走访中发现这一情况，立即向永登县供热部门反馈。“永登县供热中心当日便派出3名工作人员接管了小区换热站，经过一天的调试、打压试水后，开启阀门和水泵，于23日下午将温暖送到居民家中。”保玉奎说，接管换热站的3名工作人员从10月23日开始一直坚守在换热站内，确保供暖工作不出现任何状况。11月1日，在永登县相关部门督促下，小区开发商引进一家物业公司，但这3名工作人员还将继续坚守，辅导物业人员掌握换热站的工艺流程。“等物业工作人员能熟练规范掌握换热站的操作流程后，我们才能撤离。”正在调试供暖的一名供热中心工作人员说。近日，永登县人民路片区的住户普遍反映存在暖气不热的现象，供热单位——甘肃金房科技有限公司也发现，10号锅炉房的水压供不上去，导致该片区9.8万平方米的区域供暖温度下降，便立即展开排查。当排查至人民路怡景花园后检测到水压又上来了，工作人员确定该小区供暖主管道有一节有破损漏水现象。“当工作人员下到地沟内检查管道时，发现暖气管道由于长期被污水浸泡而导致破漏，于是调来抽污车先排污，然后查找管道破损的部位。”甘肃金房科技有限公司副经理胡海正说，抽污后维修工人忍着刺鼻的味道钻进地沟内一段一段排查，两个多小时后终于找到了破损的地方。维修过程中，由于地沟比较狭小，挖掘机无法进入，多名管道维修人员连夜施工，经过一天一夜才用电钻将地沟打开，后又经过一天一夜的抢修，才将该处管道修补好。10月31日凌晨，该片区供暖恢复正常。“虽然停了两天暖，但看到维修人员在满是污泥的地沟内施工，大家都非常感动。”居民刘先生说，工人们夜以继日施工，为的是这一大片地区的居民，大家对两天时间的停暖都表示非常理解。“因为目前在供暖期，怡景花园小区的供暖管道无法更换，只能进行修补。明年停暖后，我们将对供暖管道全部更新，从根源上杜绝因管道破损而导致停暖的现象。”胡海正说。![]()
社区工作人员给居民发放供暖联络卡
为了更好地开展“访民问暖”工作，城关区组织干部下沉网格，走入群众家中，面对面排查解决供暖问题，实现干部下沉在网格、责任落实在网格、问题发现在网格、矛盾化解在网格。
今年供暖开始前，家住城关区中广宜景湾·尚城小区的敬女士接到社区通知，暖气试水家中需要留人，但恰巧和她公司安排的出差时间冲突了。“我正发愁呢，社区的工作人员就到家里来了，询问我是否接到了试水的通知，我就把我要外出的事情给社区的工作人员说了，没想到，他们不但表示了理解，还帮我想出了解决办法。”敬女士笑着说。社区工作人员协调了供热站的相关人员，上门为敬女士检查了家中的管道，确保管道没有开裂的情况，并嘱咐她记得将家里的水阀关闭后再外出。事后敬女士感慨地说：“如果不是社区上门贴心地询问，我这棘手的问题都不知该如何解决，真的非常感谢他们。”“自10月15日起，我们就持续开展‘访民问暖’走访行动，全员下沉一线，对包街辖区内的供热站及居民逐一走访，了解居民的供热诉求，及时把问题反馈上去，能现场解决的现场解决，现场解决不了的建档立案，之后再协调街道、社区及供热站及时进行解决。”城关区委宣传部干部白诏诏说。在采访过程中，记者注意到，入户干部们手里都会拿一张卡片，上面有辖区住建局、街道办事处、社区和楼院、供热站4个单位的电话，还有夜间值班电话，以便随时听取居民对供热的意见建议。“有的居民年纪比较大，我会把卡片单的内容单独给他讲解一下，嘱咐他保管好，以免不时之需。”白诏诏告诉记者。今年10月18日，建兰路街道吴家园社区联合诚谊供热站，仅用6天就对吴家园940小区内老化的供热管道进行了全面检修，并将破损的管线一一更换，为即将到来的寒冬做足准备。社区工作人员说：“我们辖区内有3411户居民，供暖刚刚开始，我们正在入户检查，通过挨家挨户暖气测温，确保每一户居民家中的温度都能达到标准。对于那些温度不达标的家庭，我们得第一时间与供热站进行沟通协调，确保问题得到及时解决。”供热前夕，西湖街道兰工坪北街社区积极联系专业维修团队，对辖区的供暖管道进行了全面细致的排查，对管道的密封性、耐压性等进行检测。尤其是针对老旧小区管道老化、漏水等问题进行重点检修和维护，并为地调院小区整体更换了供暖管道，协调兰运司家属物业将小区自主供暖改为范坪热网集中供暖，进一步提升了供暖质量。![]()
八里镇岘口子社区网格员走访群众收集供暖意见建议
兰州正式进入供暖时间后，随着居民家中暖气温度的上升，很多在供暖准备阶段无法发现的问题随之而来。近日，城关区广武门街道沿滨河路的两个小区因供热管道破裂无法供热，小区需关闭阀门进行维修。街道立即启动应急预案，第一时间安排应急处置队伍前往现场，并将问题上报至相关部门和工作专班。与此同时，广武门街道县级包抓领导林蔚峰也立刻赶到现场督促抢修队伍开展抢修工作。
“供暖是当前和今后一段时间的大事情，需要我们包抓干部打起精神，恪尽职守，将问题及时上报，尽快处理，还居民一个满意的温度。”林蔚峰说。![]()
网格员入户进行“四查四看”
无独有偶。近日，家住皋兰县西电家属院的居民达世忠拨通了社区的供热服务电话，反映家中暖气不热。虽然已接近下班时间，网格员蒋秀琴和魏晓婧二人还是立刻上门查看情况。到达现场后，网格员先后查看了暖气表、水阀、管道等与供热有关的硬件，随后与热力公司工作人员取得联系，最后将问题锁定在了暖气排气不畅上。热力公司工作人员上门排气后，暖气恢复正常温度。“我本来想着快下班了，供热电话估计就没人接了，没想到，不光接了电话，还立刻上门帮我解决了问题，这效率不得不让人点赞。”达世忠感动地说。“供暖初期，居民反映的问题比较多，我们社区在辖区15个小区密集张贴温馨提示和公示牌，线上通过居民微信群发送信息，公布供暖企业、物业公司、小区网格员联系电话，扩大居民知晓度，确保诉求反映渠道畅通。”皋兰县石洞镇城南社区党委书记张兆维介绍道。为推动居民反映问题及时有效地解决，城南社区按照问题反映类型和解决难易程度推行了一整套限期办理制度，有效整合各方力量，使得工作效率大大提高。“分户改造好，现在家里温度比往年暖多了。当时我还不愿意，幸好你们反复给我做了工作。”刘先生是住在城关区段家滩荣成家园的一位居民，去年他和邻居们向拱星墩街道反映所居住的楼院暖气不热，希望予以解决。在上个采暖季结束后，拱星墩街道和段家滩西社区依托老旧小区改造项目，联合兰州市热力公司启动了对荣成家园140户居民分户改造的前期各项工作。今年10月正式启动改造，并更换了小区的二三级供热管网，实现单户循环控制。“今年明显感觉家中温度上来了，另外分户改造的优势是谁家有问题可以随时关闭阀门维修，可以杜绝串联方式供热造成的连带结果……”小区居民们对记者说。（兰州日报社全媒体记者 葛强 安娜 文/图）
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冬季供热事关民生大计。怎样为广大市民供好热，让老百姓温暖过冬、满意过冬？我市开展的“访民问暖”活动，以让群众满意为出发点和落脚点，直面群众对供热工作的新期盼，主动走进群众家中，听民声、问冷暖、解民忧。采访中，一个个家中暖气由“冷”到“热”的故事，让这座幸福感城市更有温度；一桩桩操心事、烦心事、揪心事，在“访民问暖”行动中，成为一件件省心事、放心事和暖心事。![]()
了解住户供暖情况
走进安宁区中兴小区苏兰萍的家里，一股暖流迎面扑来。
63岁的苏兰萍满脸笑容地说道：“往年这时候，我们得穿着棉衣棉裤，还得再在腿上盖着棉被才能在客厅里坐住。你看现在，我就穿个薄衣服，手伸出来也不觉得冷。”“昨天晚上我还专门测了一下，室内有21度。现在天还算暖和，如果下雪天也能保持这个温度，那我可就太满意了，咱也没啥太高要求，屋里能坐住人就行，毕竟家里都是老人，对温度的变化很敏感。”苏兰萍接着说，“这都要感谢政府和热力公司，让我们这些老年人可以过上一个温暖的冬天了。”记者采访时，苏兰萍80多岁的婆婆就坐在一旁，老人脸上始终洋溢着满足的笑容。记者了解到，苏兰萍所在的小区，往年供暖一直是个老大难问题，近五年来年年都有人在群里抱怨暖气温度不够，大家都不太愿意交暖气费。就在没供暖前，居民们还为暖气费的事儿在群里议论纷纷——交2000多块钱，可每年享受的温度最高也就16度左右，这都算好的了，那些暖气设施老化的住户，温度比16度还低。供暖前，苏兰萍所在的小区贴出通知，说供暖已经交给宝和园热力公司了，是区委区政府牵头办的。居民对这种模式很认同，都积极去排队交暖气费。“大家都想着这次是正规供暖公司，肯定能让居民过个暖冬，我是第一个交暖气费的。”苏兰萍笑着说，“供暖开始后，社区的工作人员真的很贴心，前两天还来发了爱心供暖卡，叮嘱我们有问题就打上面的电话，会有工作人员及时上门来处理问题，他们知道我们家有80多岁的老人。”![]()
专业人员入户宣传
“以前是烧炉子，现在将炉子换成暖气片打心底里高兴，孩子们也都替我高兴，他们说以后就放心很多了，不然还老担心我的安全，怕我受冻、感冒。”近日，记者走进城关区广武门街道黄河沿社区郑滋花老人家时，她开心地对记者说。
郑滋花今年87岁，从1953年开始就住在黄河沿社区平房区，从那时起一直烧小煤炉取暖，烧了70年。就在今年，她告别了小煤炉，用上了暖气片。当问及原来的情况时，老人说：“烧小煤炉的时候，随时得操心火是不是灭了，到后半夜如果火灭了就冻得睡不着。小煤炉还要抽拉炉门，我年龄大了腰也不太利索，很吃力。煤炭也重，需要孩子们经常帮我。整天和小煤炉打交道，每天还要洗好几遍手，洗完手的水黑黑的。”今年，城关区广武门街道对黄河沿平房区域40户燃煤小火炉进行了集中供暖改造，郑滋花就是这40户之一。“今年5月份，我们收到区上下发的居民冬季取暖散煤污染治理工作方案后，发现我们街道很符合里面的小煤炉改造条件，最终确定并入集中供热管网40户，补助资金48万元。”广武门街道办事处经社办干部任艳萍说。记者了解到，在正式改造前，社区工作人员入户走访征求居民意见建议时，居民们都举双手赞成。“当时我们对接兰州热力集团有限公司城关供热分公司，确定符合燃煤小火炉改造条件后，于今年5月18日开始施工，新建室外供暖管网、新建供暖检查井等，6月底完成了改造任务。”任艳萍对记者说。“改造后安全、省事、省力，尤其是对老年人，不用担心煤气中毒，我们工作不在家的时候也更放心了。”郑滋花的孙子卫万强对记者说。![]()
农村特困户用上了取暖煤
“多亏了社区啊，大家帮我解决暖气问题，我心里暖烘烘的。”家住西固城街道兰棉厂社区的居民王月兰说。
王月兰与老伴居住在兰棉家属院工字楼，子女常年在外，面对家里出现的暖气故障，老人束手无策。在“访民问暖”行动中，兰棉厂社区网格员彭春薇发现了王月兰家的问题，社区立即联系物业、热力公司检查，最后发现一处管道堵塞，在专业人员的指导下，社区人员动手排除了故障。“现在好了，屋子热了，晚上睡觉真舒服。”王月兰笑着说。家住兰棉厂社区第六佳园的孟师傅肢体一级残疾，常年依靠轮椅行动，老伴患有风湿病，儿子长期在外地工作，一年到头也回不来几次。供暖工作开始前，彭春薇就早早地拿着记录表格来到孟师傅家中，认真检查了供暖设施，查看阀门是否打开、管道有无漏水、暖气散热片是否遮挡等。“太感谢你们了，时常惦记着我，孩子不在身边，要不是有你们帮助，有问题真不知道该咋办了。”孟师傅感激地说。“重点人群是我们需要特别关注的群体，保障他们的冬日温暖是社区工作的重要内容。我们一直坚持这种回访关怀机制，让他们切实感受到社区大家庭的温暖与关爱。”社区党委书记范晓婷说。范晓婷表示，供暖前，社区组织网格员走访12个小网格，特别是对涉及集中供热的兰棉厂家属院、第六家园、经纬城、保利堂悦小区重点走访，让每个小网格长熟悉掌握供热的每一项工作、每一个环节。同时，组织低保、残疾和卫计专干，对低保户、特困户、重疾家庭、失独家庭、独居老人等入户走访，确保冬季供热“零问题”。![]()
冬天将至，对于西固区金沟乡的特困户来说，心中确是温暖如春。在金沟乡小金沟村特困户王学尧家的院子里，堆放着一袋袋冬季取暖用的煤炭。“天还不怎么冷，党和政府就把冬天取暖的煤炭送来了。”王学尧说。
金沟乡副乡长牟业琼告诉记者，为确保特困户度过一个温暖舒适的冬天，乡政府从11月1日开始，开展了为特困户送“暖心煤”活动，以解他们“燃煤”之急，共为20户特困户每户送去洁净煤1.5吨。“县民政局给发放的取暖补助已经打到我卡上了，现在天气冷了，我打算拿这个钱去买煤炭。”皋兰县黑石镇中窑村低保对象牟恩忠感激地说。据皋兰县民政局负责人介绍，今年的“寒冬送温暖”专项救助活动已于10月份全面启动，共为农村低保对象1945户4248人发放取暖补贴50.976万元，农村特困分散供养人员201户222人发放取暖补贴2.664万元，煤炭和衣物等爱心物资将陆续发到困难群众手中。榆中县为全县6974户困难群众发放取暖补贴187万余元；西固区为全区城市低保户发放取暖补贴82.08万元，为城市特困对象发放取暖补贴19.2万元，为城市低保边缘对象发放取暖补贴6.02万元，对因病和遭遇突发事件、意外事件导致家庭生活困难的家庭，及时给予临时救助。来自市民政局的消息，我市聚焦特殊困难群体温暖过冬、幸福生活，组织开展“送温暖”行动，按照城市低保对象每人每个采暖期360元、农村低保对象每人每个采暖期120元；城市分散特困救助供养对象每户每个采暖期1860元；农村特困对象每人每个采暖期120元；城市低收入家庭每户每个采暖期700元的标准，累计为62418人（户）困难群众发放取暖补贴资金1649.316万元。同时，市民政局充分依托社会救助经办人员、网格员、志愿者等力量，详细了解掌握困难群众安全温暖过冬等方面存在的实际困难，通过购买棉被和棉衣裤等御寒物资，着力打造困难群众温暖过冬工作“升级版”，按照“缺什么补什么”的原则，累计购置价值46.4714万元的棉被、衣物4083件，价值360.7176万元的煤炭1850吨。（兰州日报社全媒体记者 董永前 彭美娇）
