为进一步推动霍尔果斯自贸区建设，优化口岸营商环境，霍尔果斯市医疗保障局细化落实便民服务措施，多举措优化窗口经办服务，为参保群众、企业提供便捷周到的服务。
创新利企便民服务模式。积极推进政务服务“综合柜员制”改革，严格经办流程，精简办事材料，实现“进一扇门、到一个窗、办所有事”。推进“一次办好”“一单办结”和“一窗办完”工作模式，网上申办业务及时审核、反馈，提高经办服务质效。
霍尔果斯市医疗保障局工作人员为群众办理业务。
经办服务下沉就近办理。将医保经办服务向基层延伸，在全市社会事务服务中心设立医保综合服务窗口21个，对参保登记、信息维护等4大类35项医保服务事项进行全覆盖办理，将城乡居民参保登记、参保人员信息查询、异地就医备案等事项纳入自治区基层政务服务事项指导目录，将医保服务职能和服务事项下沉至乡（街道）便民服务中心和村（社区）便民服务点，配备医保政策发布机18台，15个高频服务事项实现即办即结，方便企业和群众就近办理业务，享受到“一站式”便捷医保服务。今年以来基层各类办件量达20000余件。
优化业务流程便捷办理。规范事项清单，按照“只减不增”“最少必须”原则，规范受理层级、办理材料、办理时限、反馈渠道等内容，推进医保数字化经办，提升线上可办范围并积极推动“高效办成一件事”，切实增强群众的获得感、幸福感。
缩短办理时限快捷办理。建立“复杂事项5日办结、一般事项3日办结、简单事项当日办结”服务机制，不断提高业务办理效率，提升企业和群众办事满意度。
加强“信息化”建设高效办理。充分利用信息化手段，不断提升经办服务水平，深入开展“互联网+政务服务”，丰富办理渠道、办理模式，建立完善“好差评”机制，依托“国家医保服务平台”“新疆医保服务平台”等平台，引导办事群众通过“掌上办、网上办、电话办、线上办、邮寄办”等方式足不出户即可办理各项医保业务，有效提升办事效率。建立企业微信服务群，在线指导企业申报医疗保险操作问题、解读政策，及时发布医保新政，提高企业对医保政策的知晓率。
服务质量提升优质办理。注重提高医保窗口工作人员业务水平，加强涉企等相关服务事项的学习培训，熟练掌握掌上办、网上办操作流程，为企业和群众提供更优质的服务；在窗口显著位置张贴标识，方便群众获取办事指南、服务流程、医保政策等宣传资料，公开办理事项清单，公布咨询和投诉电话，接受群众监督。建立领导监督机制，医保局分管领导到经办窗口坐班，全流程掌握医保政务服务事项办理情况，现场服务群众、回应需求，发现并解决医保便民服务中存在的流程不畅、堵点难点问题，规范促进流程再造。
加强政策宣传与解读。通过官方微信公众号、宣传册、政务网站等多种渠道宣传医保政策，尤其是职工医保门诊共济、门诊慢特病、异地就医直接结算等与企业和群众密切相关的政策，提高政策知晓率。主动上门宣讲，开展医保政策宣讲进企业活动，让企业更好地了解医保政策，保障职工基本医疗权利。
